最近不少用戶發(fā)現(xiàn)，阿里旗下的AI應(yīng)用千問(wèn)悄悄上線了一個(gè)新功能，打車(chē)。讓人覺(jué)得有點(diǎn)意思的是，你可以提一些過(guò)去打車(chē)軟件很難滿足的個(gè)性化要求，比如“要空氣清新的車(chē)，價(jià)格不超過(guò)三十塊”“駕駛平穩(wěn)一點(diǎn)”“服務(wù)態(tài)度好”。這些模糊的、感性的、屬于真實(shí)生活場(chǎng)景里的需求，千問(wèn)試著接了。

一個(gè)AI應(yīng)用為什么要上線打車(chē)功能，這件事值得琢磨一下。

先看一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的背景。當(dāng)前國(guó)內(nèi)AI大模型類的應(yīng)用，技術(shù)能力在快速拉近，用戶的新鮮感卻在慢慢消退。一個(gè)通用對(duì)話助手，功能再?gòu)?qiáng)大，如果長(zhǎng)期停留在“你問(wèn)我答”的層面，用戶的使用頻次和時(shí)長(zhǎng)很難穩(wěn)定下來(lái)。

說(shuō)得直白一點(diǎn)，這類應(yīng)用需要一些高頻、剛需、能直接介入日常生活的功能來(lái)拉住用戶。打車(chē)恰好符合這個(gè)條件。出行是大多數(shù)人每天都要面對(duì)的事情，叫車(chē)又是一個(gè)操作鏈條相對(duì)固定但又有不少細(xì)節(jié)可優(yōu)化的場(chǎng)景。千問(wèn)如果把打車(chē)功能做得足夠順滑，從選車(chē)型、設(shè)途經(jīng)點(diǎn)到預(yù)約時(shí)間，都能用一句話完成，這就降低了用戶的操作成本，也給了用戶一個(gè)持續(xù)打開(kāi)這個(gè)應(yīng)用的理由。

但如果說(shuō)千問(wèn)做打車(chē)只是為了多一個(gè)功能模塊，可能把這件事想小了。阿里手里有一張牌，是很多做AI的公司沒(méi)有的，那就是龐大的線上線下服務(wù)生態(tài)。高德地圖、飛豬、餓了么、淘票票，這些已經(jīng)深入日常的服務(wù)，都長(zhǎng)在阿里這個(gè)體系里。千問(wèn)作為一個(gè)智能交互的入口，如果能把這些服務(wù)串聯(lián)起來(lái)，它的想象空間就不一樣了。

現(xiàn)在千問(wèn)能幫你打車(chē)，那下一步呢？你出差去一個(gè)陌生城市，用千問(wèn)訂機(jī)票，它會(huì)知道你的航班時(shí)間，自動(dòng)問(wèn)你需不需要預(yù)訂接機(jī)車(chē)輛。你到了酒店，它會(huì)根據(jù)你的行程推薦周邊的餐廳，直接在餓了么下單。你要去看一場(chǎng)演出，它幫你買(mǎi)票的同時(shí)，還能提醒你幾點(diǎn)出發(fā)、走哪條路不堵。千問(wèn)如果能把這些串聯(lián)起來(lái)，用對(duì)話的方式一次性解決，那就從一個(gè)“聊天機(jī)器人”變成了真正的個(gè)人出行助手，甚至是生活助手。

這背后是阿里生態(tài)給千問(wèn)提供的差異化空間。很多AI應(yīng)用只能停留在信息和內(nèi)容層面，回答問(wèn)題、生成文本、畫(huà)個(gè)圖，但這些功能很難形成閉環(huán)。用戶問(wèn)完就走了，下次有類似的問(wèn)題可能換一個(gè)應(yīng)用再問(wèn)。而千問(wèn)有機(jī)會(huì)把對(duì)話轉(zhuǎn)化為服務(wù)，把服務(wù)沉淀為用戶習(xí)慣，再通過(guò)生態(tài)內(nèi)的其他服務(wù)完成導(dǎo)流和轉(zhuǎn)化。這是一個(gè)從信息到交易再到服務(wù)的完整鏈條。打車(chē)只是這個(gè)鏈條上的第一個(gè)環(huán)節(jié)，但它的意義在于，它驗(yàn)證了千問(wèn)有能力從“對(duì)話”走向“執(zhí)行”，從“理解語(yǔ)言”走向“解決實(shí)際問(wèn)題”。

當(dāng)然，把這件事做順并不容易。語(yǔ)音交互要足夠精準(zhǔn)，行程規(guī)劃要足夠智能，遇到突發(fā)情況比如司機(jī)找不到上車(chē)點(diǎn)、行程需要臨時(shí)變更，千問(wèn)能不能及時(shí)響應(yīng)和處理，這些都是考驗(yàn)。但方向是明確的。在AI應(yīng)用同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)下，誰(shuí)能率先把技術(shù)與真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景深度結(jié)合，誰(shuí)就能在用戶心智中占據(jù)一個(gè)不一樣的位置。

回到最初那個(gè)問(wèn)題，一個(gè)AI應(yīng)用為什么要幫你打車(chē)。因?yàn)樗恢幌胱鲆粋€(gè)你偶爾想起來(lái)問(wèn)一嘴的工具，它想成為你生活中離不開(kāi)的那個(gè)入口。說(shuō)到底，還是AI入口之爭(zhēng)。只是，滴滴該怎么應(yīng)對(duì)？