“原本擋著窗戶的樹枝全修剪好了，家里終于重新透進(jìn)陽光，再也不用受蟲子困擾了！”近日，虹紡居民區(qū)居民唐阿姨望著窗明幾凈的屋子，對街道“小事快辦”快速響應(yīng)機(jī)制贊不絕口。今年5月，長寧區(qū)仙霞新村街道作為全區(qū)首批試點(diǎn)，率先在五一、威寧、虹紡三個(gè)居民區(qū)，依托“社區(qū)云”啟動(dòng)“小事快辦”社區(qū)問題快速響應(yīng)機(jī)制，聚焦社區(qū)環(huán)境、鄰里糾紛等民生“小事”，構(gòu)建閉環(huán)處理體系。截至目前，已有37件“小事”獲得成功解決，解決率100%，12345熱線工單數(shù)同比下降，居民滿意率顯著提升，用“小模塊”撬動(dòng)了基層“微治理”的大效能。

大樹枝葉茂盛，影響居民家的通風(fēng)采光

訴求直達(dá)無阻礙

“以前反映問題要么跑居委會(huì)，要么打12345熱線，現(xiàn)在掃個(gè)碼就能實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度，太方便了！”在樓道前，威寧小區(qū)居民王叔叔指著張貼的“小事快辦”二維碼介紹。為打通民意傳遞“最先一公里”，街道明確“小事”范疇涵蓋社區(qū)環(huán)境、家庭矛盾、治理建言等七大類，通過“新版社區(qū)云”平臺(tái)、樓組群推送，線下二維碼張貼、居委干部“四百”大走訪上門告知等多元方式，讓居民“掃碼即能反映問題”。

針對老年居民不熟悉線上操作的情況，志愿者在居民代表會(huì)議現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助老年人用圖文結(jié)合的方式提交訴求，真正實(shí)現(xiàn)社情民意“一碼直達(dá)”。

閉環(huán)管理解民憂

高效響應(yīng)的背后，是一套“訴求收集—分級(jí)流轉(zhuǎn)—限時(shí)辦結(jié)—回訪評(píng)價(jià)”的全鏈條閉環(huán)機(jī)制。居民訴求提交后，由居委會(huì)聯(lián)系人精準(zhǔn)分級(jí)分派：簡單問題即時(shí)轉(zhuǎn)辦社工、物業(yè)或業(yè)委會(huì)，即刻處置；復(fù)雜問題由居民區(qū)黨總支牽頭居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)“三駕馬車”共商共議；跨部門、跨區(qū)域的“三跨”難題上報(bào)街道網(wǎng)格，轉(zhuǎn)入“多格合一”處置流程。

大樹修剪后

唐阿姨反映的大樹擾民問題，因涉及行道樹修剪，屬于典型的跨部門難題。虹紡居民區(qū)上報(bào)后，街道第三網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)議迅速部署，在管理辦牽頭協(xié)調(diào)、區(qū)綠化市容部門的大力支持下，僅用一個(gè)月就完成現(xiàn)場勘察、方案制定和修剪作業(yè)，13棵影響居民生活的梧桐樹全部按要求修剪完畢。

此外，每一次訴求的處置進(jìn)程都會(huì)實(shí)時(shí)反饋給居民，結(jié)案后還會(huì)邀請居民進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。這種“回訪評(píng)價(jià)”機(jī)制既保障了居民的知情權(quán)，更形成監(jiān)督閉環(huán)，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。

社區(qū)共治共享

“小事快辦”不僅是問題解決平臺(tái)，更是凝聚治理合力的樞紐。五一居民區(qū)的外賣騎手群體成為社區(qū)治理的“移動(dòng)探頭”，他們在走街串巷中發(fā)現(xiàn)的飛線充電、偷倒垃圾等問題，通過平臺(tái)第一時(shí)間上報(bào)，成為“社區(qū)安全員”“環(huán)境守護(hù)者”。8月的一天，住在天山五村的外賣騎手小王凌晨下班，發(fā)現(xiàn)垃圾房內(nèi)建筑垃圾與生活垃圾混丟問題，通過平臺(tái)反映，居委會(huì)第一時(shí)間聯(lián)合物業(yè)核查，當(dāng)天完成垃圾清理并張貼告知書，同時(shí)安排志愿者三班輪崗駐點(diǎn)宣傳。從發(fā)現(xiàn)問題到徹底解決，整個(gè)過程用時(shí)不到一天�！皼]想到我們騎手反映的問題能這么快得到回應(yīng)，現(xiàn)在周邊再也沒有惡臭了�！毙⊥跣牢康卣f。

安龍路829弄對面的綠化帶雜草叢生，威寧居民區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)牽頭整治，社區(qū)志愿者主動(dòng)參與，半天就完成雜草修剪、藤蔓清理，讓雜亂的綠化帶煥然一新。居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、志愿者和新就業(yè)群體等力量有效聯(lián)動(dòng)，既營造了社區(qū)共治的良好氛圍，也為基層工作減負(fù)增能。大量高頻“小問題”在萌芽狀態(tài)得到化解，讓居委會(huì)能更專注于重點(diǎn)人群服務(wù)，也增強(qiáng)了社區(qū)自我管理、自我服務(wù)能力。

仙霞新村街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，黨建引領(lǐng)是“小事快辦”的根本遵循，機(jī)制優(yōu)化是操作關(guān)鍵，廣泛參與是活力基礎(chǔ)。下一步，街道將繼續(xù)完善機(jī)制流程，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，讓更多居民受益。這些看似瑣碎的“小事”，實(shí)則是關(guān)乎民生的“大事”。基層治理只要聚焦群眾急難愁盼，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，就能讓城市更有溫度，讓居民的幸福感在家門口升級(jí)。

原標(biāo)題：《一碼通民意，小事不拖延！這個(gè)街道“小事快辦”讓基層治理既有速度更有溫度》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報(bào) 趙菊玲

圖片來源：仙霞新村街道