近日，有消費(fèi)者韓先生向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)反映稱，他通過(guò)哈啰租車平臺(tái)租車時(shí)，不僅遭遇商家在線下索要修車費(fèi)，還在未得到通知的情況下被平臺(tái)扣款2000元。為此，他多次與平臺(tái)溝通，但始終沒(méi)有結(jié)果。

圍繞韓先生遭遇的情況，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者近日進(jìn)行了調(diào)查采訪。

修車費(fèi)疑點(diǎn)重重

韓先生告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，2025年9月1日，他從哈啰租車平臺(tái)租了一輛車，9月2日正常還車，商家直至9月4日才完成收車。隨后他收到商家通知稱，“車輛出現(xiàn)剮蹭”，需要他賠償。

“我在用車期間未發(fā)現(xiàn)有車輛損壞，如果真的出現(xiàn)剮蹭事故，該賠償賠償。我在平臺(tái)的保險(xiǎn)理論上說(shuō)應(yīng)該可以走保險(xiǎn)修復(fù)。但商家卻表示，在平臺(tái)上買的保險(xiǎn)不能用，直接讓我微信轉(zhuǎn)2000元給他，但我沒(méi)給?！表n先生表示。

然而讓韓先生沒(méi)想到的是，2025年10月5日，商家直接在哈啰租車平臺(tái)扣掉了他2000元，平臺(tái)扣款時(shí)提供的憑證僅為一張金額2200元的定損單。

韓先生提供給經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)的定損單內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，“車牌號(hào)魯U(kuò)XXXX更換前保險(xiǎn)杠、保險(xiǎn)杠中網(wǎng)烤漆、拋光修復(fù)維修費(fèi)1500元工時(shí)費(fèi)700元共計(jì)2200元。”

對(duì)于這張定損單韓先生并不認(rèn)可。“我去咨詢過(guò)，正規(guī)修車行不但有定損單還要有維修工單。而且定損單上要明確清晰、準(zhǔn)確地記錄車輛的損失情況，維修工單也需要詳細(xì)記錄車輛維修內(nèi)容、工時(shí)費(fèi)、零件費(fèi)等內(nèi)容。而且對(duì)方也沒(méi)提供車輛發(fā)生剮蹭后的照片、維修后的照片等證據(jù)。”韓先生告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者。

濟(jì)南一家汽車修理廠的負(fù)責(zé)人程先生在看了韓先生提供的定損單后告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，這個(gè)定損單缺少明細(xì)，包括前杠更換、前杠噴漆、中網(wǎng)更換、中網(wǎng)噴漆每一項(xiàng)都要列出來(lái)多少錢。同時(shí)工時(shí)費(fèi)也不明確，什么部位產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)，對(duì)方也沒(méi)說(shuō)明白。

“現(xiàn)在不知道消費(fèi)者的描述是否有信息差，具體是什么情況，也沒(méi)有相關(guān)證據(jù)，不好下定論，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)猜測(cè)。如果只是發(fā)生刮擦的話，駕駛員可能真的沒(méi)有注意到，但不需要更換前杠和中網(wǎng)，可以通過(guò)噴漆拋光進(jìn)行修復(fù)。如果出現(xiàn)更換前杠和中網(wǎng)的情況，事故不會(huì)小，駕駛員可能存在故意隱瞞的情況，當(dāng)然也有可能商家故意擴(kuò)損?！背滔壬忉屨f(shuō)。

除了定損單的問(wèn)題外，韓先生還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題?！敖?jīng)查詢?cè)撥囕v為非營(yíng)運(yùn)車輛，非營(yíng)運(yùn)車輛用于租賃經(jīng)營(yíng)，涉嫌違規(guī)。”

對(duì)于韓先生的遭遇，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者曾聯(lián)系哈啰租車平臺(tái)，但沒(méi)有得到任何答復(fù)。

