文 | 窄播，作者 | 李威

千問全面接入淘寶、支付寶、淘寶閃購、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務，阿里的AI入口有了完整雛形。

上線之初，千問就被確認是阿里打造的一個「AI生活入口」。在本周四（1月15日）的發(fā)布會上，千問展示了點外賣、訂酒店、查社保、買東西、整理發(fā)票、講題等眾多能力。雖然這些能力還有待進一步完善，但已經(jīng)讓這個「AI生活入口」變得有名有實起來。

同時，這些用戶可體驗到的豐富辦事能力，也成為當下千問與其他AI助手的最大差異。分開來看，我們已經(jīng)從不少AI助手中體驗過了其中的一項或幾項能力，卻并沒有另一個AI助手可以像千問一樣能快速整合這么多能力。這是阿里生態(tài)優(yōu)勢的進一步展現(xiàn)，也是整個阿里AI化變革的一部分成果。

不過，千問注入辦事能力很難像元寶接入DeepSeek一樣，在普通用戶那里形成瞬時的流量引爆效應。因為從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)的遷移歷程已經(jīng)表明，搜索、聊天、娛樂等純線上體驗會比打車、外賣等O2O體驗以更低成本、更快速度完成用戶習慣的轉變。

千問面對的現(xiàn)狀是，對AI助手能力的開發(fā)進度，要遠快于AI能力體驗面的大眾化普及。當下，絕大部分用戶還在提升利用AI助手獲取答案的頻率，只有少數(shù)用戶開始讓AI深度介入自己的工作，即便是這少數(shù)用戶也將讓AI點奶茶、預訂餐廳看作是一種嘗鮮行為。

但阿里還是要讓千問更快展現(xiàn)出全面的辦事能力。這既是戰(zhàn)略層面搶占AI辦事心智，與豆包、元寶形成差異化定位的必然選擇；也是產(chǎn)品進化層面實現(xiàn)快速迭代，驅(qū)動實現(xiàn)阿里生態(tài)AI化整合的必然要求。

我們看到，從淘寶到高德再到1688，整個阿里生態(tài)的成員都在力求實現(xiàn)面向AI時代的產(chǎn)品進化，而千問會是這些進化路徑的牽引點與交匯點。

這樣的背景下，千問的這次發(fā)布會也可以被看作是一次戰(zhàn)略決心和耐心的宣誓。從單純的用戶數(shù)據(jù)來看，剛宣布C端月活用戶達到1億的千問和前不久被爆出日活用戶超過1億的豆包有不小的差距。而阿里能夠賴以應對字節(jié)流量和運營優(yōu)勢的，還是拉長時間可能會實現(xiàn)的生態(tài)AI化。千問是衡量阿里生態(tài)AI化成敗的標尺。

在一場更長時間的博弈中，獲勝者往往需要更堅決的投入、更統(tǒng)一的思想以及更持久的耐心。

千問在展示自己的十項全能

發(fā)布會上，很多人印象深刻的可能還是阿里巴巴副總裁、千問C端事業(yè)群總裁吳嘉在現(xiàn)場用千問點了40杯奶茶。但對有興趣觀看發(fā)布會的人來說，讓AI點飲品不是一件新鮮事。榮耀、智譜、支付寶、京東都曾演示過讓AI點咖啡。同樣的，讓AI預訂酒店、整理發(fā)票、講解數(shù)學題、推薦商品，也都不是一種全新的體驗。

但將這些操作聚集到同一個AI助手中，實現(xiàn)不同能力的廣泛鏈接與深度打通，是一件新鮮事。

在廣泛度上，千問這次將上線超過400項辦事能力。除了點奶茶，用戶還可以通過千問查詢護照辦理流程、所需材料清單，并能實現(xiàn)辦理入口的直達。這次發(fā)布之后，用戶給到千問的很多生活問題，都可能獲得文字回答之外的直接的解決方案。

在深度上，同屬阿里生態(tài)的成員，千問對淘寶、支付寶、淘寶閃購、高德、飛豬等服務的打通比其他AI助手對第三方App的打通更為順暢、完善。用千問點奶茶時，用戶可以輕松通過千問完成選店鋪、選飲品、改地址等操作。甚至可以順暢到你提出要求后，只需要點一下支付寶鏈接進行付款。

相較而言，OpenAI此前展示過如何利用App Inside ChatGPT功能為ChatGPT接入Booking。但這種接入只是顯示了一個推薦酒店的集合頁，并不能支持ChatGPT向用戶介紹酒店的環(huán)境信息。但千問則能直接向用戶展示飛豬上的酒店照片，供用戶了解酒店房間環(huán)境。

不過，普通用戶一時還難以感知到這種鏈接廣度與打通深度的變化。一方面，就像我們在開頭所說，在大多數(shù)人還在學習如何與AI聊天的時代，AI辦事往往會被大多數(shù)人看作是一種噱頭。另一方面，千問的辦事能力還在早期階段，需要針對用戶需求理解和能力鏈路完善做更多優(yōu)化工作。

即便是在最容易被用戶試用的點外賣功能上，千問也存在很多需要優(yōu)化的地方。當我用語音讓千問幫我點一杯李若桃的酸奶時，千問會把李若桃轉譯成李若陶，導致無法找到正確的店鋪。還有當我讓千問找到李若桃之后，它會熱衷于給我推薦我不想點的口味。這也可能是因為千問還不夠了解我。

