作者 | 曾有為

來(lái)源 | 品牌觀察官（ID：pinpaigcguan）

引言：擠破頭平都想拿到一個(gè)“金飯碗”名額，學(xué)費(fèi)交了上萬(wàn)元，如今陷入退費(fèi)難的危機(jī)！

有教培機(jī)構(gòu)曾高調(diào)官宣：“不過(guò)包退，學(xué)生的每一分錢都會(huì)退還。”確實(shí)夠吸引人，也讓學(xué)員信心十足。

可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，學(xué)費(fèi)交了一兩萬(wàn)元，說(shuō)好的考不過(guò)包退，如今這17000元的學(xué)費(fèi)，官方給出回應(yīng)是：要17年才能退完。

換句話說(shuō)，如果學(xué)員現(xiàn)在23歲，等學(xué)費(fèi)退完就要等到“四十不惑”的年紀(jì)了，也就是說(shuō)一年最多能退1000元。

好說(shuō)歹說(shuō)，至少還有希望領(lǐng)完退費(fèi)，比那些跑路的企業(yè)要好多了。

報(bào)考的學(xué)員們，真金白銀花出去了，如今能退回來(lái)嗎？

一邊是被人詬病的教培機(jī)構(gòu)“割韭菜”，一邊是宣稱行業(yè)底價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)、考不過(guò)包賠付。

難道學(xué)員真的得從青年等到中年，這“魔幻式”的退費(fèi)，黑貓投訴平臺(tái)上超11.5萬(wàn)條投訴，再一次揭開(kāi)了部分教培機(jī)構(gòu)的“遮羞布”。

為早日上岸，學(xué)費(fèi)交了17000元

店員：退費(fèi)要17年

如今行業(yè)真相被曝光，前“教育首富”被集體討債，早就藏不住了，而事情還要從過(guò)去十余年的教培機(jī)構(gòu)講起。

起初，考公考研很火熱，很多教培機(jī)構(gòu)都是學(xué)員爆滿，行業(yè)也很卷。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，做為國(guó)內(nèi)知名教培機(jī)構(gòu)巨頭之一的中公教育，可以說(shuō)是掙得盆滿缽滿。

就像很多人吐槽的“宇宙的盡頭是體制、是編制”，有人質(zhì)疑“鐵飯碗”的含金量，也有人理解“鐵飯碗”的分量。

為了能盡早成功上岸，選擇一個(gè)靠譜、專業(yè)的教培機(jī)構(gòu)，成了很多備考人的不二選擇。

同很多教培機(jī)構(gòu)一樣，中公教育也是有自己的課程銷售模式，尤其是其“協(xié)議班”一經(jīng)推出，就牢牢坐穩(wěn)職業(yè)教育的頭號(hào)交椅，更是被其他同行模仿和學(xué)習(xí)。

尤其是其推出的“不過(guò)包退”模式，吸引不少求學(xué)者，也讓企業(yè)收獲了一批又一批的新學(xué)員。

推出這種模式已有15年的中公教育，甚至被爆出有學(xué)員“貸款參加學(xué)習(xí)，利息由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)還”，可以說(shuō)是開(kāi)了行業(yè)先河，也是賺足了時(shí)代的紅利。

不過(guò)還真別說(shuō)，這樣一來(lái)，學(xué)員對(duì)中公教育的信任度就倍增，也緩解學(xué)員的試錯(cuò)成本和焦慮成本。

只不過(guò)好景不長(zhǎng)，成也是“不過(guò)包退”，敗也是“不過(guò)包退”。

有很長(zhǎng)時(shí)間，有“考公一哥”之稱的中公教育，歸母凈利潤(rùn)從2016年的6587萬(wàn)元，飆至2017年的超5億元，2020年更是狂飆至23億元左右，創(chuàng)歷史新高。

年?duì)I收方面，更是從一年的65.61億元，漲至2020年的112億元，實(shí)現(xiàn)百億營(yíng)收小目標(biāo)，增收又增利的過(guò)去十余年，企業(yè)可謂是除了2014年虧了5636萬(wàn)元外，截止到2021年前都是悶聲發(fā)大財(cái)。

