在去哪兒平臺預(yù)訂的是“遇尋酒店公寓”，到了現(xiàn)場變成“維納斯國際酒店公寓”?！∈茉L者供圖

　 在去哪兒平臺預(yù)訂的是“遇尋酒店公寓”，到了現(xiàn)場變成“維納斯國際酒店公寓”?！∈茉L者供圖

　　攜程旗下的去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的公寓酒店明明是“遇尋酒店公寓”，現(xiàn)場卻變成了“維納斯國際酒店公寓”，與預(yù)訂平臺上的名稱完全不符。近日，消費(fèi)者王先生向南都反映，2025年12月24日自己在珠海入住酒店時，遭遇了酒店“貨不對板”情況，還遭工作人員辱罵，最終拒絕入住。此外，由于酒店衛(wèi)生存在問題，還遭遇了工作人員的言語粗暴對待。

　　對此，他質(zhì)疑平臺管理存在問題。去哪兒方面回應(yīng)表示，已發(fā)出正式整改通知，要求其限期解決并杜絕此類問題，并賠償用戶一倍房費(fèi)。不過，2026年3月，記者再次查詢了攜程平臺并走訪了現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)酒店在平臺的名稱與線下名稱不一致的問題仍然存在，并未整改。

　　投訴

　　訂酒店遭遇“貨不對板”還遭辱罵

　　“我反復(fù)確認(rèn)了，商家確認(rèn)這個維納斯國際酒店公寓就是我在攜程預(yù)訂的遇尋酒店公寓?！?025年12月24日，王先生帶著家人到珠海旅游，通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了“遇尋酒店公寓(華發(fā)商都珠海站店)”的典雅親子家庭套房，折后支付住宿費(fèi)用235.66元，本想度過一個溫馨的夜晚，卻沒想到遭遇了一連串糟心事:到店發(fā)現(xiàn)酒店名稱與預(yù)訂不符，房間柜子里藏著未清理的垃圾，投訴時還被酒店工作人員在言語上粗暴對待，為此他連夜換酒店。

　　王先生告訴記者，當(dāng)晚10時20分左右，他和家人抵達(dá)酒店，發(fā)現(xiàn)酒店前臺墻面顯示的是“維納斯國際酒店公寓”，與預(yù)訂平臺上的名稱完全不符。“當(dāng)時想著著急入住，就沒深究，沒想到進(jìn)了房間又發(fā)現(xiàn)了更惡心的事?！蓖跸壬f，他在房間的柜子里發(fā)現(xiàn)了一大包未清理的垃圾，里面有餐具、包裝袋等雜物，“這明顯是上一位客人留下的，酒店根本沒打掃干凈，這不僅影響居住體驗(yàn)，還有健康隱患?！?/p>

　　隨后，王先生立即撥打前臺電話溝通，告知房間里有垃圾。“可能我當(dāng)時嗓門大了點(diǎn)，沒想到酒店工作人員反過來大聲質(zhì)問我。”王先生說，酒店的惡劣態(tài)度讓他當(dāng)時就愣住了，于是他拍下房間柜子內(nèi)的垃圾照片后，再次撥打前臺電話，要求工作人員上來確認(rèn)。讓王先生沒想到的是，在溝通過程中，酒店工作人員屢次用言語侮辱他，稱其“窮逼”、“能住就住，不住就滾”，隨后王先生選擇報警處理。王先生提供的現(xiàn)場錄音顯示，酒店工作人員在爭執(zhí)中確實(shí)多次口吐臟話。

　　走訪

　　“貨不對板”情況依然存在

　　記者獲悉，王先生向攜程旗下去哪兒網(wǎng)平臺投訴，要求平臺提供酒店相關(guān)注冊資料?！拔乙笃脚_提供酒店的營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人信息，他們以沒有留存資料、酒店方不愿提供等理由搪塞我?！备屚跸壬鷼鈶嵉氖牵谌ツ膬壕W(wǎng)平臺上發(fā)布的投訴帖子還被刪除了。“我本來想在平臺上把我的遭遇分享出來，提醒其他消費(fèi)者，結(jié)果被平臺刪了，這不是包庇酒店嗎?”

　　在去哪兒網(wǎng)發(fā)給王先生的信息中，記者看到，去哪兒網(wǎng)平臺表示，根據(jù)平臺的管理規(guī)則，對該酒店采取以下措施:進(jìn)行流量限制，在整改期間減少其在前臺的展示；扣除相應(yīng)的服務(wù)考核分?jǐn)?shù)，這直接影響其排名；發(fā)出正式整改通知，要求其限期解決并杜絕此類問題。根據(jù)酒店整改的實(shí)際效果、歷史表現(xiàn)等綜合因素，由平臺規(guī)則系統(tǒng)最終判定。此外，平臺方面提出，可以補(bǔ)償王先生一倍房費(fèi)。

　　3月初，記者走訪了王先生反映的這一酒店，記者發(fā)現(xiàn)，該酒店位于珠海香洲區(qū)南屏鎮(zhèn)的東橋大廈，酒店實(shí)地名稱確實(shí)為“維納斯國際酒店公寓”。在現(xiàn)場，記者詢問工作人員，對方表示，遇尋酒店公寓和維納斯國際酒店公寓確實(shí)是同一家店。

　　回應(yīng)

　　不同平臺不能名稱相同

　　日前，南都記者也聯(lián)系了攜程平臺，工作人員表示，遇尋酒店公寓確實(shí)存在酒店平臺名稱不一致的問題，“但服務(wù)團(tuán)隊(duì)和酒店是同一個，不影響入住體驗(yàn)?！睘楹螘霈F(xiàn)這一現(xiàn)象，工作人員表示，因?yàn)樵跀y程平臺酒店公寓名不能跟其他平臺重復(fù)，入駐攜程平臺需要使用新名字。

　　對于這一現(xiàn)象，記者咨詢了一位在珠海酒店行業(yè)從業(yè)多年的負(fù)責(zé)人張平。對方告訴記者，出現(xiàn)這種情況，一是可能避免公寓名稱與知名品牌、連鎖酒店近似，防止侵權(quán)糾紛與消費(fèi)者誤認(rèn)。其次，也可能是平臺的隱性排他性策略，如某平臺通過名稱差異化實(shí)現(xiàn)對商家的變相綁定，避免用戶在多平臺比價后流失。對于許多酒店，平臺會實(shí)時抓取其他平臺數(shù)據(jù)，若發(fā)現(xiàn)名稱相同且價格更低，可能對商家搜索降權(quán)、取消流量扶持。“不過，這一做法對于消費(fèi)者而言，肯定是不公平的。同一產(chǎn)品在不同平臺不同價格，對消費(fèi)者也有變相的價格欺詐嫌疑。”張平表示。

　　采寫/攝影:南都記者 朱鵬景