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1月12日，暖哇科技宣布旗下AI用戶經(jīng)營產(chǎn)品“阿拉莫斯”實現(xiàn)核心技術(shù)升級。其核心模塊-語音智能體“天機”，即日起面向保險行業(yè)開放免費部署。

作為業(yè)內(nèi)首款面向保險行業(yè)的全流程 AI 用戶經(jīng)營產(chǎn)品，“阿拉莫斯”無需人工介入，即可獨立完成在線溝通、語音回訪、展業(yè)成交等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這標(biāo)志著保險行業(yè)用戶經(jīng)營由“人工+系統(tǒng)”的半自動化階段，邁入AI獨立驅(qū)動洞察、決策、溝通與成交的全流程交付新時代。

憑借千萬級保險語料訓(xùn)練，“阿拉莫斯”打通了語音智能體、在線智能體與智能CRM 平臺的底層架構(gòu)，具備AI動態(tài)理解意圖并持續(xù)驅(qū)動轉(zhuǎn)化的能力。目前該技術(shù)已完成在健康險領(lǐng)域的驗證及深耕，并從健康險擴展至車險、壽險等多元生態(tài)。

核心技術(shù)突破：基于雙軌記憶及動態(tài)策略編排，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程交付

“阿拉莫斯”重點強化長程記憶與策略能力，使智能體在幾十甚至上百輪的交互中持續(xù)回應(yīng)用戶問題，并保持穩(wěn)定、連貫的服務(wù)體驗。為此，系統(tǒng)進行了技術(shù)架構(gòu)升級：

通過引入目標(biāo)導(dǎo)向的動態(tài)策略規(guī)劃，使模型從“如何回答問題”升級為“如何達成服務(wù)目標(biāo)”，在多輪交互中始終主導(dǎo)對話節(jié)奏；同時構(gòu)建“雙軌制”分層記憶體系，包括事實記憶與狀態(tài)記憶，沉淀用戶關(guān)鍵信息并持續(xù)追蹤服務(wù)階段，有效避免多輪對話中的“災(zāi)難性遺忘”，確保交互邏輯始終連貫。

完成升級后，在AI與用戶的語音交互中，展現(xiàn)出敏銳的意圖識別與動態(tài)策略調(diào)優(yōu)能力，在1.7秒內(nèi)延時下，能實時根據(jù)客戶意向進行策略編排，具備KYC能力，實時進行研判、差異化專業(yè)回應(yīng)與引導(dǎo)，讓 AI 在復(fù)雜交流中既保持專業(yè)判斷，又呈現(xiàn)出接近人類專家的理解力、靈活性與服務(wù)溫度。

產(chǎn)品體驗升級：擬人交互、策略判斷與話術(shù)輸出三大能力進階

擬人化交互體驗：依托真人音色復(fù)刻與自研通信架構(gòu)，將響應(yīng)時延縮短至最快 1.7秒（人類自然反應(yīng)水平）。支持實時插話與連續(xù)對話，高度還原真實業(yè)務(wù)員的表達節(jié)奏。數(shù)據(jù)顯示，45% 的用戶在交互后主動關(guān)注官方賬號，交互親和力顯著提升。

實時策略編排：結(jié)合KYC 策略與動態(tài)記憶機制，智能體能夠結(jié)合歷史行為與上下文，判斷用戶真實意圖，提供更貼合用戶需求的個性化服務(wù)。

高質(zhì)量話術(shù)輸出：基于3000+知識庫，并通過大模型后訓(xùn)練，使得智能體生成專業(yè)、自然、貼近真人服務(wù)體驗的交互內(nèi)容。

伴隨本次升級，新一代“阿拉莫斯”的語音智能體“天機”可望幫助行業(yè)在更多場景實現(xiàn)AI用戶經(jīng)營的落地。如在健康險領(lǐng)域構(gòu)建具備任務(wù)交付能力的“數(shù)字員工”，實現(xiàn)用戶服務(wù)與轉(zhuǎn)化的“全托管”；或是在車險經(jīng)營中，由智能體獨立承擔(dān)答疑、預(yù)報價與續(xù)保跟進等工作，從而釋放人工資源聚焦高價值客戶，等等?！鞍⒗埂笨芍С挚焖俳尤氍F(xiàn)有核心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程，在保障數(shù)據(jù)安全與合規(guī)可控的前提下，顯著降低保險企業(yè)AI應(yīng)用的試錯成本與部署成本，助力保險行業(yè)加速 AI 技術(shù)落地。

“阿拉莫斯”作為產(chǎn)品的技術(shù)代號，其命名源自曾經(jīng)的無人區(qū)，象征暖哇科技致力于在極高復(fù)雜度的專業(yè)領(lǐng)域中，打磨真正可用、可控、可交付結(jié)果的 AI 產(chǎn)品。暖哇科技正以AI之力，重構(gòu)保險行業(yè)的用戶連接價值。

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