你見(jiàn)過(guò)下單就明說(shuō)要全退的離譜訂單嗎？浙江一家做小眾大碼女裝的小店，五一倒計(jì)時(shí)最后兩天突然砸來(lái)一筆大單，直接把店里在售的所有4XL尺碼掃空，24件總價(jià)超過(guò)6000元，把運(yùn)營(yíng)工作人員都整懵了。店主興沖沖截了訂單圖剪了短發(fā)網(wǎng)上，納悶一個(gè)人買(mǎi)這么多同尺碼衣服到底干啥。結(jié)果評(píng)論區(qū)網(wǎng)友的話(huà)，直接給店主澆了一盆冷水。

最高贊的評(píng)論直白戳破，說(shuō)等五一拍完照，人家肯定一件不剩全退給你。

還有人順著補(bǔ)充，剛好卡在七天無(wú)理由期限里，一分錢(qián)不花，新衣服穿了，朋友圈的美照也拍了，血賺不虧。甚至有人直接掐著點(diǎn)放話(huà)，5月6日就等著看全退后續(xù)，百分百?zèng)]錯(cuò)。

店主本來(lái)?yè)斓酱髥芜�挺開(kāi)心，被網(wǎng)友這么一說(shuō)瞬間提起戒心，趕緊想辦法規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。把24件衣服分成兩個(gè)包裹發(fā)出，每一件都掛上比常規(guī)款大好多的吊牌，還特意固定在肩帶位置，只要穿著出門(mén)就必須拆吊牌，吊牌壞了就不能走無(wú)理由退貨。

其實(shí)店主心里還留著一絲僥幸，說(shuō)不定就是遇到了有真實(shí)需求的老客戶(hù)，一次性想買(mǎi)好多回去慢慢挑呢？網(wǎng)友說(shuō)的這些，也只是經(jīng)驗(yàn)之談不一定準(zhǔn)。

五天五一假期在旅游旺季的喧囂里一晃就過(guò)，5月6日假期結(jié)束第一個(gè)工作日，店鋪后臺(tái)準(zhǔn)時(shí)彈出了退款申請(qǐng)。店主點(diǎn)開(kāi)一看，那點(diǎn)僅剩的僥幸直接落了空，24件衣服，一件不落，全申請(qǐng)了全額退款。

退回來(lái)的包裹陸續(xù)運(yùn)回庫(kù)房，工作人員拆開(kāi)一件一件查驗(yàn)，結(jié)果和網(wǎng)友預(yù)判分毫不差。每一件衣服的吊牌都完完整整掛在原位，連拆都沒(méi)拆過(guò)，衣服上也沒(méi)有明顯穿著痕跡，沒(méi)有污漬沒(méi)有磨損，連折疊的痕跡都和發(fā)貨時(shí)差不了多少。

按照平臺(tái)七天無(wú)理由的規(guī)則，店主只能乖乖給人辦了退款。忙活一圈一分錢(qián)利潤(rùn)沒(méi)賺到，反倒在運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)上倒虧了58塊。店主把結(jié)果剪了再發(fā)網(wǎng)上，只配了幾個(gè)字，全退了，應(yīng)驗(yàn)了。

這事很快就沖上了熱搜，當(dāng)初預(yù)言的網(wǎng)友直接被封神，好多人調(diào)侃，這哪里是什么預(yù)言，這明明是對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的精準(zhǔn)洞察好嗎。

這種被全網(wǎng)圍觀的訂單鬧劇，真不是什么新鮮事。早在2019年就出過(guò)幾乎一模一樣的事，有消費(fèi)者五一前夕下單18件衣服，穿著去西藏旅游拍了一路照片，假期結(jié)束直接全申請(qǐng)退貨。當(dāng)時(shí)這事就引發(fā)了好大的討論，聊的就是七天無(wú)理由退貨的邊界到底在哪。

這么多年過(guò)去，這事不僅沒(méi)消失，反倒成了電商服裝圈越來(lái)越常見(jiàn)的操作。做電商的都清楚，女裝品類(lèi)本來(lái)退貨率就居高不下，行業(yè)平均早就超過(guò)一半了，大碼女裝、禮服婚紗這些特殊品類(lèi)，退貨率甚至能飆到八成以上。

這里面相當(dāng)一部分退貨，既和質(zhì)量沒(méi)關(guān)系，也和版型尺碼不合適沒(méi)關(guān)系，純粹就是消費(fèi)者需要在特定場(chǎng)合短暫用一下這些衣服。