可就像人們常說(shuō)的，到了事業(yè)頂峰如果不是繼續(xù)輝煌，那面臨的也許就是步入深淵。

如今再看企業(yè)的財(cái)報(bào)，過(guò)去十余年的精心打理，迎來(lái)了連續(xù)3年的巨虧，累計(jì)虧損超36.8億元，年創(chuàng)收從69.12億元跌至30.86億元，可以說(shuō)是雙雙“腰斬”了。

更扎心的是，比起財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)的“多米諾牌跌倒式”驟降，是來(lái)自學(xué)員這邊的不滿和退費(fèi)。

有媒體爆出，近年來(lái)中公教育的學(xué)員交了學(xué)費(fèi)后，沒(méi)能順利“上岸”，因?yàn)?strong>和企業(yè)簽的是“不過(guò)包退”協(xié)議，按理來(lái)說(shuō)就自然而然地進(jìn)入退費(fèi)流程。

只是讓學(xué)員納悶的是，當(dāng)時(shí)爽快地交了17000元的學(xué)費(fèi)，退款卻被要求需分期17年才可能收到款。

這位學(xué)員更是直言，等自己順利拿到退款，自己都四十多歲了，可謂是維權(quán)之路耗了大半個(gè)青春。

教培機(jī)構(gòu)那邊倒也實(shí)在，還為學(xué)員提供了法律建議，稱先在網(wǎng)上起訴、然后申請(qǐng)開(kāi)庭、無(wú)需請(qǐng)律師，最后等宣判收退款就行了。

還真別說(shuō)，就像店員說(shuō)的“勝率100%，1.7萬(wàn)元學(xué)費(fèi)要17年才能退完，慢慢等退費(fèi)就好了”。

說(shuō)實(shí)話，官方的回應(yīng)也是真官方，沒(méi)啥傷害性和震懾力，就是有點(diǎn)“欺負(fù)人、侮辱性”的意思。

其實(shí)，這位學(xué)員也不是個(gè)例，很多學(xué)員都是先簽了協(xié)議，然后考試沒(méi)通過(guò)，都走上退費(fèi)的流程。

主打“高價(jià)包過(guò)班”

考公機(jī)構(gòu)也被質(zhì)疑是“龐氏騙局”

其實(shí)，從預(yù)交費(fèi)到退費(fèi)，里面的水深，大家多多少少都有所耳聞，只是沒(méi)想到兩萬(wàn)不到的費(fèi)用，走完流程下來(lái)，要等17年之久，也是前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者。

這個(gè)主打的“考不過(guò)包退款、高價(jià)包過(guò)培訓(xùn)班”，是企業(yè)的“金字招牌”，如今也成了學(xué)員吐槽不斷的“龐氏騙局”。

先是部分教培機(jī)構(gòu)在“雙減”政策下，很多企業(yè)都開(kāi)始“關(guān)門(mén)大吉、破產(chǎn)閉店”。

再就是部分無(wú)良商家，只管前期的收學(xué)費(fèi)，到了退費(fèi)的時(shí)候就推三阻四、各說(shuō)其詞，一副“不關(guān)我事”的態(tài)度。

原本是“名師帶教、知名教培巨頭”的好背書(shū)，現(xiàn)在儼然成了眾人口中的“不負(fù)責(zé)企業(yè)”，甚至是被蓋上“騙子”的標(biāo)簽。

在退費(fèi)求助群里，中公教育的學(xué)員更是苦不堪言，不僅退費(fèi)遙遙無(wú)期，就算是立案調(diào)查了，后續(xù)結(jié)果也是不知道要等到猴年馬月了。

更可惡的是，有的店家直接把學(xué)員刪了，人都找不到。學(xué)員這邊也是有力無(wú)處使，直接把剩下的課時(shí)掛網(wǎng)上低價(jià)出售或?qū)で蠓稍�，還想少賠點(diǎn)。

造成如今眾矢之的學(xué)員大退費(fèi)，當(dāng)年“考不過(guò)包退”的殺手锏，如今把矛頭對(duì)準(zhǔn)了自己。

知名教培巨頭暴雷3年

創(chuàng)始人已套現(xiàn)百億元

原本中公教育是起源于千禧年代初期，由北大學(xué)霸李永新創(chuàng)立，在2019年借殼上市，市值曾一度飆至2619.91億元，李老板及其家族曾躋身胡潤(rùn)全球富豪榜，也是當(dāng)年的“教育首富”。

