安徽
近日，據(jù)“蕪湖市鏡湖區(qū)人民政府”信息，鏡湖區(qū)一餐飲企業(yè)因多收消費者3元外賣打包費，被市監(jiān)部門處以警告和罰款1000元的處罰。原文如下：
一份5元打包費的外賣訂單，牽出外賣行業(yè)收費亂象的深層問題。近日，蕪湖市鏡湖區(qū)市場監(jiān)管局查處的鏡湖區(qū)某餐飲店違規(guī)收費案，雖涉案金額不大，卻直指“強制打包收費”“收費不履約”等行業(yè)痛點，為外賣行業(yè)合規(guī)經(jīng)營敲響警鐘，更引發(fā)關(guān)于消費公平與監(jiān)管責(zé)任的多重思考。
消費者下單1份炒飯、1根烤腸、2個雞腿，被按單品收取5元打包費，實際卻僅獲統(tǒng)一打包服務(wù)，多收的3元無對應(yīng)服務(wù)；商家同時在兩大外賣平臺設(shè)置單品強制打包費，消費者無法選擇取消。最終，商家因“強制消費”“騙取費用”雙重違法，被市監(jiān)部門處以警告、罰款1000元的處罰。
此案在于商家混淆了“必要包裝”與“有償服務(wù)”的界限。打包費的設(shè)立本是為覆蓋包裝成本、保障食品安全，但其收取必須遵循“自愿選擇、明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符”三大原則。而部分商家將打包費變?yōu)椤氨剡x項”，按單品數(shù)量重復(fù)收費，或收費后未提供約定服務(wù)，本質(zhì)上是利用格式條款侵犯消費者知情權(quán)與選擇權(quán)。這警示商家：合規(guī)不是“明碼標(biāo)價”的形式主義，而是“愿打愿挨”的公平交易，任何將收費與消費強制捆綁的行為，都觸碰了法律紅線。
看似是一起小額案件，實則是市場監(jiān)管部門維護消費公平、規(guī)范行業(yè)秩序的生動實踐。它不僅讓違規(guī)商家付出代價，更讓整個外賣行業(yè)明白：合規(guī)經(jīng)營才是長久之道，消費公平才是市場基石。隨著監(jiān)管力度的持續(xù)加大、平臺責(zé)任的不斷壓實、消費者維權(quán)意識的逐步提升，外賣行業(yè)必將告別“打包費亂象”，迎來更加透明、公平、規(guī)范的發(fā)展環(huán)境。
來源：蕪湖市鏡湖區(qū)人民政府
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