冬日清晨的黔南州人民醫(yī)院門診大廳，一位身著靛藍水族服飾的阿姨正焦急比畫。語言不通的她，面對醫(yī)生詢問時手足無措。導診護士楊秀盼快步上前，一邊用手勢安撫情緒，一邊多方聯(lián)絡會水語的同事，甚至通過電話翻譯弄清病情。從協(xié)助辦理慢性病費用減免、陪同完成檢查，到悄悄為停機手機充值、自掏腰包安排食宿……當檢查結(jié)果顯示一切良好時，阿姨布滿老繭的雙手緊緊握住楊秀盼，那份信賴，成為冬日里最溫暖的印記。

浙江省腫瘤醫(yī)院黔南中心掛牌成立，讓黔南百姓在家門口就能享受到高質(zhì)量的診療服務。

作為貴州南部區(qū)域醫(yī)療和臨床教學科研中心的三級甲等公立龍頭醫(yī)院，黔南州人民醫(yī)院自2025年“行良知·好州醫(yī)”黨建文化引領(lǐng)啟動以來，從患者需求、學科發(fā)展、行業(yè)生態(tài)三端發(fā)力，用實打?qū)嵉母淖�，讓州醫(yī)院服務更好、醫(yī)術(shù)更好、生態(tài)更好的“好州醫(yī)”的口碑扎根在全州百姓心里。

服務更好：把“患者麻煩”變成“醫(yī)院責任”

“周末不用請假，專家號一約就中；老人檢查有護士全程陪同；手機就能簽到、打印報告……”在黔南州人民醫(yī)院，患者的聲聲點贊，藏在每一處貼心細節(jié)里。

心血管內(nèi)二科主任、主任醫(yī)師曾安寧帶領(lǐng)團隊為患者實施手術(shù)。

在診療優(yōu)化上，醫(yī)院推行專家門診“全周無休”，開設多學科聯(lián)合門診，增設延時門診、特需門診，引入外院專家資源，全方位滿足多元就醫(yī)需求。就診便利上，愛心陪診服務精準幫扶高齡、殘疾患者，分時段預約、手機端報銷支付等舉措，大幅縮短患者到院等待時間，新增的入院辦理窗口和自助發(fā)票機，更是讓“少跑腿”成為常態(tài)。

就醫(yī)體驗的升級，更體現(xiàn)在細微之處：兒科抽血室的愛心糖果與貼紙，撫平孩子打針的恐懼；飛針無痛采血技術(shù)，讓采血過程又快又輕；共享輪椅、自助飲水機等便民設施，筑牢患者就醫(yī)的安全感。

服務還在不斷向院外延伸。作為全州首家開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”的醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院自2025年6月推出27項上門護理服務以來，已累計完成服務100余單，為居家患者解決照護難題。每月19日的“惠民義診日”、進機關(guān)企業(yè)學校的健康科普活動，更是把醫(yī)療服務送到百姓家門口。

楊秀盼護士為患者買早餐，暖胃更暖心。

全省醫(yī)療行業(yè)首創(chuàng)以黔南刺梨為原型的卡通IP“州小醫(yī)”，融入導視、科普、線上服務等場景，將“行良知 好州醫(yī)”理念具象化，以有溫度的互動傳遞人文關(guān)懷，助力醫(yī)院區(qū)域形象提升，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。2025年，“州小醫(yī)”健康科普宣講團匯聚15個科室力量，開展21場講座，惠及群眾5000人次。

全省23家三甲公立醫(yī)院高質(zhì)量考核排名從第13位躍升至第6位，州級考核排名連續(xù)三年斬獲“第一等次”。2025年，醫(yī)院五級電子病歷系統(tǒng)通過國家衛(wèi)生健康委認證，成為全省公立醫(yī)療機構(gòu)中第三家獲認證的醫(yī)院；醫(yī)院夫精人工授精技術(shù)順利通過國家專家組評審。階梯式攀升的成績，正是黔南州人民醫(yī)院守護百姓健康的硬核實力見證。醫(yī)院以全流程服務重構(gòu)為抓手，從院內(nèi)診療到院外延伸，用“放心+暖心”的組合舉措，讓群眾不僅“看得了病”，更能“看得好病、看得舒服”。優(yōu)質(zhì)服務換來亮眼口碑——2025年醫(yī)院住院患者滿意度97.9%，出院患者滿意度98.7%，平均滿意度達98.31%。

醫(yī)術(shù)更好：讓“家門口看病”有高水平保障

醫(yī)療的核心競爭力，終究要靠精湛醫(yī)術(shù)說話。黔南州人民醫(yī)院以硬核技術(shù)為支撐，讓黔南百姓足不出州，就能享受到高水平診療服務。

