答案：只需要點擊上方的藍字《梅州V生活》關(guān)注即可

還在為咨詢政策、反映訴求跑部門？還在擔心熱線占線、流程繁瑣？還在各個APP、公眾號里反復(fù)找咨詢投訴渠道？現(xiàn)在，這些煩惱都能“碼上”解決！

為進一步深化12345熱線平臺“即接即辦”改革工作，完善快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、主動治理的“即接即辦”為民服務(wù)機制，梅州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局即日起正式推出梅州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專屬小程序——“梅好捷辦”，實現(xiàn)群眾和企業(yè)訴求“碼上提交、馬上響應(yīng)、馬上辦理”！

“梅好捷辦”服務(wù)您“碼上辦”

無需下載安裝，群眾和企業(yè)通過微信掃碼或直接搜索“梅好捷辦”即可直達服務(wù)界面！平臺推出“主題下單”功能，預(yù)設(shè)清晰主題分類，支持文字描述、圖片上傳、精準定位等，下單過程簡單便捷，只需選擇訴求類型、填寫關(guān)鍵信息，一鍵提交就能完成訴求信息錄入。平臺同時設(shè)置了實時查詢辦理進展、在線評價等功能，形成提交便捷、查詢透明、評價督促的閉環(huán)辦理機制，真正做到“隨時隨地碼上辦”。

此外，市縣兩級政務(wù)大廳“辦不成事反映窗口”二維碼資源與梅州12345熱線平臺實現(xiàn)對接，群眾和企業(yè)在“辦不成事反映窗口”掃碼反映后，自動填充基礎(chǔ)信息，訴求工單直派責任單位。

“梅好捷辦”服務(wù)您“一站辦”

為使群眾和企業(yè)提交訴求更便捷，梅州12345熱線依托現(xiàn)有平臺全力推動有條件的政務(wù)熱線及所屬的網(wǎng)站、微信公眾號、直播號、小程序、APP，以及網(wǎng)格管理、媒體反映、公共視頻采集等渠道獲取的群眾和企業(yè)訴求信息歸口，目前已完成全市訴求渠道訴求信息整合，實現(xiàn)訴求“一站式”受理。無論是民生咨詢、生活求助，還是投訴舉報、意見建議，只要屬于梅州行政管轄范圍內(nèi)的非緊急訴求，都能通過“梅好捷辦”一鍵提交，群眾和企業(yè)反映訴求更便捷、響應(yīng)更迅速，告別“反復(fù)溝通、多頭奔走”的困擾。

“梅好捷辦”服務(wù)您“省心辦”

除了一鍵反映訴求，平臺后續(xù)還將持續(xù)升級服務(wù)，逐步拓展訴求分類精細化、智能在線客服精準應(yīng)答、跨部門協(xié)同辦理可視化等更全面的服務(wù)功能，提供7×24小時不間斷自助咨詢服務(wù)，不斷提升群眾辦事體驗，讓政務(wù)服務(wù)更貼民心、更具實效。

接下來，梅州12345熱線將持續(xù)聚焦群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，強化數(shù)智賦能，完善為民服務(wù)機制，用“即接即辦”的速度、“辦就辦好”的力度，成為群眾身邊的貼心熱線、便民熱線，擦亮“梅好捷辦”熱線服務(wù)品牌。