近日，有消費(fèi)者稱在賈乃亮直播間購(gòu)買的嬌蘭化妝品疑似假貨，引發(fā)關(guān)注。11月18日，賈乃亮工作室發(fā)布情況說明：經(jīng)我方與平臺(tái)及嬌蘭品牌方共同確認(rèn)，直播間所售賣產(chǎn)品均為核心官方商品。

相關(guān)視頻報(bào)道截圖

賈乃亮工作室稱，商品由官方旗艦店發(fā)貨，物流鏈路由品牌官方負(fù)責(zé)，確保貨源渠道統(tǒng)一、規(guī)范與官方正品屬性一致。在關(guān)注到消費(fèi)者反饋后，第一時(shí)間與品牌方建立高級(jí)別溝通，并主動(dòng)聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者溝通訴求，將全力推動(dòng)問題解決。工作室還表示，“賈乃亮賣假貨”等言論完全失實(shí)，保留通過法律手段追究相關(guān)造謠者責(zé)任的權(quán)利。

賈乃亮完全否認(rèn)銷售假貨。再看投訴消費(fèi)者這邊，又是一個(gè)畫風(fēng)。

據(jù)錢江視頻報(bào)道，該消費(fèi)者于10月16日在賈乃亮直播間“雙11大牌美妝巔峰盛典”中，通過“Guerlain嬌蘭官方旗艦店”鏈接購(gòu)買了嬌蘭黃金復(fù)原蜜等產(chǎn)品（總價(jià)7000余元，復(fù)原蜜單價(jià)1540元）。收貨后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)外包裝廉價(jià)、瓶身塑料感強(qiáng)、香味和質(zhì)地與專柜正品不符，使用后出現(xiàn)刺痛、糊臉等不適反應(yīng)。后消費(fèi)者自費(fèi)送檢，第三方機(jī)構(gòu)通過包裝字體、瓶蓋浮雕、瓶體結(jié)構(gòu)等比對(duì)，出具“綜合判定為偽造產(chǎn)品”的意見。

一個(gè)從渠道和物流方面來強(qiáng)調(diào)自己是正品無疑，一個(gè)從使用感受和鑒定報(bào)告結(jié)果認(rèn)為是假貨。那么，這里總有一個(gè)人在說謊，那么是誰呢？

從雙方的描述來看，公眾沒有辦法確定誰在說真話。如果投訴的消費(fèi)者說謊，那情節(jié)還比較惡劣，賈乃亮追究對(duì)方的法律責(zé)任沒有必要“保留”，應(yīng)該立即采取現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。造謠污蔑他人，受損的不僅是賈乃亮的聲譽(yù)和現(xiàn)實(shí)利益，更是在敗壞社會(huì)風(fēng)氣。對(duì)惡意造謠的行為，全社會(huì)應(yīng)該零容忍。

如果是賈乃亮方面在說假話，那后果更嚴(yán)重。作為公眾人物，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨并無不妥，但一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不要利用公眾的信任來割韭菜。然而，從品牌方的反饋來看，消費(fèi)者的投訴缺乏實(shí)質(zhì)證據(jù)。當(dāng)然，商品從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者手中，還要經(jīng)歷多個(gè)物流環(huán)節(jié)，數(shù)千元的商品在中途出現(xiàn)意外的情況也不能排除。

目前，消費(fèi)者的維權(quán)視頻已被舉報(bào)下架，據(jù)稱維權(quán)受阻。賈乃亮有沒有賣假貨，投訴的消費(fèi)者有沒有造謠，需要官方介入調(diào)查，給出一個(gè)明確的結(jié)論，不能放任他們互撕。