江南時(shí)報(bào)訊（記者 錢月明） 日前，南京市中級人民法院召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2025年度全市法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審判工作情況，并發(fā)布十大典型案件。市法院民一庭庭長王燕介紹，過去一年，南京法院審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛一審案件9220件，隨著私域消費(fèi)、卡券消費(fèi)、套盒消費(fèi)、情緒消費(fèi)等新型消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，服務(wù)合同糾紛數(shù)量升幅明顯，司法裁判在規(guī)范新業(yè)態(tài)、明確主體責(zé)任方面發(fā)揮出越來越重要的作用。

據(jù)了解，2025年南京法院受理的消費(fèi)糾紛中，食品、服裝、美容、健身、旅游、寵物等多個(gè)領(lǐng)域糾紛依然多發(fā)，并不斷演變出新型消費(fèi)模式。與此同時(shí)，隨著新能源汽車、智能家電、保健品、數(shù)字藏品等產(chǎn)品迭代更新加快，買賣合同糾紛和信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛占據(jù)較大比例。值得關(guān)注的是，消費(fèi)者訴求從傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格爭議，逐步向服務(wù)體驗(yàn)、數(shù)據(jù)安全等多元權(quán)益延伸。

“新型消費(fèi)呈現(xiàn)出規(guī)范供給不足、利益鏈條復(fù)雜、證據(jù)留存困難等情形，給消費(fèi)者維權(quán)帶來新挑戰(zhàn)?！蓖跹啾硎?，針對這一現(xiàn)狀，精準(zhǔn)分析各主體間的法律關(guān)系，充分考量行業(yè)邏輯、技術(shù)特點(diǎn)、交易穩(wěn)定性與可預(yù)期性等因素，依法作出裁判，助力新型消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展。

在打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為方面，南京法院始終將消費(fèi)安全作為民生保障的重中之重，對于食藥、服飾等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，依法適用懲罰性賠償予以嚴(yán)厲打擊。特別是對于同時(shí)涉及刑事、行政、民事侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，構(gòu)建“刑事打擊—行政規(guī)制—民事賠償”的治理閉環(huán)，最大化實(shí)現(xiàn)綜合整治效果。

此次發(fā)布的王某銷售偽劣產(chǎn)品案便是典型。據(jù)介紹，王某將散裝鴨肉干分裝后貼上“風(fēng)干牛肉干”標(biāo)簽對外銷售，涉案金額71萬余元。法院判決王某犯銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處有期徒刑8年并處罰金70萬元，并判令王某在國家級新聞媒體上向社會(huì)公眾賠禮道歉、支付公益賠償金26萬余元。

新能源汽車消費(fèi)成為本次發(fā)布的亮點(diǎn)之一。在孫某訴某汽車店買賣合同糾紛案中，孫某購買二手新能源汽車后，因車輛存在糾紛無法變更專屬App主用車人，導(dǎo)致其無法享受生產(chǎn)商提供的換電池、救援等服務(wù)。法院認(rèn)定，App無法過戶導(dǎo)致車輛功能受限，屬于使用功能缺陷，未對車輛全部功能和權(quán)益進(jìn)行必要審查，未核實(shí)車輛因存在糾紛導(dǎo)致專屬App無法過戶，亦未向?qū)O某說明該風(fēng)險(xiǎn)，存在過錯(cuò)，判決解除合同，返還購車款24.9萬元并賠償購車款利息損失11000元。

在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，南京法院也注重遏制職業(yè)索賠、濫用消費(fèi)者權(quán)利等維權(quán)異常行為。衛(wèi)某訴某超市買賣合同糾紛案中，衛(wèi)某半年內(nèi)在全市范圍內(nèi)提起幾十起同類訴訟，均以買到過期食品為由索賠1000元。法院通過關(guān)聯(lián)案件檢索認(rèn)定衛(wèi)某屬于職業(yè)索賠人，因其無法舉證證明案涉過期食品系從商家處購買，駁回其訴訟請求。

據(jù)介紹，法院已建立合理生活消費(fèi)審查標(biāo)準(zhǔn)，對超出正常消費(fèi)需求、惡意索賠的，僅支持合理部分訴求；對濫用“7天無理由退貨”惡意退貨的，判決其承擔(dān)賠償責(zé)任。