家里有寵物的人，最怕的事情不是毛孩子拆家，而是毛孩子不拆家。

如果說貓咪喜歡手欠，總是在你不注意的時候把瓶瓶罐罐推到地上；狗子就是喜歡“大面積轟炸”，無差別撕碎一切沙發(fā)靠墊書包和拖鞋。

但不管是貓是狗，一旦生病鬧不動，帶來的損失可能更大。畢竟如今給寵物看個病，那可經(jīng)常是天文數(shù)字。

在某紅書上，吐槽寵物看病貴的帖子幾乎滿地都是，“人感冒300，狗感冒3000”“1500買的小貓，治病又花了5000多”，根據(jù)2023年的數(shù)據(jù)，寵物手術(shù)的花費(fèi)平均就在5000元左右，鏟屎官壓力山大。

甚至還有網(wǎng)友有過類似經(jīng)驗(yàn)：購買到一只渾身是病的小貓后，連治病帶營養(yǎng)接連砸進(jìn)去不少錢，但回頭非但沒能拯救小貓的性命，反而自己搭進(jìn)去一屁股債。

一面是寵物養(yǎng)不起、治不起，但一面卻是寵物醫(yī)院的生意越來越難做。

就連被稱為“中國寵物醫(yī)院第一股”、坐擁1400多家分院的新瑞鵬集團(tuán)近幾年也是波折不斷，先是因?yàn)檎泄蓵械倪B年虧損導(dǎo)致美股上市失敗，還在不久前傳出了創(chuàng)始人不再管理公司業(yè)務(wù)的傳聞。

而虧損似乎也是寵物醫(yī)院行業(yè)的“常規(guī)現(xiàn)狀”，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前我國寵物醫(yī)院的盈利率僅有10%～12%，寵物醫(yī)院行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象中那樣暴利，甚至連“健康”都算不上。

2024年，我國的寵物數(shù)量首次超過了4歲以下孩童的數(shù)量，寵物行業(yè)從來沒曾像如今這樣發(fā)展迅速過，但即便是人人熱捧的“朝陽行業(yè)”，為何從寵物主到從業(yè)者卻都還是叫苦連連？

養(yǎng)個“毛孩子”，步步都是坑

下面是由數(shù)個真實(shí)事件“剪輯”出的故事：

在寒風(fēng)天里，你路過小區(qū)邊的花壇，突然聽到一陣隱隱約約的喵喵聲，走近一看，一只巴掌大的小貓正在用盡吃奶的力氣朝你叫喚，就像是抓住了最后一根救命稻草一樣。

你被小貓的求生意志所打動，決定給它一個溫暖的家，當(dāng)然了，這不僅僅是一段緣分的開始，也是你錢包一系列“考驗(yàn)”的開始。

首先，你決定帶著小貓去最近的寵物醫(yī)院體檢一番，但是在進(jìn)門之前心里卻犯起了嘀咕，打開網(wǎng)上平臺檢索一番后發(fā)現(xiàn)這家寵物醫(yī)院是出了名的“黑”，于是你又定了一家距離較遠(yuǎn)，但口碑卻不錯的醫(yī)院。

在打了比平時快車要貴的“寵物專車”到指定醫(yī)院，醫(yī)生對著小貓一頓操作，又是取樣又是拍片，小貓不會回答，只是一味喵喵喵，而你只能一邊聽著醫(yī)生科普檢測的重要性，一邊默默計算費(fèi)用。

寵物醫(yī)院的工作人員建議你團(tuán)購他們家的體檢套餐，盡管比標(biāo)注的價格已經(jīng)便宜了不少，但算上材料費(fèi)、X光費(fèi)、傳染病檢測后，價格甚至比你的入職體檢套餐要貴。

檢測結(jié)果出來了，小貓患有耳螨、貓癬，以及長時間沒吃好飯導(dǎo)致的營養(yǎng)不良及消化道感染，治療費(fèi)用和藥品費(fèi)用一出來，已經(jīng)做好心理準(zhǔn)備的你還是倒吸一口涼氣，不過為了拯救這個小可憐，花點(diǎn)錢也值得。

這時醫(yī)生卻告訴你，這已經(jīng)很幸運(yùn)了，這個小貓沒有檢測出“小貓殺手”級別的貓鼻支、貓細(xì)小和傳腹等疾病，一旦發(fā)現(xiàn)檢測出，那不光燒錢，還可能治不好白燒。

剛剛帶著小貓在鬼門關(guān)面前走了一圈的你，也慢慢意識到燒錢的道路似乎剛剛開始。

你開始翻找自己的通訊錄，想跟養(yǎng)寵物的朋友們?nèi)∪〗?jīng)，了解一下養(yǎng)貓新手需要采購哪些東西，準(zhǔn)備什么營養(yǎng)品。

