這世上最難的事，莫過于有口難辯。

你敢想象嗎？

一位頭發(fā)花白的老人，為了自證清白，不得已當(dāng)著眾人的面，一件件脫去衣服。

那位笑著的店員，處理方式真是不得體，要是自家父母遇到這樣的事，不知他還能不能笑得出來。

01

事情是這樣的。

9日這天，老人到超市買東西。

結(jié)完賬了，他正要走出柜臺，沒想到，出口的儀器響起警報聲。

“滴滴”聲立馬引來店員注意，問是不是還有東西？

老人說沒有，店員表示不可能，一定有東西。

見店員不信自己，老人也被逼沒辦法，他放下東西，把外套脫去，又把牛仔褲解開。

明眼人都看出，老人根本沒拿東西，超市的貨物再小，他也沒口袋裝啊。

這時，如果店員能阻攔一下，并且跟老人道歉，老人也不會太生氣。

誰能想到，店員還在堅持就是有東西，雖然他沒說偷，但眾目睽睽之下，意思已經(jīng)很明顯了。

老人不要面子的嗎？

他氣得臉都漲紅了，一把脫去身上的背心，又把秋褲脫掉。

質(zhì)問店員：“還要不要脫？就剩個內(nèi)褲了，你要讓脫，我就脫。”

店員終于覺得不合適了，他表示算了。

02

這個“算了”，再一次激怒老人。

什么叫算了？

算了是你不想追究，而我還有偷東西的嫌疑。

問題是，老人身上真沒東西啊，這不是欺負(fù)老實人嗎？

老人堅持不肯算了，一定要把事情查個水落石出。

衣服都脫了，你說算了就算了？

這時的店員，還不知事情的嚴(yán)重，臉上還在笑著。

他的笑，就像在看個笑話，根本沒意識到，老人的怒氣，是尊嚴(yán)被踩在了地上。

而他作為店員，應(yīng)該有處理問題的能力，而不是把老人逼到墻角。

視頻到這里就結(jié)束了，很多網(wǎng)友放不下老人的委屈，紛紛追問結(jié)果如何？

這件事的后續(xù)，超市道歉了，只賠償了150塊。

經(jīng)過檢查，原來老人確實被冤枉了。

那個“滴滴”警報的機(jī)器，出現(xiàn)了故障，并不是老人身上有東西。

老人也是好說話，在得到道歉后，就離開了。

很多人看了，都覺得超市太過分了。

03

在這件事的處理中，超市明顯不得體。

就算懷疑顧客，你也不能這么直接地說。

我在超市結(jié)賬的時候，就遇到了類似的事情。

前面一個顧客結(jié)完賬，剛要走，聽到機(jī)器警報聲。

收銀員沒有指責(zé)，而是很和氣地說了句：“不好意思，我?guī)湍憧纯?，是不是漏結(jié)賬了？”

你看，這就是說話的藝術(shù)。

工作失誤也好，顧客疏漏也好，都是可能發(fā)生的事。

遇到問題，先找自己原因，就不會產(chǎn)生矛盾，也能得到別人的配合。

同樣的道理，那位老人在聽到警報聲時，也很尷尬。

這時候，店員完全可以幫化解一下，核對一下賬單和東西，要沒事讓走就行。

要真懷疑，完全可以請到旁邊房間，有事好好說，而不是大庭廣眾之下，用話語逼得老人脫衣自證。

老人清白了一輩子，誰能受得了這樣的侮辱？

說到底，這就是態(tài)度問題，是對人的不尊重，是法律意識的淡薄。

設(shè)備老化可以修，錢沒了可以賺，但人的尊嚴(yán)被傷了，就很難再補回來了。

我只想說，有的店生意不好是有原因的，看了這位老人的遭遇，誰不害怕自己成為下一個。