如今市值縮水超2000億元，暴跌至158.5億元，可以說(shuō)是一手好牌打得稀巴爛。

遙想當(dāng)年，李老板豪擲10億元為母校北大捐款，還通過(guò)北京中公公益基金會(huì)捐贈(zèng)1.8億元，創(chuàng)造北大建校以來(lái)最大的一筆捐贈(zèng)記錄，可以說(shuō)是風(fēng)光無(wú)量。

自4年前巨虧23.7億元起，連續(xù)暴雷3年來(lái)，企業(yè)不僅負(fù)債累累，退費(fèi)學(xué)員居高不下，更是收到深交所的“重點(diǎn)關(guān)注”，還曾因子公司的隱瞞交易被罰超12億元，公司高層被罰上千萬(wàn)元。

盡管欠費(fèi)、欠薪、股價(jià)跌跌不休、市值縮水上千億，但創(chuàng)始人李老板還是官宣：絕不欠學(xué)員一分錢。

只是一邊堅(jiān)稱對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)到底，企業(yè)一邊又是跨界玩金融。

“豪賭”并不是主業(yè)的金融理財(cái)項(xiàng)目，過(guò)去四年累計(jì)投資超9600萬(wàn)元，創(chuàng)始人在企業(yè)的持股也從之前的超五成跌至如今的14.7%，累計(jì)套現(xiàn)百億元左右。

不僅學(xué)員“在線討退費(fèi)”，今年以來(lái)，企業(yè)的高層也是多次被凍結(jié)股份、被司法強(qiáng)制執(zhí)行，李老板的7.94億公司股權(quán)被質(zhì)押，3.66億所持股份被輪候凍結(jié)。

當(dāng)年洋洋灑灑登陸A股市場(chǎng)的中公教育，成了“教育第一股”，李老板功成名就，只是沒(méi)想到業(yè)績(jī)滑坡如此之快，連李老板都親自站臺(tái)稱“被學(xué)員退費(fèi)壓得喘不過(guò)氣，但未來(lái)一定會(huì)還清學(xué)員的退費(fèi)”。

不管是創(chuàng)始人李永新、魯忠芳母子累計(jì)套現(xiàn)百億元，還是如今企業(yè)扭虧為盈，堅(jiān)持把學(xué)員退款負(fù)責(zé)到底，態(tài)度是好得沒(méi)話說(shuō)，只是學(xué)員會(huì)買單嗎？

如今4.82億元的退費(fèi)引發(fā)的不僅是學(xué)員的恐慌，還有對(duì)企業(yè)信任度的嚴(yán)重下滑，盡管企業(yè)還出臺(tái)“以硬質(zhì)產(chǎn)物品抵退費(fèi)”，畢竟那高達(dá)數(shù)億元的高負(fù)債，靠這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

說(shuō)到底，不管是“不務(wù)正業(yè) ”也罷，還是自救轉(zhuǎn)型遭挫，如今押寶AI就業(yè)學(xué)習(xí)的中公教育，規(guī)模也超5000萬(wàn)元，看來(lái)有望帶來(lái)新的盈利曲線。

如今，教育依舊是永恒的話題，教育樹(shù)人立業(yè)，是科技創(chuàng)新和強(qiáng)國(guó)發(fā)展的基石。

不管是學(xué)員還是教培機(jī)構(gòu)，初衷都是為了有更好的教育，為了獲得更豐厚的工作機(jī)會(huì)，這不僅造福學(xué)員，也是教育行業(yè)的立業(yè)之本。

但毋庸置疑的是，企業(yè)在壯大發(fā)展中，忽視了外部競(jìng)爭(zhēng)和可能存在的隱患，預(yù)交費(fèi)模式和所謂的“不過(guò)包退”協(xié)議，也遠(yuǎn)不是空口白話那么簡(jiǎn)單。

學(xué)員是因?yàn)樾湃魏蛯I(yè)選擇教培機(jī)構(gòu)，但也不能被它們寒了心。

近5億元的退費(fèi)影響的是企業(yè)品牌影響力和長(zhǎng)期以來(lái)建立的好口碑，1.7萬(wàn)元要17年才能完成退費(fèi)，學(xué)員耗盡的不僅是時(shí)間，還有那沉甸甸的信任。

前教育首富一手打造的“行業(yè)佳話”，昔日2000億市值就這樣打水漂了？留給企業(yè)的時(shí)間也不多了，未來(lái)走向如何，還是值得期待！

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