得到的結(jié)論那叫一個五花八門，有老家同學(xué)告訴你，貓沒啥難養(yǎng)的，散裝貓糧自來水就能養(yǎng)活，偶爾煮個雞蛋喂點(diǎn)肉，貓隨便活蹦亂跳。

公司養(yǎng)五只貓的同事隨手甩給你一個購物清單，上面清晰地標(biāo)注著0~3個月、3個月～1歲、1歲～3歲的貓分別適合什么貓糧、貓砂，還說貓喝的奶得是羊奶粉，化毛膏、貓罐頭、貓條都各有講究，xx品牌的貓糧最近剛爆雷，最好不要買……看得你頭疼。

而養(yǎng)名貴布偶貓的朋友卻跟你這么說：“工業(yè)貓糧都不靠譜！我現(xiàn)在都自己做貓糧，最好用新鮮牛肉、新鮮魚肉，還得弄蔬菜補(bǔ)充纖維素……”，剛點(diǎn)完外賣的你首先排除了這個選項(xiàng)。

你還了解到，除了貓糧、貓砂的硬性支出外，小貓還需要每年做體檢、打疫苗，到年紀(jì)之后需要做絕育，每一步都少不了開支。

等帶著小貓回到家，給它上了藥、喂了水和食物，小家伙終于安靜了之后，你開始翻看養(yǎng)寵朋友們的各種往事。

有人養(yǎng)的狗因?yàn)樽鼋^育不及時，罹患子宮肌瘤，做手術(shù)花了大幾千；有人的貓因?yàn)槟I臟疾病，在花了大筆資金治療半年后仍然沒有保住性命，主人正在考慮要不要再掏錢為小貓辦一場體面的“葬禮”；也有人覺得自己所在城市的絕育費(fèi)用太貴，專門驅(qū)車去另一個城市找醫(yī)生給寵物做絕育……來回雖然折騰，但卻能省不少錢。

看著剛撿回來的小貓沉沉睡去，腦殼發(fā)暈的你開始默默祈禱它能健康長大，它如果生病少一點(diǎn)的話，也算是給自己的錢包解壓了。

從2015年開始，中國寵物市場的市場規(guī)模就開始以平均每年25.4%的年復(fù)合增長率增長，到了2024年，整個寵物市場的規(guī)模已經(jīng)高達(dá)3002億元。

增長的背后，一方面是養(yǎng)寵人的增多，一方面也是寵物開銷的增加，而在這其中，寵物醫(yī)療是大頭。

根據(jù)《2025年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，在3000多億的市場規(guī)模中，寵物醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)的占比高達(dá)28%。

寵物醫(yī)院規(guī)模的增長也側(cè)面佐證了這一結(jié)論，有媒體統(tǒng)計，2025年9月份，我國寵物醫(yī)院的數(shù)量已經(jīng)接近4萬家，相較去年同期增加了6000多家。

即便是蛋糕越來越大，對不少養(yǎng)寵人來說，“看不起病”和“不敢看病”仍然是常態(tài)。根據(jù)Frost & Sullivan的調(diào)研顯示，2023年我國寵物主花在單只貓、狗身上的平均就診花費(fèi)為2390元和2786元，著實(shí)不是一筆小的支出。

而寵物醫(yī)療方面的專業(yè)保險，卻在國內(nèi)的覆蓋率僅有1%，大部分寵物主甚至都不知道還能給自家的毛孩子上“醫(yī)?！?，等到生病需要掏錢時，才后悔自己當(dāng)初沒有買。

令人意外的是，盡管寵物醫(yī)療行業(yè)看似“暴利”，但從從業(yè)者視角出發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)這生意同樣難做。

鏟屎官的“冤枉債”，該記在誰的賬上

檢測動輒數(shù)百，手術(shù)少說上千，寵物藥品、保健品更是價格不菲。

不少養(yǎng)寵人都納悶，有的寵物藥和人用的藥品主要成分看上去差別并不大，且劑量通常更低，但價格卻貴了好幾倍。

這么看來，寵物醫(yī)療行業(yè)怎么看都是個“油水很足”的行業(yè)，但實(shí)際上，寵物醫(yī)療行業(yè)，尤其是寵物醫(yī)院，經(jīng)營狀況卻不容樂觀。

和大部分人印象當(dāng)中不同的是，寵物醫(yī)院很難賺錢，3年前的《2022年中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》指出，我國的寵物醫(yī)院大概有55%的利潤率不足10%，甚至還有接近五分之一的醫(yī)院處于虧損狀態(tài)。

