在國家公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展示范項目縱深推進(jìn)的背景下，重慶大學(xué)附屬涪陵醫(yī)院作為涪陵區(qū)緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)試點牽頭單位，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+護(hù)理+藥學(xué)”全鏈條服務(wù)體系，將三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)延伸至百姓家中，用科技溫度與醫(yī)者初心，破解群眾“看病遠(yuǎn)、護(hù)理難、出行不便”的急難愁盼問題，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源跨越距離、直達(dá)民心，書寫便民惠民的醫(yī)療服務(wù)新答卷。

過去，偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾、產(chǎn)后寶媽、高齡老人及失能半失能患者等群體，常因路途遙遠(yuǎn)、行動不便，在就醫(yī)診療與居家護(hù)理中面臨諸多不便。如今，依托“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+護(hù)理+藥學(xué)”新模式，重慶大學(xué)附屬涪陵醫(yī)院打破服務(wù)邊界、延伸服務(wù)半徑，構(gòu)建起“線上申請、線下服務(wù)、全域覆蓋、全程管理”的一體化服務(wù)格局，讓群眾足不出戶就能享受專業(yè)、便捷、安全的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

跨越35公里的暖心奔赴

彰顯“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”的溫情擔(dān)當(dāng)

4月22日，醫(yī)院婦產(chǎn)科接到一通緊急求助電話：一位產(chǎn)后僅10天的寶媽，因乳頭劇烈疼痛、新生兒含接困難，母乳喂養(yǎng)陷入困境，焦慮情緒愈發(fā)嚴(yán)重。更棘手的是，這位寶媽家住焦石片區(qū)，距離醫(yī)院足足35公里，遠(yuǎn)超“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”常規(guī)10公里派單服務(wù)半徑，往返就醫(yī)極為不便。

群眾有訴求，護(hù)理有擔(dān)當(dāng)。醫(yī)院秉持“服務(wù)不設(shè)限、初心不打折”理念，果斷啟動特事特辦機(jī)制，護(hù)理部快速響應(yīng)、破例批復(fù)，為寶媽開通一對一母乳喂養(yǎng)專屬上門指導(dǎo)綠色通道。婦產(chǎn)科護(hù)理人員即刻放棄休息，規(guī)范完成線上預(yù)約流程，驅(qū)車奔赴35公里外的寶媽家中。入戶后，護(hù)理團(tuán)隊精準(zhǔn)排查哺乳難題，手把手糾正哺乳姿勢，示范臥位喂養(yǎng)技巧，同步開展心理疏導(dǎo)，還細(xì)致講解新生兒臍部護(hù)理、產(chǎn)后居家康復(fù)等知識。經(jīng)過專業(yè)指導(dǎo)，寶媽乳頭疼痛明顯緩解，熟練掌握母乳喂養(yǎng)方法，重新樹立起堅持母乳喂養(yǎng)的信心，困擾多日的難題迎刃而解。

這場跨越35公里的上門服務(wù)，只是重慶大學(xué)附屬涪陵醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)的一個縮影。目前，醫(yī)院已組建170人專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊，其中主管護(hù)師占比61.18%、專科護(hù)士占比52.35%，更有國際傷口治療師、康復(fù)治療師等專業(yè)人才加持，團(tuán)隊全員通過“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”資質(zhì)認(rèn)證，專業(yè)能力過硬。服務(wù)項目覆蓋產(chǎn)后通乳、傷口造口護(hù)理、引流管護(hù)理、靜療�？谱o(hù)理、中醫(yī)康復(fù)、用藥指導(dǎo)等40余項專業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)滿足母嬰、老人、慢病患者、術(shù)后康復(fù)者等各類群體需求。

全程守護(hù)的專業(yè)服務(wù)

淬煉“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”的硬核實力

除了暖心的母嬰護(hù)理，醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)在慢病管理、康復(fù)護(hù)理、特殊人群照護(hù)等領(lǐng)域同樣成效顯著，用專業(yè)服務(wù)筑牢群眾健康防線。

