回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營干貨案例》

作者 | 張逸 報(bào)道 | TOP電商

這幾年，品牌公關(guān)已經(jīng)不是“危機(jī)處理”四個(gè)字那么簡單了。

錢，越花越分散；事，越鬧越難做；手段，越玩越復(fù)雜。

西貝應(yīng)該是體會(huì)最深的那一個(gè) 。

剛從預(yù)制菜風(fēng)波里爬出來，剛給員工漲薪穩(wěn)住人心，剛把“我們真的有在改”這條路走出點(diǎn)樣子 。

沒想到，背后那位“營銷軍師”華杉，竟又把它推回了輿論戰(zhàn)場。

11月25日，華與華創(chuàng)始人華杉一條微博正面開團(tuán)：“西貝是中國餐飲業(yè)的天花板，誠心誠意對(duì)顧客對(duì)員工，卻被誘入黑白顛倒的‘網(wǎng)絡(luò)羅剎國’遭人算計(jì)！華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世！”

一句“網(wǎng)絡(luò)羅剎國”，一句“遭人算計(jì)”，直接把羅永浩炸出來，硬生生上演了一場“2025 公關(guān)三角修羅場”。

羅永浩喊話公布錄音

要說羅永浩和華與華，這是妥妥有前情提要的。

當(dāng)初老羅一句“貴價(jià)預(yù)制菜”，直接把西貝炸到熱搜 C 位；大眾還來不及搞清楚西貝到底做錯(cuò)了什么，華與華作為合作方就閃亮登場，給老羅扣了頂“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”的大帽子。

但你要知道，跟羅永浩對(duì)線，那不是對(duì)線，是約架。

這位“行業(yè)黑神話破除機(jī)”最不怕的就是撕。

于是老羅反手開噴：“收高價(jià)智商稅”“哄弄大老板”，直播間現(xiàn)場揭人底褲，觀眾一片狂喜 。

結(jié)果劇情急轉(zhuǎn)直下：“華杉已經(jīng)私下道歉，這事可以過去了。我不喜歡他，但不能一黑到底。”

但 這次華杉又突然發(fā)微博，把過去 的 事翻出來，還用“仁義”“不茍且偷生”的大話文風(fēng)，直接把老羅點(diǎn)著了。

雖沒點(diǎn)名，但誰都知道那句“網(wǎng)絡(luò)羅剎國”是在說誰。

羅永浩 直接 火氣上頭 26日發(fā)文道 ：“今天下午六點(diǎn)之前，如果華杉沒有在微博公開道歉，未來中國的市場公關(guān)行業(yè)應(yīng)該不會(huì)有人再記得華與華了，只記得羅與華。”

全網(wǎng)盯著手機(jī)等更新，結(jié)果又是，什么都沒發(fā)生。

“唉，其實(shí)挺疲勞的，打的話浪費(fèi)時(shí)間，又不是瓜農(nóng)，老是免費(fèi)供瓜，牽扯精力又顯得不務(wù)正業(yè)。不打吧，好像網(wǎng)友和朋友們都不答應(yīng).....而且今天本來我們有重大的年底事件的官宣，因?yàn)檫@個(gè)插曲都被迫改到明天上午了”

今天早上，有一堆網(wǎng)友在老 羅微博評(píng)論區(qū)就此事提問，羅永浩也一一做了回應(yīng)。

對(duì)于是否要公布錄音一事，羅永浩表示“當(dāng)然”； 有網(wǎng)友詢問是否已經(jīng)私下接受道歉，羅永浩稱“沒有”；同時(shí)，羅永浩也表示自己并未受到威脅。

這場 對(duì) 戰(zhàn)到底會(huì)怎么 發(fā)展 ，只能等下一波更新了。

西貝，憑實(shí)力“躺贏”

風(fēng)波重啟的第一秒，最緊張的一定是西貝。

這家公司現(xiàn)在處在“全國都盯著它會(huì)不會(huì)真整改”的敏感窗口期。

它需要的是低調(diào)、務(wù)實(shí)、穩(wěn)穩(wěn)地把口碑做回來。

絕不是被人抬上“天花板”神壇，或陷入“被算計(jì)”的煽動(dòng)性敘事里 ， 這是品牌公關(guān)里最忌諱的“捧殺”。

華杉那番話，看著是在幫西貝，但實(shí)際上風(fēng)險(xiǎn)極大 。

他 把西貝放在“最誠心誠意的餐飲企業(yè)”位置上，容易被質(zhì)疑“你真的這么完美嗎？” ； 而 “被誘入網(wǎng)絡(luò)羅剎國”讓人好奇“到底誰誘的？”一旦反噬，口碑反轉(zhuǎn)的速度比翻書還快。

