河南項(xiàng)城市公安局出入境管理科在工作中始終以群眾滿意為目標(biāo)，立足小窗口，服務(wù)大環(huán)境，以熱心、暖心、連心、交心服務(wù)群眾，受到廣大市民的一致好評(píng)。以“和、合、活”三字經(jīng)貫穿于出入境管理工作中，把出入境工作做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)。

說(shuō)話和氣，態(tài)度和藹。申請(qǐng)人前來(lái)辦證、咨詢，出入境民警主動(dòng)問(wèn)候。民警們從原來(lái)的“有什么事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟鲂┦裁�？”。一個(gè)“您”字拉近了與辦事人員之間的距離，使申請(qǐng)人情緒穩(wěn)定，態(tài)度平和，不宜急躁。而且在人像采集、指導(dǎo)填表過(guò)程中，根據(jù)申請(qǐng)人相關(guān)材料上的信息，給予不同的稱(chēng)呼。比如：“老師”、“老板”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“老人家”、“叔叔” “阿姨”等這些和風(fēng)細(xì)雨的一問(wèn)一答，這種和顏悅色的接待，申請(qǐng)人往往能主動(dòng)配合我們的工作，不會(huì)因手續(xù)繁瑣而責(zé)怪前臺(tái)人員。

合法受理，合理解釋。在窗口工作，往往會(huì)遇到一些比較“難纏”的申請(qǐng)人，比如有些人頻繁出入澳門(mén)前來(lái)申請(qǐng)簽注、申請(qǐng)辦理外出務(wù)工護(hù)照等要求，而這些要求因政策規(guī)定不能滿足他們時(shí)，申請(qǐng)人就片面地認(rèn)為工作人員故意在為難他，并借勢(shì)和工作人員大吵大鬧。針對(duì)此類(lèi)情況，我們的做法是，先肯定他的觀點(diǎn)和理解其心情，待其情緒穩(wěn)定后，再告知其相關(guān)的法律政策，從而輕松化解了潛在糾紛。

反應(yīng)靈活，頭腦活泛。出入境管理業(yè)務(wù)性政策性比較強(qiáng)，相關(guān)法律、法規(guī)的執(zhí)行往往由于地域開(kāi)放程度、申請(qǐng)人身份個(gè)體的不同等因素而執(zhí)行方式不相同。受理人員反應(yīng)靈活，靈活掌握說(shuō)話技巧，以溫和的態(tài)度打動(dòng)申請(qǐng)人，讓人不產(chǎn)生抵觸情緒。

記者：從學(xué)東 通訊員：王敬公
編輯：榮慧慧