楊浦區(qū)的鞍山路郵政支局，有兩位扎根一線(xiàn)的綠衣人——封晨與薛奎國(guó)，他們始終以 “人民郵政為人民” 為宗旨，在平凡的崗位上深耕細(xì)作，用專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與貼心服務(wù)為群眾解決急難愁盼，成為連接郵政與市民的暖心紐帶。

作為扎根一線(xiàn)十年的業(yè)務(wù)骨干，封晨是支局里公認(rèn)的 “全能服務(wù)手”。長(zhǎng)期專(zhuān)注郵政營(yíng)業(yè)及集郵業(yè)務(wù)的他，將 “精通業(yè)務(wù)、耐心服務(wù)” 刻進(jìn)工作日常。無(wú)論是復(fù)雜的集郵藏品咨詢(xún)、繁瑣的郵政業(yè)務(wù)辦理，還是面對(duì)排隊(duì)高峰時(shí)的高效分流，他總能以扎實(shí)全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，清晰解答用戶(hù)疑問(wèn)，用溫和耐心的態(tài)度化解群眾焦慮�！安还軉�(wèn)題多瑣碎，小封師傅都能一一講透，找他辦事特別放心！” 這是常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。十年如一日，在細(xì)致服務(wù)中，詮釋了郵政人的專(zhuān)業(yè)擔(dān)當(dāng)。

最讓封晨難忘的是疫情期間的一次緊急救助。一位用戶(hù)為兒子寄去的高考相關(guān)掛號(hào)信因未留手機(jī)號(hào)且遇校區(qū)封控，即將因三次投遞失敗被退回。看著用戶(hù)焦急的神情，封晨立刻聯(lián)動(dòng)投遞員核查信息，協(xié)助補(bǔ)充聯(lián)系方式并協(xié)調(diào)校門(mén)口交接，最終讓信件及時(shí)送達(dá)�！昂芏鄷r(shí)候用戶(hù)需要的不僅是流程上的辦理，更是一份主動(dòng)的關(guān)切和靈活的協(xié)助。只要我們多問(wèn)一句、多幫一把，就能實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)化解難題�！狈獬空f(shuō)，也正是有了這份認(rèn)知，讓他十年如一日?qǐng)?jiān)守窗口。

普郵投遞組長(zhǎng)薛奎國(guó)，則把 “體恤群眾、貼心服務(wù)” 融入每一項(xiàng)工作。面對(duì)上海老齡化進(jìn)程中老年群體的辦事難題，這位即將退休的老郵政人主動(dòng)扛起責(zé)任，成為老年用戶(hù)的 “貼心守護(hù)者”。作為與老年用戶(hù)打交道的 “老熟人”，他深知老齡化社會(huì)中銀發(fā)群體的辦事難題：不會(huì)手機(jī)支付、看不清目錄冊(cè)、記不住流程，這些看似瑣碎的困擾，都被他記在心里、落在行動(dòng)上。

樁樁件件的暖心事跡在薛奎國(guó)身上數(shù)不勝數(shù)：80多歲的輪椅用戶(hù)因場(chǎng)地限制無(wú)法上樓辦業(yè)務(wù)，他便連續(xù)3次上下樓為其辦理報(bào)刊訂閱；有行動(dòng)不便、臥病在床的老人需要寄信訂報(bào)，他便協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)；遇到聽(tīng)力不佳的老人，他就手寫(xiě)指引耐心教學(xué)......“我也還有3年就退休了，想著在崗一天，就多幫老年用戶(hù)解決點(diǎn)問(wèn)題，也給年輕同事帶個(gè)頭，讓他們也能重視起來(lái)這份責(zé)任！”這份同理心讓他成為老年用戶(hù)口中的 “放心人”，也讓郵政服務(wù)溫暖而充斥煙火氣。

在封晨和薛奎國(guó)看來(lái)，“人民郵政為人民” 從來(lái)不是一句口號(hào)，而是貫穿工作的行動(dòng)準(zhǔn)則。談及長(zhǎng)期堅(jiān)守的動(dòng)力，他們也有著共同的答案：群眾的認(rèn)可就是最大的成就感。從幫老年用戶(hù)化解辦事難題后，對(duì)方那聲飽含感激的道謝；到為企業(yè)客戶(hù)完成精準(zhǔn)寄遞后，收獲的真誠(chéng)點(diǎn)贊；再到像戚先生這樣，用一封手寫(xiě)感謝信傳遞的惦念——這些來(lái)自群眾的點(diǎn)滴反饋，如同涓涓細(xì)流匯聚成河，成為他們深耕崗位、默默付出的不竭動(dòng)力�！爸挝覀円恢备上聛�(lái)的核心動(dòng)力，說(shuō)到底就是‘人民郵政為人民’的這份初心，再加上用戶(hù)沉甸甸的信任。” 薛奎國(guó)的話(huà)語(yǔ)樸實(shí)而堅(jiān)定，封晨則深有同感：“用戶(hù)滿(mǎn)意的笑容和那一聲‘謝謝’，這份人與人之間的溫暖連接與信任，讓我們始終覺(jué)得這份工作值得，也讓我心甘情愿一直堅(jiān)守下去�！�

從方寸柜臺(tái)到城市街巷，這兩位綠衣人用實(shí)際行動(dòng)彰顯了上海郵政人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓“人民郵政為人民”的暖流浸潤(rùn)千家萬(wàn)戶(hù)。

原標(biāo)題：《用戶(hù)辦事，為什么“非他不可”？》

欄目主編：徐晶卉

來(lái)源：作者：文匯報(bào) 商慧 通訊員 許雨舟