3月26日，記者從市水投集團獲悉，該集團推出的967910供排水24小時綜合服務熱線已開通并穩(wěn)定運行，實現了供排水服務的“一站式”辦理，讓市民切實感受到了便捷與溫暖。

“廠區(qū)突然水壓不足，影響生產，可否盡快來看看！”近日，位于白云街道的某塑膠制品企業(yè)負責人撥通967910，語氣焦急。市水投集團熱線接線員迅速登記了故障地址、用水異常情況等關鍵信息，同步通過調度系統(tǒng)派單至就近搶修工作人員。工作人員抵達現場快速排查，半小時內確認為廠區(qū)內原自建管網老化導致暗漏，搶修人員協助企業(yè)完成管道搶修，保障企業(yè)生產正常供水，最大限度減少了企業(yè)生產損失。這是該綜合服務熱線投用后，高效處置企業(yè)涉水難題的生動一幕。

無獨有偶，家住吳寧街道的居民蔣先生也通過這條熱線解決了煩心事。當天，蔣先生發(fā)現家中水表前的閥門無法完全關閉，出現漏水情況，抱著試試看的心態(tài)撥打967910求助。接線員緊急調度，維修人員連夜上門檢修，對損壞的閥門進行更換，徹底解決漏水問題，貼心的服務讓蔣先生連連點贊。

以往，全市供排水服務渠道分散、咨詢報修號碼不統(tǒng)一，企業(yè)和群眾遇到涉水問題往往需要多頭撥號、反復溝通，耗時又費力。為徹底破解這一服務痛點，打通水務服務“最后一公里”，進一步優(yōu)化便民利企服務流程，市水投集團聚焦民生需求、緊扣營商環(huán)境優(yōu)化提升要求，于日前正式開通全市供排水24小時綜合服務熱線967910，徹底打破傳統(tǒng)服務壁壘，構建起覆蓋全域、響應快速、處置高效、閉環(huán)管理的一站式水務服務體系，真正實現“一個號碼管服務、一個電話解難題”。

據了解，該熱線實行全天候專人值守、全時段響應機制，深度整合業(yè)務咨詢、故障報修、投訴建議、服務預約、用水報裝、水費查詢等全品類涉水服務功能，覆蓋全市18個鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，不分城鄉(xiāng)、不分區(qū)域、不分事項，實現各類供排水訴求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一回訪。無論是企業(yè)廠區(qū)管網搶修、用水擴容申請，還是居民家中漏水維修、水質咨詢、排水問題反饋，群眾只需撥打967910，即可享受“一鍵呼入、專人對接、快速處置、全程跟蹤”的專屬服務，徹底告別以往多頭找、多次跑的繁瑣流程。

近年來，市水投集團始終以民生為本、以營商為要，持續(xù)深化水務服務改革，不斷優(yōu)化服務舉措。接下來，市水投集團將以熱線開通為契機，持續(xù)完善熱線運營機制，優(yōu)化派單流程、提升處置效能，緊盯群眾和企業(yè)反饋的涉水問題，做到件件有回音、事事有著落，以優(yōu)質高效的水務服務守護全市用水安全，為東陽經濟社會高質量發(fā)展筑牢水務保障。

記者丨東陽市融媒體中心 韋敏航

編輯：嚴格格

二審：董之震

終審：郭好進