商悟社｜張志雪

劉強(qiáng)東這波操作，直接把行業(yè)攪得底朝天！

昨晚三亞瑰麗酒店的京東品酒會(huì)上，老劉一手端著宿遷特色卷餅尖椒小魚(yú)，一手拋出三個(gè)“王炸”：京東外賣獨(dú)立App上線、京東點(diǎn)評(píng)“永不商業(yè)化”硬剛行業(yè)潛規(guī)則、七鮮咖啡帶著“只用鮮奶”的口號(hào)每周開(kāi)3-5店擴(kuò)張。這哪里是品酒會(huì)，分明是京東向多個(gè)賽道宣戰(zhàn)的發(fā)布會(huì)！

咱先說(shuō)說(shuō)最戳消費(fèi)者心窩子的——炮轟點(diǎn)評(píng)行業(yè)亂象。誰(shuí)沒(méi)被虛假點(diǎn)評(píng)坑過(guò)？明明看著榜單前排的餐廳，去了之后發(fā)現(xiàn)又貴又難吃；明明是“網(wǎng)紅景點(diǎn)”，到了才知道全是濾鏡P圖。老劉在現(xiàn)場(chǎng)把話說(shuō)得特別實(shí)在：“商業(yè)企業(yè)賺錢我理解，但點(diǎn)評(píng)還要賺錢就沒(méi)意義了，也不可能真實(shí)！”

他這話直指行業(yè)潛規(guī)則：傳統(tǒng)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的商業(yè)化模式，本質(zhì)就是“誰(shuí)給錢誰(shuí)排前面”。那些排名差、品質(zhì)次的商家，反而愿意花大價(jià)錢買排名，最后好商家被擠走，消費(fèi)者被蒙在鼓里，這不就是妥妥的“劣幣驅(qū)逐良幣”？

而京東這次推出的“京東點(diǎn)評(píng)”和“京東真榜”，不走尋常路——用AI扒全網(wǎng)幾百萬(wàn)條真實(shí)數(shù)據(jù)，綜合分析后生成客觀榜單，還能讓年輕人根據(jù)自己的語(yǔ)言風(fēng)格設(shè)置點(diǎn)評(píng)偏好。最狠的是老劉當(dāng)場(chǎng)拍板：“我們的點(diǎn)評(píng)和真榜，永不商業(yè)化！” 這話一出口，估計(jì)不少點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的老板坐不住了，畢竟敢放棄這塊“肥肉”的，行業(yè)里沒(méi)幾個(gè)。

再看外賣賽道，京東外賣獨(dú)立App終于上線了！之前很多人想點(diǎn)京東外賣，要么找不到入口，要么不知道主App里有“秒送”服務(wù)。老劉說(shuō)這是完全按用戶需求來(lái)的：“經(jīng)常點(diǎn)外賣的同事以后更方便了”。要知道，京東外賣的核心優(yōu)勢(shì)就是物流，現(xiàn)在獨(dú)立App一上線，相當(dāng)于把“秒送”能力直接擺到用戶面前，美團(tuán)、餓了么怕是要多一個(gè)強(qiáng)勁對(duì)手。

咖啡賽道也迎來(lái)了“攪局者”。京東推出的“七鮮咖啡”，喊出“只用鮮奶”的口號(hào)，主打新鮮、健康。現(xiàn)在已經(jīng)在北京落地，正以每周3-5店的速度擴(kuò)張，年底就要覆蓋北京主要城區(qū)，還在全國(guó)招合作商。這年頭，大家喝咖啡越來(lái)越看重健康，“只用鮮奶”剛好戳中這個(gè)痛點(diǎn)，再加上京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，說(shuō)不定能在紅海一樣的咖啡市場(chǎng)里殺出一條血路。

品酒會(huì)上老劉還猝不及防撒了波狗糧，說(shuō)自己和章澤天過(guò)去12年出差，只要有瑰麗酒店，哪怕多跑20公里也要選。理由特別甜：“這酒店最有品味、最有藝術(shù)、最有品質(zhì)”。這話既秀了恩愛(ài)，又給酒店做了波硬核背書(shū)，網(wǎng)友調(diào)侃：“老劉這波廣告，比花錢請(qǐng)明星管用多了”。

其實(shí)仔細(xì)琢磨，京東這一系列操作，核心就一個(gè)：回歸用戶價(jià)值。點(diǎn)評(píng)不商業(yè)化，是為了讓用戶拿到真實(shí)信息；外賣獨(dú)立App，是為了讓用戶用得方便；咖啡只用鮮奶，是為了讓用戶喝得健康。老劉在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)的一句話，或許能解釋這一切：“商業(yè)企業(yè)不該什么都以錢為核心”。

在這個(gè)到處都是“流量焦慮”“變現(xiàn)焦慮”的時(shí)代，京東敢放棄點(diǎn)評(píng)的商業(yè)化收益，敢花大力氣解決用戶的小痛點(diǎn)，這種“反套路”反而讓人覺(jué)得踏實(shí)。畢竟，不管是點(diǎn)評(píng)、外賣還是咖啡，最終拼的還是用戶體驗(yàn)。

你被虛假點(diǎn)評(píng)坑過(guò)嗎？會(huì)去試試京東點(diǎn)評(píng)和七鮮咖啡嗎？評(píng)論區(qū)聊聊你的看法～

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