鏟屎官們這下就納悶了，自己掏了那么高額的診療費(fèi)和藥費(fèi)，花在哪兒了？

其實(shí)，在寵物醫(yī)療行業(yè)的高消費(fèi)之下，是同樣不容忽視的高成本。

首先，位于一線城市的大型寵物醫(yī)院，選址通常都在人群密集的社區(qū)或者商圈，房租成本本身就不低，更何況寵物醫(yī)院需要的占地面積并不小，診療室、寄養(yǎng)室、手術(shù)室和倉儲等都需要一定占地面積。

醫(yī)療器械和用品也是寵物醫(yī)院的必要支出，盡管寵物個頭普遍很小，但對醫(yī)療設(shè)備和診療條件的需求卻絲毫不弱于人類，諸如X光機(jī)、B超機(jī)、生化儀器等機(jī)器的采購、維護(hù)，對任一家小診所來說都是一筆巨大的支出。

在寵物醫(yī)院不享受國家補(bǔ)貼的情況下，如此高額的成本幾乎全部得要寵物主來進(jìn)行買單。

當(dāng)然，比起房租成本、硬件成本，人力成本才是寵物醫(yī)院目前面對最大的難題。

要知道，雖然我國寵物多，但是和歐美等寵物經(jīng)濟(jì)成熟的地區(qū)比較，寵物醫(yī)生的數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

在歐洲地區(qū)，每千人擁有的獸醫(yī)/寵物咨詢等專業(yè)人士為0.42人，美國相對較少，為0.22人，而在中國，這一數(shù)字則為0.03人，整個行業(yè)存在巨大的人才缺口。

但近兩年來寵物市場發(fā)展迅速，寵物數(shù)量的增加速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過專業(yè)院校培養(yǎng)從業(yè)人員的速度。既然從業(yè)人士不夠，大的寵物醫(yī)院就只能自行培養(yǎng)，而成本就這樣水漲船高。

例如前文提到過的新瑞鵬寵物醫(yī)院，人工成本就從2015年的22%一路飛漲到2022年的52%。

而人才的稀缺，也帶來了另一大弊端，那就是大量“業(yè)外人士”想要趁著風(fēng)口進(jìn)來撈一筆，最終造成了劣幣驅(qū)逐良幣的后果。

不少寵物主對寵物醫(yī)院都心存芥蒂，主要就是因?yàn)椴簧賹櫸镝t(yī)院的診療水平確實(shí)堪憂，在沒有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范下，寵物診療流程、診療效果可以鉆的漏洞太多。在內(nèi)卷大環(huán)境下，不少地方的寵物醫(yī)生甚至和理發(fā)店的Tony老師一樣背上了賣貨的KPI，讓不少寵物主心涼。

寵物主和寵物醫(yī)院之間的信任越來越脆弱，這也讓“風(fēng)口行業(yè)”中的不少從業(yè)者根本感受不到“風(fēng)”在吹拂——根據(jù)國聯(lián)證券研報統(tǒng)計顯示，近60%的寵物醫(yī)院日均接診量不足10例。

其實(shí)，寵物醫(yī)療行業(yè)想要健康發(fā)展，只有一條路可走，那就是建立規(guī)范、重建信任。

但這談何容易？

誰是斬“亂象”的快刀

寵物行業(yè)從不缺乏觸目驚心的“亂象”。

不久前，廣東有一位博主曝光了本地的“灰色貓血庫”，有部分血庫公司在街上捕捉流浪貓之后肆意抽血，再把血液高價轉(zhuǎn)讓給寵物醫(yī)院，等到寵物主急需輸血時，這些血液很可能以800元/50ml的天價出售。

最終，寵物主為來歷不明、高昂的血庫買單，流浪貓獲得了非人道的虐待，只有血庫以及無良醫(yī)院賺了個盆滿缽滿。

類似的亂象還有很多，包括天價寵藥、無良“貓貸”、黑心寵糧和醫(yī)生，都是在利用養(yǎng)寵人的愛心和同情心，以及行業(yè)上下游復(fù)雜關(guān)系帶來的信息差，收割一波波韭菜。

而想要徹底根除這些亂象，有且只有一個手段：如同快刀斬亂麻一樣，讓寵物行業(yè)的信息流通盡可能地規(guī)范化、透明化。這樣一來，不光從業(yè)環(huán)境會變好，而消費(fèi)者也會獲得極高的便利。

那么，是誰來做這個“斬亂麻的快刀”？

從政策層面的關(guān)注和調(diào)節(jié)自然是當(dāng)下的“版本答案”，但是寵物市場發(fā)展速度太快，監(jiān)管部門很難跟得上消費(fèi)者的需求以及“灰產(chǎn)”增殖的速度。

