來源：揚(yáng)子晚報、九派新聞、當(dāng)事人社交賬號

近日，浙江杭州小吳（化名）和朋友在“月龍吟”日料自助餐廳用餐，兩人共消費(fèi)1346元，點(diǎn)了28片三文魚腩刺身，但“肉質(zhì)太瘦，口感差”，剩下10片沒吃，其他菜品基本光盤。臨近用餐結(jié)束，一位店員翻動她桌面的殘渣，找出沒吃的三文魚，以“浪費(fèi)食物”為由，要求其按標(biāo)價賠償幾百元。

據(jù)顧客小吳回應(yīng)，之所以剩了食物沒吃，是因為商家菜品質(zhì)量不過關(guān)。中途上的三文魚“特別瘦”，鰲蝦也有冰渣。

顧客小吳發(fā)帖吐槽

8月26日，小吳再次在社交平臺回應(yīng)此事，她稱：商家不僅刻意引導(dǎo)，對食物品質(zhì)問題避而不談，還疑似用小號對顧客展開人身攻擊。

顧客在社交平臺發(fā)布針對爭議的回應(yīng)

9月11日上午，記者聯(lián)系到店家，工作人員表示，顧客小吳當(dāng)晚于6點(diǎn)53分到達(dá)店鋪，而自助餐的通常用餐時間為兩小時，其原本用餐結(jié)束時間應(yīng)為9點(diǎn)，小吳的同伴于8點(diǎn)左右離開，而小吳獨(dú)自一人用餐到晚上10點(diǎn)半左右才離開。

“她中途點(diǎn)餐量非常夸張，僅鰲蝦就點(diǎn)了83只。正常來講，5個男性健身達(dá)人可能都沒有她1個人點(diǎn)的量多。我們中途就提醒過她，自助餐不能打包也不能浪費(fèi)，如果浪費(fèi)，需要按照食物價格來買單，她當(dāng)時也同意了?！钡陠T說。

上述店員稱：“我們提醒她時已經(jīng)晚上9點(diǎn)了，但她還沒有結(jié)束用餐，桌面上仍然擺放著大量菜品，出于好心，我們讓她繼續(xù)用餐，只要她吃完不浪費(fèi)就行。結(jié)果十點(diǎn)半收桌時，我們看到她的桌面上有很多蝦殼和蟹殼，殼下面蓋著許多片完整無缺的三文魚。對我們而言，這就是惡意浪費(fèi)，并且將剩余食物藏匿，這本來就是不對的。”

關(guān)于賠償金額，該工作人員表示，當(dāng)時只讓這位客人按三文魚的正常價格賠付一百元左右，“十幾片的三文魚，其正常價格就是在100元左右”。但由于該顧客認(rèn)為價格不合理，要求與店長對話，店長當(dāng)時已經(jīng)下班，其回店之后該顧客稱，三文魚太瘦了不想吃，于是店長表示，本次不收取其費(fèi)用，但希望其以后能避免浪費(fèi)。

“但她就在店里痛哭了15分鐘左右，店長一直在跟她道歉，道了差不多10次歉，還表示可以讓提醒她的服務(wù)員向其道歉。”店員稱，“全國任何一家自助餐廳，看到有人大量浪費(fèi)或大量點(diǎn)餐，都會好心提醒，店鋪也貼有節(jié)約糧食、避免浪費(fèi)的標(biāo)語。既然點(diǎn)了這么多，那就要吃完，只要不浪費(fèi)不打包，能吃多少都是應(yīng)該的，但惡意浪費(fèi)肯定不行。”

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兩人在上海一家日料店消費(fèi)4302元：以為是自助餐

近期，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，其在上海浦東新區(qū)一日式料理店就餐時，因誤以為該店銷售的套餐是自助形式，故在點(diǎn)單時點(diǎn)了不少菜，最后結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額竟高達(dá)4302元。

網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖

據(jù)其描述，自己曾向工作人員詢問為何不提前告知該套餐不是自助性質(zhì)，但對方表示，“提醒的話很不禮貌”，最終她還是支付了這筆費(fèi)用。該網(wǎng)友表示，選擇該店前曾在點(diǎn)評平臺搜索“自助日料”，而該門店就位于搜索結(jié)果當(dāng)中。并且由于該店雙人套餐標(biāo)價為960元，故自己也認(rèn)定了此價格對應(yīng)的應(yīng)該是自助餐。

雙人套餐標(biāo)價為960元

事后，該網(wǎng)友的評價在團(tuán)購平臺門店評論區(qū)及社交媒體引發(fā)熱烈討論。部分網(wǎng)友認(rèn)為，消費(fèi)者在下單前應(yīng)自行確認(rèn)套餐內(nèi)容，門店套餐并未標(biāo)注“自助”，且已列明菜品種類與數(shù)量。另有網(wǎng)友則表示理解發(fā)帖者的遭遇，認(rèn)為餐館若主動提醒，或可避免誤解發(fā)生。

網(wǎng)友發(fā)表評論

8月13日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上這家名為酒吞世紀(jì)匯店的日式料理店。工作人員回應(yīng)稱，他們已注意到相關(guān)內(nèi)容。并表示門店在所有平臺上都從未標(biāo)注過自己是自助，消費(fèi)者在就餐時工作人員也會提醒菜品的價格。工作人員還表示，他們店人均消費(fèi)額在300至500元之間，對于該網(wǎng)友的具體情況，工作人員說明，當(dāng)時他們也注意該網(wǎng)友點(diǎn)餐量較大，但工作人員有提前告知每道菜品的價格，“她點(diǎn)菜的時候，我們有跟她說過每道菜多少錢，她可能沒有在意”。

搜索“自助日料”出現(xiàn)該店

當(dāng)天，經(jīng)視直播記者嘗試聯(lián)系發(fā)帖者了解詳細(xì)情況，但截至發(fā)稿時對方尚未回應(yīng)。