把辦事能力做廣、做深會是千問接下來的核心工作。吳嘉表示，未來半年內(nèi)的重點是接入阿里生態(tài)，把辦事能力的邊界進行拓展和做深，把模型在生活場景的理解能力做強?！肝磥恚Ｍ龅酱蟛糠稚钷k事場景只用千問APP就夠了?！?/p>

阿里在押注AI化的交易與服務

我們認為，千問的快速上線和完善，是阿里布局C端AI業(yè)務的重要節(jié)點。圍繞千問會形成一個邏輯閉環(huán)：淘寶、高德等產(chǎn)品通過為千問提供能力，幫助其去競爭流量入口，進而在未來將流量反哺給這些產(chǎn)品；這種反哺本質(zhì)上是千問成為流量入口之后，支持阿里從圍繞按流量分配構建商業(yè)模式轉向圍繞按需匹配構建商業(yè)模式。

我們在《豆包手機助手把大廠們架在了火上烤｜窄播Weekly》一文中就已經(jīng)提到，在新商業(yè)模式形成之前，AI助手都會嫁接在原有的App時代的商業(yè)生態(tài)上，去進行探索和嘗試。而阿里擁有包含衣食住行在內(nèi)的最豐富生態(tài)積累，卻還沒有在AI助手上完全展現(xiàn)出來這種生態(tài)優(yōu)勢。

從這次發(fā)布來看，阿里已經(jīng)在快速為千問注入這種生態(tài)優(yōu)勢。之前阿里對大消費業(yè)務的整合，讓高德在本地生活業(yè)務上的高調(diào)探索，甚至是對Qwen大模型的持續(xù)迭代，共同支撐了一個能辦事的千問。

千問的進攻也給到阿里一個契機，來繼續(xù)推進不同業(yè)務之間的協(xié)同與打通，進一步催化自己的生態(tài)優(yōu)勢。吳嘉向《硅星人》透露，技術打通之外，千問與其他部門接下來還會進行業(yè)務和運營的打通。其中，淘寶閃購和千問后續(xù)內(nèi)部會作為一個整體持續(xù)對外運營。

從邏輯閉環(huán)的第一層來看，現(xiàn)在我們對千問的定位依然是建立在阿里生態(tài)上的戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品，而不是當家產(chǎn)品。無論從體量上，還是從能力上，千問都還需要更多時間成長為AI入口的有力競爭者?，F(xiàn)在的千問也還不能實現(xiàn)對邏輯閉環(huán)第二層目標的牽引。

但是，我們已經(jīng)能夠看到一些阿里對新商業(yè)模式的探索跡象。一個是，阿里對高德掃街榜榜單的細分與豐富，本身就是在基于地理位置增加更多維度的信息，最終會服務于AI對門店與需求的精準匹配。另一個是淘寶和1688的AI產(chǎn)品探索，讓AI代替信息流和搜索，完成更精準的商品與需求匹配。

最終，阿里要押注的是交易和服務的AI化。千問或者AI入口是阿里在交易和服務AI化趨勢下必須拿到的節(jié)點。還是那句話，AI助手就是未來的供需匹配節(jié)點，提問是需求，回答與執(zhí)行就是供給。

甚至可以做一個大膽的猜想，無論是B端需求還是C端需求，未來可能都會通過同一個AI助手來進行分配。所有的B端或C端服務有可能一起成為AI助手下游的Agent、MCP或skills。

千問也要打一場持久戰(zhàn)

發(fā)布會進一步明確了千問的發(fā)力方向，接下來，可能需要看一下阿里到底能夠給到千問多大的支持與多久的耐心。

這是由兩個因素決定的。其一，豆包目前在AI助手的競爭中占據(jù)體量優(yōu)勢，其背后的字節(jié)在流量能力和面向C端用戶的產(chǎn)品運營能力上也都有很強的優(yōu)勢。相較而言，千問上線更晚，體量更小，同時阿里體系內(nèi)缺乏直接的C端流量造血能力，難以實現(xiàn)流量爆發(fā)。

其二，豆包承接的是來自搜索、聊天、陪伴的線上高頻需求轉移，獲取用戶的門檻相對較低。千問失去了線上高頻需求轉移的先機，目前需要通過提升AI的辦事能力來獲得市場認可，用戶了解和使用的門檻更高，需要時間打磨體驗，等待產(chǎn)品能力的引爆點出現(xiàn)。

目前來看，千問強調(diào)辦事能力，需要優(yōu)化模型，抓高頻、剛需的辦事需求。而模型和剛需場景也都需要時間進行打磨優(yōu)化。

一位體驗過千問辦事能力的用戶表示，他在點外賣時有選擇困難癥，AI目前很難取代信息流，幫助其發(fā)現(xiàn)自己想點的外賣；但他又為了避免做選擇，會經(jīng)常點同一家店的外賣。

重復點自己點過的外賣就是一個千問目前能簡化的高頻、剛需場景。此外，交費、訂票也是這種高頻、剛需場景。同時，為不會操作App的老年人提供AI辦事能力，也可以被看作是一個高頻、剛需的場景。

我們說過外賣是一場持久戰(zhàn)，同樣的，千問在AI助手領域的勝算也來自阿里是不是有足夠的決心支持其打一場持久戰(zhàn)。更堅定的態(tài)度，則是千問獲勝的前提。