“網(wǎng)上買的小廚寶送上門卻找不到師傅安裝，聯(lián)系的維修師傅報(bào)價(jià)一天三變，偏遠(yuǎn)縣城的家具售后被商家告知‘不覆蓋’”......這些曾讓消費(fèi)者焦頭爛額的家居服務(wù)痛點(diǎn)，正在被一組里程碑式的數(shù)據(jù)改寫。

　　近日，家居服務(wù)平臺(tái)萬(wàn)師傅正式宣布，截至2025年11月，平臺(tái)累計(jì)為超過190萬(wàn)企業(yè)用戶和5000萬(wàn)個(gè)人家庭用戶提供超2億次家居服務(wù)。訂單破2億大關(guān)——這一數(shù)字距離其2023年4月達(dá)成1億訂單僅過去兩年零七個(gè)月，相當(dāng)于近2年多來(lái)，每天平均產(chǎn)生約10.5萬(wàn)筆服務(wù)需求。

　　那么，在滴滴、美團(tuán)等平臺(tái)“唯快不破”的今天，家居這個(gè)“慢”行業(yè)，為何能孕育出如此增長(zhǎng)速度驚人的服務(wù)平臺(tái)?這背后折射出中國(guó)大家居產(chǎn)業(yè)怎樣的深層變革?

　　“快”流量與“慢”服務(wù)的平臺(tái)進(jìn)化

　　深圳，這個(gè)中國(guó)改革開放的前沿陣地，誕生過許許多多個(gè)“第一”和“現(xiàn)代奇跡”，商業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新代表如華為、騰訊、比亞迪、大疆等等，而萬(wàn)師傅算是“隱形冠軍”之一。詳見《左手貨拉拉，右手萬(wàn)師傅，深圳平臺(tái)模式“隱形冠軍”強(qiáng)勢(shì)崛起!》

　　在權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際發(fā)布的專項(xiàng)聲明中，萬(wàn)師傅已以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)拿下家居安裝維修平臺(tái)“全國(guó)規(guī)模及市場(chǎng)占有率雙第一”的頭銜(以2024年平臺(tái)GMV計(jì))。而它，也僅僅是一家創(chuàng)立才12年的平臺(tái)。

　　如今，2年多新破1億的訂單量，發(fā)展更是遠(yuǎn)超大家居行業(yè)平均增速。在廣州從事家居安裝的王師傅對(duì)此感受真切：“以前接單須開店、貼廣告、炸群，有客詢了還要報(bào)價(jià)、發(fā)案例等等，前后溝通耗費(fèi)好幾天;現(xiàn)在平臺(tái)派單秒響應(yīng)，上個(gè)月光智能馬桶安裝就接了18單?！?/p>

　　速度之外，在廣度與密度上，也折射出數(shù)字基建對(duì)家居領(lǐng)域的深刻顛覆。目前，萬(wàn)師傅已覆蓋全國(guó)297個(gè)市及2844個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，平臺(tái)服務(wù)已觸達(dá)全國(guó)99.8%城鎮(zhèn)區(qū)縣，注冊(cè)師傅超440萬(wàn)人。

　　這種勢(shì)頭，讓家居新范式聯(lián)想起同期誕生的滴滴、美團(tuán)。三者都通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑服務(wù)流程，以平臺(tái)模式整合線下零散資源，解決了出行、外賣、家居服務(wù)三大特定行業(yè)的痛點(diǎn)，并創(chuàng)造了巨量的靈活就業(yè)崗位。

　　不同的是，滴滴/美團(tuán)追求的是“即時(shí)滿足”與“流量速度”，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。而萬(wàn)師傅深耕“延遲滿足”與“品質(zhì)深度”，是“慢”的修行，它攻克的是最難數(shù)字化的環(huán)節(jié)——將非標(biāo)屬性強(qiáng)、依賴人工經(jīng)驗(yàn)的“手藝”標(biāo)準(zhǔn)化、可信任化，解決用戶“不知道去哪找?guī)煾?、怕被宰、怕安裝不專業(yè)”等信息差和決策焦慮。

　　這也意味著：在非標(biāo)服務(wù)的“慢行業(yè)”里，通過數(shù)字化構(gòu)建信任與品質(zhì)，同樣能孕育出巨大的市場(chǎng)與社會(huì)價(jià)值。對(duì)萬(wàn)億大家居產(chǎn)業(yè)而言，隨著大量15年以上房齡的存量房進(jìn)入煥新、升級(jí)周期，家居后市場(chǎng)服務(wù)正迎來(lái)“新房剛需+舊房翻新”兩重增長(zhǎng)支撐。

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)與生態(tài)賦能背后的破局之道

　　顯性成就的背后，是隱性的力量在托舉。

　　隱性實(shí)力一：技術(shù)驅(qū)動(dòng)品質(zhì)與高效

　　“過去找?guī)煾稻拖耖_盲盒，這次資深師傅2小時(shí)就上門解決了，還明碼標(biāo)價(jià)。”一位剛完成家具安裝的用戶表示。這種轉(zhuǎn)變?cè)从诖髷?shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在萬(wàn)師傅平臺(tái)的廣泛應(yīng)用。

　　截至目前，萬(wàn)師傅已取得多項(xiàng)專利和114項(xiàng)軟件著作權(quán)，這些技術(shù)積累成為平臺(tái)快速發(fā)展的重要基石。如開發(fā)的智能推單系統(tǒng)、獨(dú)創(chuàng)的“師傅運(yùn)力地圖”等，能夠根據(jù)師傅的技能水平、地理位置、服務(wù)評(píng)價(jià)等多維度數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶多元化訂單與服務(wù)師傅的高效匹配，最快實(shí)現(xiàn)“3秒響應(yīng)，15分鐘上門，30分鐘內(nèi)完工”。

