在今年的浙江省政府工作報告中，“改造提升戶外勞動服務(wù)站點”再次被列入2026年十方面民生實事，將持續(xù)為全省戶外勞動者筑牢幸福港灣。作為全省民生實事落地的探索者，湖州市總工會以數(shù)智改革破題，2025年9月起為首批驛站裝上“智慧眼”人流量監(jiān)測系統(tǒng)，不僅推動南潯、安吉等地兩處低效驛站完成移址激活，更實現(xiàn)月均服務(wù)人次穩(wěn)定在14.5萬的亮眼成效，成功探索出一條從“廣覆蓋”到“精服務(wù)”的驛站升級新路徑。

數(shù)據(jù)“把脈”：從經(jīng)驗判斷到精準(zhǔn)畫像

過去，工會驛站選址、服務(wù)評估多依賴經(jīng)驗判斷與口耳相傳，難免出現(xiàn)資源錯配問題。如今，走進湖州市總工會服務(wù)中心，打開“工會驛站駕駛艙”，屏幕上人流熱力值實時跳動，各站點使用頻次、高峰時段、服務(wù)缺口等數(shù)據(jù)一目了然，“人氣王”驛站與冷門站點的分布清晰可辨，讓服務(wù)資源流動軌跡實現(xiàn)量化呈現(xiàn)。

湖州市總工會相關(guān)負責(zé)人介紹，自2025年9月人流量計數(shù)監(jiān)控器全面啟用以來，全市101個驛站的服務(wù)情況被精準(zhǔn)捕捉：德清縣蜂鳥即配驛站單月服務(wù)超1.5萬人次，成為當(dāng)之無愧的熱門站點，而少數(shù)驛站也因低流量出現(xiàn)預(yù)警。

數(shù)據(jù)預(yù)警的真實性在專項抽查中得到了證實，部分驛站因選址不當(dāng)?shù)葐栴}導(dǎo)致服務(wù)空轉(zhuǎn)，個別站點還因設(shè)備角度偏差未能有效記錄客流。針對這些問題，湖州市總工會迅速開展“清零行動”，通過調(diào)整設(shè)備、落實開門制度等舉措精準(zhǔn)整改。

動態(tài)調(diào)優(yōu)：讓每個站點都物盡其用

數(shù)據(jù)不僅能定位短板，更能指引優(yōu)化方向。湖州工會依托數(shù)據(jù)分析實施“一站一策”精細化運營，讓每一處驛站都能發(fā)揮最大效能，這也為2026年民生實事落地夯實了基礎(chǔ)。

對于吳興區(qū)白魚潭路環(huán)衛(wèi)愛心點、德清縣新市鎮(zhèn)工享家等高頻使用站點，工會重點推進“戶外職工微服務(wù)綜合體”建設(shè)，拓展服務(wù)深度。以安吉縣廣場社區(qū)幸福驛站為例，其服務(wù)項目從基礎(chǔ)的8項拓展至15項，新增法律援助、職業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等深度服務(wù)。貨運司機羅首軍便是受益者，2025年他因車隊解散被貨運公司拖欠1.3萬余元勞動報酬，最后通過驛站公益律師和工會干部的幫助，成功追回錢款。

對于低使用率站點，工會則通過調(diào)整激活機制，盤活了閑置資源。比如南潯善璉鎮(zhèn)濕地公園愛心驛站因選址偏僻、宣傳不足導(dǎo)致使用率較低，經(jīng)實地調(diào)研核實后將其搬遷至鎮(zhèn)區(qū)人流密集處重新“激活”；安吉縣天子湖鎮(zhèn)良朋農(nóng)業(yè)中心幸福驛站則通過強化宣傳管理、明確開放要求，實現(xiàn)服務(wù)從“偶發(fā)”到“常態(tài)”的轉(zhuǎn)變。

數(shù)智閉環(huán)：織密戶外勞動者暖心網(wǎng)絡(luò)

“安裝人流量計數(shù)器不是為了單純地監(jiān)控驛站使用情況，目的在于構(gòu)建起‘服務(wù)—反饋—優(yōu)化’的數(shù)智閉環(huán)，推動工會服務(wù)更貼近職工群眾。”湖州市總工會相關(guān)負責(zé)人介紹。

目前，各區(qū)縣工會每周查看數(shù)據(jù)看板，及時排查異常流量站點，保障網(wǎng)絡(luò)通暢、服務(wù)不中斷；活動開展、物資補給優(yōu)先向高頻站點傾斜?！澳睦飫趧诱呙芗?、哪種服務(wù)需求迫切，數(shù)據(jù)都能給出明確答案。這能確保每一項投入都盡量用在刀刃上。”湖州市總工會相關(guān)負責(zé)人表示。

從“愛心歇腳點”到“綜合服務(wù)體”，從“人工巡查”到“數(shù)智治理”，湖州市總工會以數(shù)字化改革牽引驛站建設(shè)提質(zhì)增效，讓散落在城市角落的驛站通過數(shù)據(jù)紐帶聯(lián)成一張智能高效的溫情服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓“累了能歇腳、渴了能喝水、煩了能解憂”成為戶外勞動者觸手可及的幸福。

（浙江工人日報記者壽慧楨）

來源：中工網(wǎng)