但這次最神奇的一刻來了 ， 羅永浩親自澄清：“西貝正在整改，這次跟西貝無關(guān)，這次是我和華杉之間的事。”

這句話價(jià)值千金。

對(duì)比當(dāng)初老羅對(duì)西貝毫不留情地噴預(yù)制菜質(zhì)疑，現(xiàn)在倒過來替西貝說話，這意味著什么？

意味著西貝這段時(shí)間的整改確實(shí)做得不錯(cuò)，連對(duì)家都愿意給面子。

這就是公眾認(rèn)知里真正的“洗白方式” 。不是請營銷大師吹你，不是發(fā)長文說努力，是“曾經(jīng)的敵人”都認(rèn)可你真的改了。

在爭議時(shí)代，消費(fèi)者最不耐煩的就是過度包裝。

越神化，越?jīng)]人信 ， 越接地氣、越愿意承認(rèn)問題、越愿意實(shí)打?qū)嵶龈淖兊钠放?，越能贏回信任。

所以這輪風(fēng)波里，西貝的“躺贏”不是天上掉的。

是它自己“去營銷化”的策略，剛好踩中了輿論心理的現(xiàn)實(shí)主義。

華與華為何被推上風(fēng)口浪尖？

這次被卷得最慘的不是老羅，而是華與華。

這家公司過去十年在營銷圈可是神話一般的存在 。

“超級(jí)符號(hào)”理論讓無數(shù)老板瘋狂買單 ； 國學(xué) + 營銷課一套課賣到9.9萬 ； 蜜雪冰城、廚邦醬油、小葵花媽媽課堂都出自他們 ； Logo 土到掉渣，卻又具備極致識(shí)別度 ； 極致地“反審美”，反而反出了流量密碼 ......

你愛不愛華與華都好，但你不得不承認(rèn) ， 他們 是 懂 得 怎么讓老板覺得放心。

可是時(shí)代變了。

2025 的品牌建設(shè)，卷的不是“誰喊得更響”，而是 ， 誰更真實(shí) 、 誰更透明 、 誰更能跟消費(fèi)者對(duì)話 、 誰能用“實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)”換口碑 。

華與華的那套“強(qiáng)記憶 = 強(qiáng)心智”的邏輯仍然有效，但遠(yuǎn)不如過去那么順風(fēng)順?biāo)恕?/p>

當(dāng)他們堅(jiān)持用“土味符號(hào)” + “大道至簡的大話”，就會(huì)出現(xiàn) ， 當(dāng)品牌想低調(diào)時(shí)，他們的風(fēng)格會(huì)成為負(fù)擔(dān)。

尤其是當(dāng)老板把“國學(xué)+正義+氣節(jié)”搬來當(dāng)營銷語言時(shí)，消費(fèi)者只會(huì)覺得：“哥，你這不是營銷，是上價(jià)值?！?/p>

這次華杉在西貝想低調(diào)時(shí)掀鍋，又在老羅沒點(diǎn)名他的情況下自動(dòng)帶入，還用義憤填膺的口吻開團(tuán) 。

很明顯，這種“大話式營銷”在今天的互聯(lián)網(wǎng)語境里，已經(jīng)不太吃香了。

不過， 華與華的這一嗓子，恰恰作為反面教材提醒所有老板 ：

營銷不是你的護(hù)身符 ， 一旦反噬，第一批受傷的就是你。

公關(guān)不是“誰嗓門大誰贏”，而是“誰更真實(shí)，誰贏”

從這次三方亂戰(zhàn)里，我們看見了新一代公關(guān)的底層規(guī)律：

華與華 代表的是舊時(shí)代的大話式營銷 ； 羅永浩 代表的是輿論時(shí)代的反骨精神 ； 西貝 代表的是消費(fèi)者真正想看到的“誠懇改變” 。

這場輿論風(fēng)暴里，喊得最響的沒贏，罵得最兇的沒贏。

贏的是那個(gè) ， 不吭聲、埋頭改、讓現(xiàn)實(shí)說話的品牌。

在信息爆炸、情緒撕裂的時(shí)代，品牌最值得投資的能力不是“營銷”，而是“做對(duì)的事”。

這才是西貝這次最大收獲 ， 不是熱度，是信任。

行業(yè)資訊、案例資料、運(yùn)營干貨，精彩不停

【添加備注：進(jìn)群】

最新電商行業(yè)資訊，盡在【Top電商】↓↓↓