“哎，主要是上歲數(shù)了，一些事沒有年輕人反應那么快，所以吧就表達不出來?！币晃皇茉L的伯伯用一句樸素的話，為我們揭開了老年群體在數(shù)字世界“失語”的冰山一角。在我們團隊的訪談中，幾乎所有長輩都表達過分享個人生活與內心想法的愿望，但這種愿望最終往往被“算了，太麻煩”所擱淺。這句“太麻煩”背后，是三道真實而沉重的坎：一道是力不從心的技術之坎，一道是患得患失的心理之坎，還有一道，是令人憂慮的信任與安全之坎。

第一道坎，是技術的壁壘。它具體而微地體現(xiàn)在每一次操作的遲疑與挫敗中?！按蜃痔?、太費勁”是出現(xiàn)頻率最高的抱怨 。對于許多長輩而言，已經(jīng)退化的視力讓他們難以看清屏幕上小小的字符 ，僵硬的手指在鍵盤上的每一次敲擊都顯得那么笨拙。有位阿姨直言，自己不會用拼音，只能用手寫，這大大限制了她的表達 。技術的復雜性更是讓他們望而卻步。一位伯伯想分享自己珍藏的90年代郵包老照片，僅僅是拍照時的反光問題就讓他折騰了半天，最終只能無奈放棄 。另一位長者則被孫子教著如何給荷花照加濾鏡，前后花了二十分鐘，身心俱疲 。

如果說技術是“不能”，那么心理上的障礙便是“不敢”。這是第二道更難跨越的坎。我們團隊發(fā)現(xiàn)，長輩們在分享個人生活時，內心充滿了復雜的顧慮。最普遍的，是害怕自己的內容不被感興趣，害怕給子女“刷屏”添麻煩 。一位阿姨說，覺得自己日子平淡，怕年輕人不愛看 。這種想法在許多長輩心中根深蒂固，他們會下意識地認為“自家事不值當說” 。除了怕被“嫌棄”，還有怕被“笑話” 。他們擔心自己寫得不好，顯得啰嗦 ，這種對表達能力的自我懷疑，讓他們在分享按鈕前猶豫不決。這種心態(tài)，使得他們寧愿成為一個沉默的“窺屏者”，默默看著孩子們的生活，也不愿主動發(fā)出自己的聲音。

第三道坎，則是對數(shù)字世界根深蒂固的不信任感。一位阿姨在訪談中反復提及，兒子兒媳總是叮囑她不要在網(wǎng)上亂發(fā)東西，因為身邊就有朋友被詐騙的案例 。這種“安全焦慮”讓她對任何形式的分享都保持著高度警惕，哪怕只是看看，也“從來沒發(fā)過” 。另一位阿姨也表達了同樣的擔憂，害怕電信詐騙，因此即便看到喜歡的內容，也一般不愿意分享 。

這三道坎，共同構成了老年群體在數(shù)字表達上的困境。他們并非不想說，而是被技術、心理與安全的多重枷鎖所束縛。因此，任何旨在幫助他們的技術或產品，都必須同時在這三個維度上提供解決方案。一個理想的AI工具，不僅要做到操作上的極致簡化，更要通過設計傳遞出安全、私密、被鼓勵的積極信號，讓他們感受到，自己的每一次講述，都不會是“麻煩”，而是值得被用心傾聽的寶貴回響。

作者：林奎、陳昊南、柴亦