不管是婚禮、畢業(yè)典禮，還是公司年會(huì)、假期出游，但凡需要拍照撐場(chǎng)面的場(chǎng)合，都是這種“蹭穿”行為的高發(fā)期。原本保護(hù)消費(fèi)者的七天無(wú)理由規(guī)則，反倒成了這群人免費(fèi)穿新衣的通行證。

還有人覺(jué)得這就是合情合理，說(shuō)自己這是合理利用規(guī)則，只要衣服不影響二次銷(xiāo)售，在七天期限內(nèi)申請(qǐng)退貨，就是消費(fèi)者的合法權(quán)益，商家就得遵守，輪不到旁人指責(zé)。

可很少有人愿意算一算，這筆看似合理的退貨背后，商家平白無(wú)故要扛多少成本。一件衣服從入庫(kù)、質(zhì)檢到打包、發(fā)貨，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有實(shí)實(shí)在在的人工成本，寄出去的運(yùn)費(fèi)、退回來(lái)的運(yùn)費(fèi)、包裝物料的損耗，這些錢(qián)不會(huì)因?yàn)橥素浘拖В詈笕际巧碳叶抵?/p>

更讓商家無(wú)奈的是，面對(duì)這種惡意退貨，他們幾乎沒(méi)什么反抗的余地。平臺(tái)的核心考核指標(biāo)里，店鋪退貨率占了很大比重，不管你是正常退還是惡意退，只要退貨率超標(biāo)，直接就給你限流降權(quán)，搞不好還會(huì)被關(guān)店。

想要申訴惡意退貨，要走一大堆繁瑣的舉證流程，最后能成功的少得可憐。哪怕商家能證明消費(fèi)者穿著衣服出去拍照了，只要吊牌完好，衣服沒(méi)明顯污損，平臺(tái)大多還是會(huì)偏向消費(fèi)者那邊。

現(xiàn)在越來(lái)越多商家被逼得只能自己想辦法自保，吊牌做得越來(lái)越大，大到不拆掉根本沒(méi)法正常穿出門(mén)。在衣服領(lǐng)口袖口這些隱蔽位置打?qū)俜纻未a，防止被調(diào)包，發(fā)貨前對(duì)著鏡頭一件一件錄留證據(jù)。

哪怕做到這份上，還是防不住那些變著法子鉆空子的人。這場(chǎng)24件衣服的退貨風(fēng)波，最讓人唏噓的從來(lái)不是商家虧的那58塊運(yùn)費(fèi)，是網(wǎng)友那份準(zhǔn)得可怕的預(yù)判。

當(dāng)一種投機(jī)取巧的行為，已經(jīng)到人盡皆知、所有人都能提前預(yù)判的地步，本身就說(shuō)明，原本用來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的規(guī)則，已經(jīng)被嚴(yán)重濫用了。

七天無(wú)理由退貨設(shè)立的初衷，本來(lái)就是為了消解線(xiàn)上購(gòu)物的信息差，讓消費(fèi)者摸不到看不到實(shí)物的時(shí)候，有個(gè)合理的試錯(cuò)空間，平衡買(mǎi)賣(mài)雙方不對(duì)等的地位。這份規(guī)則里的善意，本來(lái)是想讓大家買(mǎi)得更放心，讓電商行業(yè)能靠著信任走得更遠(yuǎn)。

可現(xiàn)在這份善意一次次被辜負(fù)，成了部分人占便宜的工具，成了懸在無(wú)數(shù)中小商家頭頂?shù)睦麆Α?/p>

真等到規(guī)則的善意被消耗完，最后買(mǎi)單的絕對(duì)不只是商家。商家的退貨成本越來(lái)越高，只能把這些成本加到商品定價(jià)里，商家為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)設(shè)置越來(lái)越多的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，最后受影響的，還是那些有真實(shí)購(gòu)物需求的普通消費(fèi)者。

現(xiàn)在24件衣服都已經(jīng)回到庫(kù)房貨架上，看起來(lái)就像這場(chǎng)鬧劇從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)�？伤谡麄�(gè)電商行業(yè)掀起的關(guān)于規(guī)則的討論，卻遠(yuǎn)沒(méi)有停下來(lái)。

參考資料：中國(guó)新聞網(wǎng) 五一前夕下單24件衣服全部退貨 警惕規(guī)則善意被濫用