為深入貫徹總行“五化轉(zhuǎn)型 服務(wù)先行”工作部署，扎實(shí)推進(jìn)分行“渠道再造”工程，工行北京珠市口支行圍繞“守住廳堂、拓展社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、展會(huì)創(chuàng)效、文化聯(lián)動(dòng)”五大服務(wù)路徑，持續(xù)探索“工行驛站+”場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建覆蓋客戶全生命周期的綜合服務(wù)體系，切實(shí)將“有組織的服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“有溫度的連接”。

一、聚焦“五大路徑”機(jī)制搭建，夯實(shí)“工行驛站+”制度化基礎(chǔ)

工行北京珠市口支行依托支行層面統(tǒng)一統(tǒng)籌、條線部門協(xié)同推進(jìn)、網(wǎng)點(diǎn)屬地運(yùn)營(yíng)的工作機(jī)制，系統(tǒng)構(gòu)建“工行驛站+”體系化運(yùn)營(yíng)格局。各網(wǎng)點(diǎn)圍繞客戶實(shí)際需求，結(jié)合本地特色資源，逐步形成路徑清晰、重點(diǎn)突出的屬地服務(wù)方案。通過建立“活動(dòng)月計(jì)劃+實(shí)地指導(dǎo)+成果復(fù)盤”的推進(jìn)機(jī)制，確保各服務(wù)路徑均有目標(biāo)、有抓手、有成效，逐步實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)上有亮點(diǎn)、面上有聲勢(shì)、機(jī)制上可復(fù)制”的總體目標(biāo)。

二、突出典型案例賦能示范，豐富“工行驛站+”場(chǎng)景內(nèi)涵

在“五大路徑”機(jī)制牽引下，工行北京珠市口支行各網(wǎng)點(diǎn)不斷拓展服務(wù)邊界，涌現(xiàn)出一批具有代表性的場(chǎng)景案例：支行營(yíng)業(yè)室圍繞“服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”目標(biāo)，聚焦標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與培訓(xùn)輸出，打造支行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)基地，輻射帶動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升；西河沿網(wǎng)點(diǎn)以“中軸會(huì)客廳”為載體，聯(lián)動(dòng)街道和文旅資源，開展“京劇發(fā)祥地”主題活動(dòng)，成為本地文化金融融合示范點(diǎn)；天橋網(wǎng)點(diǎn)探索“走進(jìn)企業(yè)”路徑，與園區(qū)開展聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，將金融服務(wù)嵌入企業(yè)沙龍、年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，提升對(duì)公客戶金融黏性；西琉璃廠網(wǎng)點(diǎn)以“西琉雅集”為抓手，聯(lián)動(dòng)書畫、非遺等文化資源組織沉浸式互動(dòng)活動(dòng)，帶動(dòng)社區(qū)客群主動(dòng)進(jìn)廳堂、用產(chǎn)品；南緯路、大柵欄等網(wǎng)點(diǎn)圍繞“共建聯(lián)動(dòng)”持續(xù)推進(jìn)紅色黨建共建、養(yǎng)老驛站宣講等活動(dòng)，強(qiáng)化“金融為民”品牌形象。這些場(chǎng)景案例既體現(xiàn)了“金融+非金融”的協(xié)同效應(yīng)，也為行內(nèi)復(fù)制推廣提供了可借鑒模板。

三、注重服務(wù)理念傳導(dǎo)與隊(duì)伍共創(chuàng)，推動(dòng)“工行驛站+”向高質(zhì)效轉(zhuǎn)型

工行北京珠市口支行通過舉辦專題培訓(xùn)、開展線上直播、制作成果圖卡等形式，積極傳導(dǎo)服務(wù)路徑理念，形成全員共創(chuàng)、全行聯(lián)動(dòng)的良性氛圍。2025年由支行牽頭錄制的《基于“工行驛站+”服務(wù)路徑的初步探索》專題直播課程，面向全轄37家支行推廣珠市口經(jīng)驗(yàn)，得到分行高度認(rèn)可，充分彰顯了“基層探索—機(jī)制升維—系統(tǒng)推廣”的良性閉環(huán)。下一步，支行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，深化“工行驛站+”體系化運(yùn)營(yíng)，加快形成具有屬地特色、客戶溫度、制度支撐的服務(wù)模式，為全行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“珠市口樣本”。（供稿：李文博）