在移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以深入到各行各業(yè)的毛細(xì)血管的年代，來自網(wǎng)絡(luò)平臺的助力，可能才是當(dāng)下寵物行業(yè)最高效、最便捷的改進(jìn)方法。

但“整頓行業(yè)”十分困難，寵物行業(yè)錯綜復(fù)雜，從寵藥、寵糧的生產(chǎn)研發(fā)到倉儲、零售；再到寵物醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)、就業(yè)；寵物保險產(chǎn)品的完善和普及；甚至科學(xué)養(yǎng)寵內(nèi)容的科普，以及養(yǎng)寵消費(fèi)者的日常服務(wù)。

能把如此多看似雜亂的項(xiàng)目梳理清楚，其難度可想而知，所幸的是，已經(jīng)有不少互聯(lián)網(wǎng)大廠決定來啃一啃這塊硬骨頭，其中就有京東的身影。

從外賣到汽車，京東近幾年跨界動作不斷，但是每一次跨界，似乎都帶著“行業(yè)整頓者”的氣勢。

2021年起，京東健康就已經(jīng)介入寵物健康領(lǐng)域，并且利用其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈?zhǔn)崂砟芰?，以及多年來靠技術(shù)和服務(wù)積攢的用戶信任，迅速擁有了行業(yè)頭部的影響力。

供應(yīng)鏈應(yīng)該是寵物醫(yī)藥行業(yè)最為復(fù)雜的“黑箱區(qū)域”，過去寵物主了解寵藥，只能通過朋友介紹或者醫(yī)生科普，信息流通嚴(yán)重不暢。

而京東健康則從最擅長的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)入手，對合作寵藥企業(yè)和廠家采取嚴(yán)格的國家GMP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，憑借其生物制劑資質(zhì)，以及完整的冷鏈體系，保證貨源正品可溯。并且京東還利用平臺影響力，牽頭成立了“京東寵物健康好寵藥聯(lián)盟”，和國內(nèi)外大廠諸如勃林格殷格翰集團(tuán)、歐博方集團(tuán)達(dá)成深度合作。

在10月24日結(jié)束的京東健康寵藥盛典上，京東寵物健康業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溫夢迪表示：“京東健康一直堅持引入有質(zhì)量的好藥，這些品牌值得讓更多的用戶知道。”

大平臺的集中采購和透明定價，極大程度上遏制了寵藥領(lǐng)域原本的“隨意報價、過度操控”亂象。

通過效率提升，在2024年，京東平臺處方糧成交額增速超3.6倍，專科治療用藥成交額增速超過90%。

此外，京東健康還在寵物問診環(huán)節(jié)展現(xiàn)了一貫的高超技術(shù)力和行業(yè)整合力。

不少寵物主在帶著寵物就醫(yī)之前，都處于一種“盲目狀態(tài)”，寵物不會說話，不會描述自己的病痛，寵物主專業(yè)知識不足，不知道應(yīng)該做哪些檢測，在迷茫之余還擔(dān)心被不良醫(yī)院坑，經(jīng)常錯過治療時機(jī)。

為此，京東健康特地搭建了自己的在線寵物醫(yī)院體系，匯聚超5500名執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師入駐，24小時為寵物主答疑解惑，并與線下超2400家動物醫(yī)院建立合作。

當(dāng)然，在線寵物醫(yī)生并不是要“搶”寵物醫(yī)院的飯碗，而是通過在線醫(yī)生的專業(yè)性和便利性，為寵物主提供便捷、最便利的健康咨詢，提高救治寵物的效率。

而在線醫(yī)療平臺也能通過其規(guī)?；托畔⑼该鞫龋贡凭€下寵物醫(yī)生行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

未來，京東寵物將在“醫(yī)、檢、藥、險”四個方面全面布局，在解決了寵藥和問診難題后，京東健康還在寵物保險滲透率低的問題上出手，推動寵物保險進(jìn)一步普及。

能讓京東成為“行業(yè)快刀”的原因很多，“信任”絕對是其中的根本，在寵物主普遍對行業(yè)的信任度欠缺的當(dāng)下，京東積攢出的“快速、高效、正品”平臺印象，就成了寵物行業(yè)最稀缺的能力。

毛孩子們通常都相信，留在自己的主人身邊就能獲得溫暖和安全，這份信任也是支撐寵物主和寵物一起走下去的動力。

而作為寵物主，也值得一個更透明、更專業(yè)和值得信任的行業(yè)，才能保護(hù)這份“溫情”不被辜負(fù)。