極目新聞通訊員 胡夢 曾瀟瀟

2026年1月20日，武漢迎來強(qiáng)降雪天氣，整座城市銀裝素裹。極端天氣之下，就醫(yī)之路與院內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)都面臨考驗(yàn)。湖北省中醫(yī)院（湖北中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院）提前部署，積極應(yīng)對，在保障醫(yī)療工作平穩(wěn)有序進(jìn)行的同時(shí)，一系列細(xì)致入微的暖心安排，為凜冽寒冬注入陣陣暖流，生動(dòng)詮釋了“以患者為中心，以員工為根基”的服務(wù)理念。

嚴(yán)寒之中，一線醫(yī)護(hù)人員的堅(jiān)守是醫(yī)療服務(wù)的基石。在該院光谷院區(qū)，食堂工作人員推著滿載的保溫箱，冒著風(fēng)雪穿梭于各棟樓宇之間，將一杯杯精心熬制的姜絲可樂及時(shí)送到每一個(gè)醫(yī)護(hù)站點(diǎn)。這份突如其來的溫暖，讓忙碌的醫(yī)護(hù)人員既驚喜又感動(dòng)。有醫(yī)生接過熱氣騰騰的杯子笑言，食堂這杯驅(qū)寒暖身的“藥”，比什么都靈。這份主動(dòng)的關(guān)懷，驅(qū)散的不僅是身體的寒意，更是對連續(xù)奮戰(zhàn)在臨床一線員工辛勞的理解與撫慰。

光谷院區(qū)食堂為醫(yī)護(hù)人員配送暖心的姜汁可樂

患者的需求，尤其是住院患者的就餐保障，在惡劣天氣下顯得更為迫切。該院花園山院區(qū)食堂雖有便捷的線上點(diǎn)餐小程序，但考慮到部分老年患者或不熟悉智能手機(jī)的患者可能面臨實(shí)際困難，食堂依然堅(jiān)持保留了傳統(tǒng)的人工“掃樓”訂餐服務(wù)。工作人員攜帶當(dāng)日菜單，逐層逐病房提供面對面訂餐服務(wù)，耐心講解菜品，并根據(jù)季節(jié)和患者需求動(dòng)態(tài)調(diào)整菜單。確保每一位患者，無論是否擅長使用現(xiàn)代科技，都能在大雪天里輕松預(yù)訂到自己合口的熱乎飯菜。食堂經(jīng)理黃先生特別強(qiáng)調(diào)，對于超過預(yù)定時(shí)間的加單需求，只要人力和食材條件允許，食堂都會(huì)盡力滿足，務(wù)求讓患者按時(shí)吃上暖心餐食。這份不因科技而舍棄溫情的堅(jiān)持，體現(xiàn)了服務(wù)中難能可貴的人文溫度。

花園山院區(qū)食堂安排專人“掃樓”，為患者提供面對面點(diǎn)餐服務(wù)

安全的就醫(yī)環(huán)境是一切暖心服務(wù)的前提。醫(yī)院后勤與物業(yè)部門在此次雨雪天氣中啟動(dòng)了全天候響應(yīng)機(jī)制。工作人員持續(xù)巡查院內(nèi)各區(qū)域，及時(shí)清掃戶外通道積雪，清理室內(nèi)積水，在門診大廳、住院部入口、走廊拐角等關(guān)鍵位置鋪設(shè)防滑墊，并設(shè)立醒目的防滑警示標(biāo)識(shí)。他們的默默守護(hù)，為醫(yī)患筑起了一道道安全防線，讓人們在嚴(yán)寒天氣中往來醫(yī)院多了一份踏實(shí)與安心。

院內(nèi)道路確保無積雪，右圖為室內(nèi)隨時(shí)巡查環(huán)境、及時(shí)處理

大雪或許會(huì)暫時(shí)覆蓋道路，卻從未阻擋醫(yī)者仁心的傳遞。湖北省中醫(yī)院通過這些看似平常卻充滿巧思與擔(dān)當(dāng)?shù)呐e措，將應(yīng)對極端天氣的標(biāo)準(zhǔn)化工作，轉(zhuǎn)化為有溫度、有質(zhì)感的具體關(guān)懷。這關(guān)懷既投向日夜堅(jiān)守的醫(yī)護(hù)人員，也覆蓋每一位需要照護(hù)的患者，更融入了確保安全的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。天寒地凍，醫(yī)院內(nèi)的暖流卻在悄然涌動(dòng)，持續(xù)護(hù)航著這個(gè)冬天的健康與安寧。

（來源：極目新聞）