91歲高齡的艾大爺長期留置導(dǎo)尿管，曾通過平臺預(yù)約換管服務(wù)，此后一直作為延續(xù)護(hù)理對象定期跟進(jìn)。一天，艾大爺導(dǎo)尿管突然堵塞4小時無尿、尿液外溢，老人腹脹不適，家屬手足無措。按照平臺常規(guī)流程，上門需24小時內(nèi)響應(yīng)，但泌尿外科護(hù)士魏憶秉持“一切以患者為中心”的宗旨，打破流程限制，未下單、未收費，立即攜帶護(hù)理包趕往患者家中。途中家屬發(fā)來200元紅包作為服務(wù)費，魏憶未領(lǐng)取，一心只為解決老人痛苦。十幾分鐘后抵達(dá)，經(jīng)評估確認(rèn)為尿沉渣堵塞，魏憶規(guī)范擠捏管道，當(dāng)場引流出深黃色尿液約200ml，老人腹脹迅速緩解。隨后，她手把手指導(dǎo)家屬日常護(hù)理方法，做好健康宣教，事后將紅包原路退回，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)收獲家屬連連稱贊。

在傷口造口護(hù)理領(lǐng)域，醫(yī)院同樣展現(xiàn)出強(qiáng)大專業(yè)實力。一名56歲高位截癱合并雙足深二度燙傷的女性患者，因行動不便無法頻繁就醫(yī)。醫(yī)院國際傷口治療師通過“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”平臺，在27天內(nèi)上門服務(wù)11次，根據(jù)創(chuàng)面不同階段實施炎癥控制、肉芽調(diào)理、上皮保護(hù)等全程精準(zhǔn)干預(yù)，成功實現(xiàn)居家創(chuàng)面全程管理，確保患者居家康復(fù)的安全性與連續(xù)性。

數(shù)據(jù)顯示，2025年醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)累計完成542單，其中產(chǎn)后通乳護(hù)理233單、引流管護(hù)理113單、傷口造口護(hù)理84單，各類服務(wù)復(fù)購率居高不下，康復(fù)護(hù)理復(fù)購率73.91%、引流管護(hù)理復(fù)購率75.22%、傷口造口護(hù)理復(fù)購率77.38%、中醫(yī)與康復(fù)護(hù)理復(fù)購率高達(dá)82.61%，患者滿意度100%，用實實在在的成效贏得群眾信賴。

全域覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

夯實“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+護(hù)理+藥學(xué)”的民生根基

作為涪陵區(qū)緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)牽頭單位，重慶大學(xué)附屬涪陵醫(yī)院著力打造“一院派單、全區(qū)上門”的區(qū)域協(xié)同服務(wù)模式，依托集團(tuán)全域服務(wù)體系，將“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)覆蓋至涪陵區(qū)全域。目前，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋8個街道、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聯(lián)動30家衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，徹底打破地域限制，讓偏遠(yuǎn)片區(qū)群眾也能享受三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

同時，醫(yī)院持續(xù)完善服務(wù)體系，組建臨床醫(yī)師、專業(yè)護(hù)理、臨床藥師三支骨干團(tuán)隊，形成“醫(yī)療+護(hù)理+藥學(xué)”全方位服務(wù)格局。3名主管藥師均有12年以上臨床經(jīng)驗，擅長特殊人群用藥指導(dǎo)、慢病藥物重整；1名主治醫(yī)師具備16年臨床診療經(jīng)驗，可提供吞咽功能、運動功能檢查及康復(fù)指導(dǎo)，為居家患者提供全維度健康保障。

從“院內(nèi)坐等”到“上門服務(wù)”，從“距離受限”到“全域覆蓋”，從“單一護(hù)理”到“全維服務(wù)”，重慶大學(xué)附屬涪陵醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+護(hù)理+藥學(xué)”服務(wù)，是公立醫(yī)院改革創(chuàng)新的生動實踐，更是“以患者為中心”理念的深刻詮釋。截至目前，醫(yī)院累計完成上門服務(wù)600余單，用專業(yè)、暖心、便捷的服務(wù)，切實解決群眾就醫(yī)難題，提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

未來，重慶大學(xué)附屬涪陵醫(yī)院將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+護(hù)理+藥學(xué)”服務(wù)內(nèi)涵，不斷拓展服務(wù)項目、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，以數(shù)字化賦能醫(yī)療服務(wù)升級，以緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)為依托，持續(xù)打通優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”，讓數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)惠及更多群眾，為全區(qū)百姓提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的全生命周期健康保障，助力健康涪陵建設(shè)再上新臺階。（資訊）

（文/李靈 黎恒）