美團(tuán)派專(zhuān)員一對(duì)一恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 任曉寧

從3月18日開(kāi)始，“美團(tuán)App刪除用戶本地照片”一事持續(xù)發(fā)酵，3月24日，美團(tuán)公開(kāi)致歉并承諾全額賠償。

3月25日，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)了解到，美團(tuán)正派專(zhuān)員與用戶一對(duì)一溝通賠償方案、提供技術(shù)支持等。

對(duì)尚未找回照片的用戶，美團(tuán)提供了三種方案：一是安排技術(shù)專(zhuān)家，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)相冊(cè)中的“回收站”或“最近刪除”功能找回照片；二是聯(lián)合線下同城安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幫用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；三是如果用戶所在城市沒(méi)有合適的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，需要到外地修復(fù)，美團(tuán)也會(huì)推薦異地技術(shù)團(tuán)隊(duì)。美團(tuán)全額承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)等費(fèi)用。

從3月18日開(kāi)始，多名用戶在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，手機(jī)本地相冊(cè)里的照片和視頻全被刪除了。這些用戶的手機(jī)品牌包括華為、三星、OPPO、小米、vivo等。

一位河北用戶稱，她被刪的照片中有近5年間孩子成長(zhǎng)的照片，以及已故親人的照片。一位湖南用戶稱，自己504G的照片和視頻都被刪除了。

部分用戶懷疑是手機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)Bug（故障）。上述河北用戶稱，相冊(cè)被清空后，她第一反應(yīng)以為是三星手機(jī)的問(wèn)題，去手機(jī)維修店檢查，被店員告知手機(jī)沒(méi)有中毒，也沒(méi)有任何程序問(wèn)題。

有用戶在3月18日收到手機(jī)彈窗提示：“檢測(cè)到美團(tuán)刪除了圖片和視頻?！?/p>

一位vivo手機(jī)用戶發(fā)現(xiàn)相冊(cè)中12334張照片丟失，其查看手機(jī)日志發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)App于3月16日夜間訪問(wèn)照片文件超200次。幾乎同一時(shí)間，美團(tuán)App還多次訪問(wèn)附近的設(shè)備、位置信息、寫(xiě)入剪切板等。該用戶稱，自己并未給美團(tuán)App開(kāi)啟“照片與視頻”訪問(wèn)權(quán)限。

3月24日，美團(tuán)官方客服公開(kāi)致歉并解釋?zhuān)骸霸搯?wèn)題主要是安卓系統(tǒng)在極少數(shù)情況下，App自動(dòng)緩存清理時(shí)遇到第三方SDK沖突導(dǎo)致異常?！?/p>

據(jù)美團(tuán)披露的數(shù)據(jù)，截至3月24日，累計(jì)有180多位用戶進(jìn)線客服咨詢，預(yù)計(jì)潛在波及用戶范圍約在數(shù)百人。

美團(tuán)沒(méi)有披露具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)了解，受影響用戶對(duì)賠償金額的要求不同，也有用戶不接受賠償。上述河北用戶稱，她找了3家店進(jìn)行修復(fù)，但照片還沒(méi)找回。她的訴求是找回照片，稱自己已經(jīng)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，并計(jì)劃起訴美團(tuán)。

此次事件引發(fā)了公眾對(duì)App權(quán)限管控、第三方SDK（軟件開(kāi)發(fā)工具包）安全審核的關(guān)注。有用戶卸載美團(tuán)App，計(jì)劃用小程序點(diǎn)外賣(mài)。

“此次問(wèn)題僅發(fā)生在用戶本地手機(jī)系統(tǒng)層面，美團(tuán)App不會(huì)讀取、存儲(chǔ)或轉(zhuǎn)移任何用戶個(gè)人數(shù)據(jù)，用戶隱私及賬戶信息均未受到影響?！泵缊F(tuán)稱。

一位互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品總監(jiān)告訴記者，一般App改版或更新功能時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一些Bug。他分析，此次事故可能是美團(tuán)更新功能、調(diào)用SDK時(shí)產(chǎn)生不兼容，導(dǎo)致邏輯混亂。App本想掃描并刪除A目錄（緩存文件夾），不巧掃描到了B目錄（相冊(cè)文件夾），導(dǎo)致用戶照片被刪除。

該互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品總監(jiān)認(rèn)為，通常大型App集成了數(shù)十個(gè)第三方SDK，比如廣告、統(tǒng)計(jì)、推送等，如果某個(gè)SDK內(nèi)部邏輯出問(wèn)題，可能導(dǎo)致文件系統(tǒng)誤操作。他對(duì)App出現(xiàn)類(lèi)似事故并不意外，但一般情況下App調(diào)用SDK時(shí)會(huì)經(jīng)過(guò)充分驗(yàn)證，比如作二次驗(yàn)證，尤其是調(diào)用用戶隱私和安全數(shù)據(jù)時(shí)。

（作者 任曉寧）

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