獨山79歲房顫合并血栓、消化道出血的高危患者，在黔南州人民醫(yī)院心血管內(nèi)二科聯(lián)合神經(jīng)內(nèi)科MDT團隊施治下，成功接受腦保護裝置護航的經(jīng)皮左心耳帶血栓封堵術(shù)。科室主任曾安寧作為該術(shù)式全國首批認證專家，帶領(lǐng)團隊將這項技術(shù)做到西南地區(qū)前列。無獨有偶，科室成功開展貴州省市州級醫(yī)院首例難治性高血壓微創(chuàng)介入手術(shù)，填補黔南技術(shù)空白，讓患者足不出州就能享受高水平精準診療，收獲患者感謝信與錦旗。

消化內(nèi)科團隊收獲患者錦旗，雙向奔赴的美好醫(yī)患情。

平塘李先生臉圓、乏力、血壓升高，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院一年無果，轉(zhuǎn)診至黔南州人民醫(yī)院內(nèi)分泌科后，團隊未因激素水平異常而放棄，通過集體研讀文獻、反復研討，最終確診其為全國僅個位數(shù)報道的“糖皮質(zhì)激素過度敏感綜合征”。經(jīng)多學科協(xié)作治療，李先生各項指標恢復正常，順利停藥。

這樣的突破，離不開堅實的重點�？茖W科建設根基。2025年12月，醫(yī)院神經(jīng)外科、心血管內(nèi)科分別入選省級“攀峰計劃”“筑峰計劃”�？泼麊危瑢W科實力與核心競爭力實現(xiàn)再躍升。目前，醫(yī)院已有1個國家臨床重點專科建設項目(心血管內(nèi)科)、1個西南地區(qū)先進水平建設項目(神經(jīng)外科)、14個省級臨床重點�？平ㄔO項目(心血管內(nèi)科、神經(jīng)外科、重癥醫(yī)學科、婦科、產(chǎn)科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、腫瘤科、骨科、肝膽外科、泌尿外科、普通外科[胃腸外科、甲乳外科]、呼吸與危重癥醫(yī)學科、兒科)，15個州級臨床重點�？平ㄔO項目(腎病風濕免疫科、肝病科、皮膚科、眼科、醫(yī)學影像科、胸心外科、急診醫(yī)學科、醫(yī)學檢驗科、兒科、耳鼻咽喉頭頸外科、麻醉科、內(nèi)分泌科、病理科、全科醫(yī)學科、臨床護理)，�？平ㄔO矩陣日趨完善，為守護黔南群眾生命健康筑牢堅實的學科根基。黔南州人民醫(yī)院用一項項填補區(qū)域空白的技術(shù)、一個個實打?qū)嵉木戎伟咐�，讓黔南百姓在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，交出了一份溫暖民心的醫(yī)療惠民答卷。

神經(jīng)外科主任、主任醫(yī)師張國慶與團隊成員討論病例。

五大救治中心更是火力全開：胸痛中心智能管理系統(tǒng)讓數(shù)據(jù)填報高效精準；卒中中心助力黔南卒中急救排名躋身全省前列，還幫扶四家縣級醫(yī)院達到卒中中心申報標準；創(chuàng)傷中心升級救治模式，嚴重創(chuàng)傷患者病死率大幅下降；危重孕產(chǎn)婦和新生兒救治中心實現(xiàn)新生兒轉(zhuǎn)運、搶救成功率100%，一氧化氮吸入治療技術(shù)填補黔南空白。

高精尖技術(shù)落地、優(yōu)質(zhì)資源引入，徹底改變了黔南“大病必出州”的困境。心內(nèi)二科左心耳帶栓封堵術(shù)、神經(jīng)外科內(nèi)鏡下垂體手術(shù)等技術(shù)常態(tài)化開展；生殖醫(yī)學中心通過國家級評審，成為黔南唯一開展夫精人工授精技術(shù)的機構(gòu)；“浙江省腫瘤醫(yī)院黔南中心”掛牌成立，依托浙江專家團隊開設五大工作站，患者轉(zhuǎn)診率同比下降約20%。

醫(yī)院還積極對接中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院、廣東南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院、廣州市第一人民醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、四川大學華西醫(yī)院等地的知名醫(yī)院，廣拓引才渠道，與省外多家高水平醫(yī)療機構(gòu)簽訂柔性引才協(xié)議。柔性引進20余位專家、3個專家團隊，掛牌14個專家工作站(室)，覆蓋40%以上學科。雙源CT、3.0T磁共振、直線加速器、數(shù)字減影血管造影(DSA)設備、3D腹腔鏡及高清手術(shù)顯微鏡等先進設備的配備，更為診療實力加碼。

