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崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局無差別綜合服務(wù)窗口全員“考核通過”。崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局供圖
人民網(wǎng)三亞1月19日電 （熊淑婷）1月15日至16日，崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局依據(jù)《行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，對無差別綜合服務(wù)窗口全體工作人員進(jìn)行年度考核。全體人員一次性通過理論考核與實操考核，實現(xiàn)了全員“考核通過”。
本次考核嚴(yán)格對標(biāo)崗位要求，分理論與實操兩大板塊。理論考核涵蓋職業(yè)道德基本知識、政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識、安全環(huán)保知識、法律法規(guī)等內(nèi)容，確保每位工作人員政策掌握牢固、知識儲備扎實。實操考核則聚焦日常服務(wù)場景，由業(yè)務(wù)骨干扮演群眾，隨機(jī)選取大廳事項進(jìn)行問詢，重點考察工作人員“一窗受理”全流程操作、服務(wù)禮儀規(guī)范、與群眾的溝通技巧及現(xiàn)場應(yīng)急處理等方面的實際能力，體現(xiàn)了“以考促練、以練促用”的實效導(dǎo)向。
下一步，崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局將繼續(xù)強(qiáng)化隊伍建設(shè)，為企業(yè)群眾提供更加高效、便捷、有溫度的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)擦亮“崖州易辦”服務(wù)品牌。無差別綜合服務(wù)窗口全體工作人員也將以更飽滿的熱情、更嫻熟的業(yè)務(wù)技能，服務(wù)好每一位辦事群眾。
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