　　隱性實(shí)力二：賦能B端企業(yè)效率引領(lǐng)

　　對(duì)于家居企業(yè)而言，萬(wàn)師傅正在成為不可或缺的“售后基礎(chǔ)設(shè)施”。過去售后被視為“麻煩事”，偏遠(yuǎn)地區(qū)售后安裝甚至占到總成本的10%以上。而萬(wàn)師傅讓任何規(guī)模的家居企業(yè)無(wú)需自建沉重的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即可擁有全國(guó)性的送裝、維修、拆舊、換貨、清運(yùn)服務(wù)能力，這極大地降低了企業(yè)擴(kuò)張或創(chuàng)業(yè)的門檻，助力實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品”與“服務(wù)”的分離與專業(yè)化。

　　“與萬(wàn)師傅合作后，我們的售后管理成本大大下降。”某知名家居品牌售后負(fù)責(zé)人透露。目前，萬(wàn)師傅已服務(wù)超過190萬(wàn)企業(yè)用戶，長(zhǎng)期合作的包括宜家、顧家家居、林氏家居、源氏木語(yǔ)、慕思、四季沐歌、九牧、AUPU奧普等知名品牌。

　　其中，宜家將萬(wàn)師傅作為官方唯一推薦家居服務(wù)平臺(tái)，其顧客NPS(凈推薦值)高達(dá)92分，遠(yuǎn)高于服務(wù)行業(yè)平均水平。林氏家居也曾授予萬(wàn)師傅“年度最佳安裝平臺(tái)合作商”獎(jiǎng)項(xiàng)，其全年訂單2天流轉(zhuǎn)率全年排名第一。一組組數(shù)字背后，是平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與知名品牌嚴(yán)苛要求的成功對(duì)接。

　　隱性實(shí)力三：人與制度“有溫度”的結(jié)合

　　在技術(shù)驅(qū)動(dòng)和商業(yè)價(jià)值之外，萬(wàn)師傅的模式還在深刻影響著440萬(wàn)注冊(cè)師傅的職業(yè)生態(tài)。

　　“現(xiàn)在收入更穩(wěn)定，好評(píng)價(jià)能帶來(lái)更多訂單?！币晃辉谄脚_(tái)服務(wù)三年的師傅告訴家居新范式，家居服務(wù)藍(lán)領(lǐng)長(zhǎng)期面臨“就業(yè)不穩(wěn)定、職業(yè)無(wú)尊嚴(yán)、技能無(wú)提升”的困境。而通過萬(wàn)師傅的“數(shù)字履歷+技能培訓(xùn)”模式，師傅的服務(wù)記錄和用戶評(píng)價(jià)都成為其個(gè)人品牌的重要組成部分，優(yōu)秀的師傅能夠獲得平臺(tái)更多的訂單推薦。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)注冊(cè)師傅中超過157萬(wàn)人具備專業(yè)維修資質(zhì)。平臺(tái)還通過與居然之家等企業(yè)開展聯(lián)合實(shí)訓(xùn)，推動(dòng)家居服務(wù)人員從“零散工”向“職業(yè)化”加速轉(zhuǎn)變。

　　技術(shù)與模式的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，最終受益的是C端消費(fèi)者：通過價(jià)格透明、流程可視、評(píng)價(jià)體系和售后兜底，將“服務(wù)黑箱”變成了“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”，消除了服務(wù)過程中的大量不確定性，還能實(shí)現(xiàn)如“當(dāng)日裝”服務(wù)等體驗(yàn)感。

　　2億訂單照亮的后市場(chǎng)新賽道

　　2億訂單的背后，其實(shí)是家居服務(wù)行業(yè)格局的深刻變革。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，行業(yè)深陷“小散亂”的困境。據(jù)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，此前個(gè)體師傅、線下中介占比超過七成，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。萬(wàn)師傅2億訂單+“GMV規(guī)模與市場(chǎng)占有率雙第一”的達(dá)成，標(biāo)志著行業(yè)集中度正在快速提升，馬太效應(yīng)正式顯現(xiàn)，行業(yè)從“無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)”向“有序整合”轉(zhuǎn)型。

　　“家居服務(wù)正在從一個(gè)家具、家電銷售的附屬環(huán)節(jié)，成長(zhǎng)為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)?！辟Y深行業(yè)分析師指出，“這意味著‘產(chǎn)品+服務(wù)’的一體化時(shí)代正式到來(lái)。”類比家政服務(wù)里已經(jīng)有超過70%的交易通過線上平臺(tái)完成，如今家居服務(wù)里，平臺(tái)化滲透率同樣持續(xù)提高。

　　展望未來(lái)，家居后市場(chǎng)的價(jià)值遠(yuǎn)不止于當(dāng)前的送、裝、修服務(wù)。在家居新范式看來(lái)，隨著智能家居、存量房改造市場(chǎng)的擴(kuò)大，家居服務(wù)有望向更復(fù)雜的場(chǎng)景延伸。智能家居調(diào)試、全屋定制維護(hù)、家具翻新、適老化改造等新興需求，為平臺(tái)帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。

　　結(jié)語(yǔ)

　　管理學(xué)家彼得·德魯克曾說(shuō)：“預(yù)測(cè)未來(lái)最好的方式，是創(chuàng)造它?！比f(wàn)師傅的2億次叩門，不僅叩開了消費(fèi)者的家門，更叩開了一個(gè)從“草莽”到“規(guī)則”、從“混亂”到“有序”的家居后市場(chǎng)新時(shí)代大門。而這場(chǎng)即將深刻改變中國(guó)家庭、家居企業(yè)和師傅的宏大敘事，才剛剛開始鋪開。