2025年7月，醫(yī)院聯(lián)合中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院專家成功開展黔南首例復雜頭頸腫瘤四級手術(shù)，標志著相關(guān)領(lǐng)域診療能力邁上新臺階�！靶辛贾ず弥葆t(yī)”為黨建航向，精湛醫(yī)術(shù)是核心底氣。醫(yī)院以黨建為魂攻堅醫(yī)技，用定制化診療踐行初心，讓黔南百姓在家門口享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療。

生態(tài)更好：讓醫(yī)患互信成為行業(yè)新風

好服務、好醫(yī)術(shù)，最終落腳于醫(yī)患互信的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療生態(tài)。黔南州人民醫(yī)院以“行良知·好州醫(yī)”為引領(lǐng)，澆灌出醫(yī)患雙向奔赴的和諧之花。

“以前覺得醫(yī)生話少，現(xiàn)在主治醫(yī)生每天跟我講病情進展，心里特別踏實�！蓖饪苹颊呲w先生的感慨，源于醫(yī)院推行的“醫(yī)患溝通標準化”——住院患者“每日一溝通”、手術(shù)患者“術(shù)前術(shù)中術(shù)后三溝通”，讓患者對病情、治療、風險了然于心，從病有所醫(yī)到病有良醫(yī)。

門診部以“患者需求”為核心，用暖心服務架起溝通橋梁。

危急時刻的多學科協(xié)作，更是筑牢了生命與信任的雙重防線。81歲老人同時患降主動脈潰瘍與鎖骨下動脈狹窄，多科室聯(lián)合開展“心腦同治”手術(shù)，讓老人免于分次手術(shù)的風險；60歲老人被42噸貨車碾壓致30多處骨折，多學科團隊20天日夜守護，助其重獲站立能力。

日常診療的細節(jié)關(guān)懷，讓醫(yī)患之情愈發(fā)濃厚。北京72歲老人在黔南旅游突發(fā)疾病，醫(yī)院不僅精準治療，還協(xié)助辦理異地報銷、聯(lián)系返程航班；九旬宋爺爺腰腿疼痛就診，導醫(yī)全程陪同，醫(yī)生耐心傾聽，老人手寫感謝信傳遞暖意。

醫(yī)療生態(tài)的向好，更離不開行業(yè)自律的堅守。醫(yī)院以清廉醫(yī)院建設為抓手，打造“一墻、一廊、一基地”廉潔文化陣地，推行廉潔鼠標墊，與患者簽訂不收不送“紅包”協(xié)議書，將廉潔表現(xiàn)與晉升晉級、績效分配掛鉤，保持醫(yī)務人員無收受索要紅包的良好記錄。

各科室還主動延伸公益溫情：神經(jīng)外科長期結(jié)對幫扶貧困中學生，為家庭困難患者自發(fā)捐款，用跨越診室的關(guān)愛，架起醫(yī)患信任之橋。醫(yī)院血透室健康宣教群、公眾號《專家在線》欄目，搭建起線上溝通橋梁；門診大廳、病區(qū)的舉報投訴電話和意見箱，確保群眾訴求及時回應。

康復醫(yī)學科醫(yī)護人員為患者送上生日蛋糕，患者甜甜地笑了。

黨建引領(lǐng)是貫穿始終的紅線。醫(yī)院36個基層黨支部實現(xiàn)全覆蓋，科室主任兼任黨支部書記，將“行良知·好州醫(yī)”融入醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)。2025年，醫(yī)院獲評“全國公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新案例”。

“‘好州醫(yī)’不僅是群眾口碑，更是醫(yī)護人員用良知踐行的承諾——對患者有愛心，對醫(yī)術(shù)有匠心，對行業(yè)有責任心�！鼻现萑嗣襻t(yī)院黨委書記覃怡的話，道出了醫(yī)院的初心。

這份承諾，始終指引著州醫(yī)人前行的方向。州醫(yī)院“服務更好、醫(yī)術(shù)更好、生態(tài)更好”的口碑，是目標，是信念，正轉(zhuǎn)化為州醫(yī)人每一次溫暖的服務、每一次精準的診療、每一回貼心的陪伴。以患者為中心，以品質(zhì)為追求，用更有溫度的服務、更具實力的醫(yī)術(shù)、更趨完善的醫(yī)療生態(tài)，守護黔南兒女的健康，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的陽光，照亮黔南山川的每一個角落。(圖/文 周玲)