投訴總量五年來首次下降 ，3月12日，在2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，平頂山市召開新聞發(fā)布會，向社會通報了全市消費維權(quán)工作情況。2025年平頂山12315熱線共接收各類訴求8.06萬件，投訴舉報辦結(jié)率達到99.99%，投訴總量五年來首次下降。

2025年，平頂山全市各級市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織及各成員單位高效處置投訴舉報，維權(quán)效能全面提升。聚焦投訴舉報工作中的堵點、難點問題，持續(xù)健全工作機制、優(yōu)化辦理流程、強化協(xié)同聯(lián)動，推動投訴舉報處置從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。嚴格落實限時辦結(jié)制度，明確受理、核查、處置、反饋各環(huán)節(jié)時限要求，做到接訴即辦、快查快處。全市12315熱線共接收各類訴求8.06萬件，投訴舉報辦結(jié)率達到99.99%，挽回經(jīng)濟損失450余萬元；各級消協(xié)組織共接收各類訴求0.82萬件，解決率達到94.2%，挽回經(jīng)濟損失130余萬元。強化消費投訴公示，2025年度累計公示消費投訴信息1.52萬條，公示率達到99.23%，進一步確保消費者知情權(quán)、選擇權(quán)落到實處，信用約束作用持續(xù)彰顯。

加強重點領(lǐng)域整治，消費環(huán)境持續(xù)凈化。圍繞食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價格監(jiān)管、虛假宣傳、假冒偽劣、預(yù)付式消費等重點領(lǐng)域，深入推進“守護消費”鐵拳行動，加大執(zhí)法整治力度，查處各類違法案件3064件，公布典型案例7起，完成食品抽檢1.42萬批次，查辦食品安全案件889件，整改問題1478個；持續(xù)加強電動自行車、燃氣器具、學(xué)生用品等產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，辦理案件97件；開展民生計量、虛假廣告、合同監(jiān)管等執(zhí)法行動，辦理案件38件；抓好殯葬領(lǐng)域、電動充電樁、水電氣收費等價格整治，辦理案件57件。以有力的監(jiān)管執(zhí)法守牢了消費安全底線，全年未發(fā)生消費安全重特大事故，消費環(huán)境更加公平、放心、舒心。（全媒體記者 何永剛）