監(jiān)管失位

公開信息顯示，哈啰租車是哈啰旗下綜合租車服務(wù)平臺(tái)，依托芝麻信用體系提供免押金租賃服務(wù)，整合全國(guó)超2000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)資源提供標(biāo)準(zhǔn)化汽車租賃服務(wù)，涵蓋送車上門、異地取還、車況保障等功能。

哈啰租車平臺(tái)由上海哈啰普惠科技有限公司（下稱“哈啰普惠”）運(yùn)營(yíng)。哈啰普惠成立于2016年，注冊(cè)資本44億元人民幣，注冊(cè)地為上海市，法定代表人為吳曉龍。經(jīng)營(yíng)范圍包括小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)、電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)、集中式快速充電站、充電控制設(shè)備租賃、第二類增值電信業(yè)務(wù)、旅游業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)等。

從股權(quán)結(jié)構(gòu)看，哈啰普惠是江蘇哈啰普惠科技有限公司的全資子公司。哈啰普惠官網(wǎng)顯示，哈啰租車是為用戶提供自駕租車服務(wù)的聚合出行平臺(tái)，自2021年成立以來(lái)，一直秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，以全場(chǎng)景的出行服務(wù)與信用生活生態(tài)賦能租車業(yè)務(wù)，從出行場(chǎng)景出發(fā)推動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的規(guī)范化、流程化與標(biāo)準(zhǔn)化。哈啰租車一直以務(wù)實(shí)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格、方便快捷的訂取車流程，為用戶提供更省時(shí)省力的出行服務(wù)，更好的普惠生活方式。旗下車輛超過(guò)25萬(wàn)輛，車型超過(guò)6000個(gè)。

據(jù)媒體報(bào)道，2024年4月，哈啰租車聯(lián)動(dòng)平臺(tái)上數(shù)千商戶發(fā)起租車行業(yè)首個(gè)自律公約。明確禁止商戶線下交易、線下收押收費(fèi)、強(qiáng)售保險(xiǎn)、額外收費(fèi)等行為。違反公約規(guī)定的商戶，將面臨被警告、罰款、清退等處罰措施。

但從消費(fèi)者的反饋來(lái)看，哈啰租車的“自律公約”似乎流于形式。

在黑貓投訴上，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者以“哈羅租車”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共有358條投訴；以“哈啰租車”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，投訴量達(dá)到了2064條；以“哈啰用車”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，投訴量更是高達(dá)34267條。

其中，有消費(fèi)者投訴商家不按約定收車，產(chǎn)生違章并產(chǎn)生停車費(fèi)用，商家讓消費(fèi)者承擔(dān)這部分費(fèi)用；消費(fèi)者一條違章商家扣款700元；扣3分罰款50元的違章商家扣款1200元；租用7座商務(wù)車而商家提供5座皮卡車；租用到非營(yíng)運(yùn)車輛甚至未年檢車輛；此外商家常以“基礎(chǔ)保險(xiǎn)不夠”“出城有風(fēng)險(xiǎn)”等理由推銷附加服務(wù)，若用戶拒絕購(gòu)買則可能被拒絕交車或面臨諸多限制……

據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者肖女士通過(guò)哈啰租車平臺(tái)租車時(shí)遭遇“連環(huán)套”，不僅被商家索要額外保險(xiǎn)費(fèi)，還被“張冠李戴”違章罰款扣了千余元。消費(fèi)者李女士通過(guò)哈啰租車平臺(tái)使用“免押金服務(wù)”租賃車輛后發(fā)生剮蹭事故，門店向其索要4000元停運(yùn)費(fèi)及折舊費(fèi)。

經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，2025年9月，哈啰租車因未提供個(gè)人信息撤回途徑、自動(dòng)化營(yíng)銷缺乏非定向選項(xiàng)等問(wèn)題，被國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心通報(bào)。

對(duì)此，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者向哈啰普惠發(fā)出采訪提綱，但截至發(fā)稿時(shí)，未收到任何回復(fù)。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注該事件。

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