近日，市民黎小姐在 佛山禪城區(qū)一家車(chē)行訂車(chē)后， 遭遇了一件煩心事： 定金交給了佛山車(chē)行， 收到的合同卻來(lái)自湛江 一家陌生汽車(chē)銷(xiāo)售公司， 想要退定金時(shí) 還被要求簽署“更名協(xié)議”。

這到底怎么回事？

后續(xù)如何解決呢？

本地訂車(chē)遇異地合同 車(chē)主不安求退定金

1月2日，黎小姐在一汽豐田佛山（國(guó)際）車(chē)城店，訂購(gòu)了一輛一汽豐田榮放2.0L風(fēng)尚Plus版汽車(chē)，總價(jià)16萬(wàn)多元。

銷(xiāo)售人員告知店內(nèi)無(wú)現(xiàn)車(chē)需調(diào)貨，黎小姐表示理解，當(dāng)場(chǎng)支付了5000元定金，收款方為該佛山車(chē)行。本以為只需靜待提車(chē)，可三天后，黎小姐收到一份來(lái)自湛江某汽車(chē)銷(xiāo)售公司的買(mǎi)賣(mài)合同，而這家公司她此前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

黎小姐對(duì)此滿(mǎn)心疑惑，向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)后得知，這是委托合同，若不簽署便無(wú)法調(diào)車(chē)。記者查看這份《新車(chē)及增值產(chǎn)品/服務(wù)買(mǎi)賣(mài)合同》發(fā)現(xiàn)，賣(mài)方確為湛江那家陌生公司，而非收款的佛山車(chē)行。

黎小姐擔(dān)心，自己與佛山車(chē)行交易，卻冒出第三方主體，后續(xù)若車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任難以界定，到底該找佛山車(chē)行還是湛江公司維權(quán)，無(wú)法得到明確保障。她表示，若想通過(guò)湛江公司購(gòu)車(chē)，沒(méi)必要經(jīng)佛山車(chē)行轉(zhuǎn)手，還多付一份中介費(fèi)用，因此明確提出退定金的要求。

面對(duì)質(zhì)疑，銷(xiāo)售人員解釋稱(chēng)，因湛江有購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼，需開(kāi)具湛江發(fā)票才走此流程，后見(jiàn)黎小姐強(qiáng)烈介意，又承諾無(wú)需簽署第三方合同也能調(diào)車(chē)，后續(xù)手續(xù)全程由佛山車(chē)行對(duì)接。但此時(shí)黎小姐已對(duì)該車(chē)行失去信任，堅(jiān)持要退定金。

隨后黎小姐與車(chē)行工作人員通電話，對(duì)方表示定金可退，但需黎小姐配合簽署一份更名協(xié)議，將車(chē)輛信息轉(zhuǎn)給下一位客戶(hù)，黎小姐拒絕簽署，對(duì)方則稱(chēng)不簽就無(wú)法退定金，雙方陷入僵局。黎小姐表示，自己從未簽署過(guò)任何正式合同，車(chē)輛也不在自己名下，沒(méi)有義務(wù)配合簽署更名協(xié)議，認(rèn)為車(chē)行此舉不合理，甚至提出若不退定金將走法律程序，此后定金便一直未退還。

無(wú)奈之下，黎小姐撥打12345熱線投訴。禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)解后，因車(chē)行不接受退款訴求，調(diào)解失敗，建議黎小姐通過(guò)司法途徑解決。

車(chē)行承認(rèn)疏漏 稱(chēng)初衷為讓客戶(hù)享補(bǔ)貼

為厘清事情原委，記者前往黎小姐訂車(chē)的一汽豐田（國(guó)際車(chē)城店）了解情況。車(chē)行負(fù)責(zé)人姚先生解釋?zhuān)栊〗阌嗁?gòu)的車(chē)型當(dāng)時(shí)店內(nèi)無(wú)現(xiàn)貨，需從外地調(diào)車(chē)。彼時(shí)湛江已明確發(fā)布購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼政策，而佛山暫無(wú)相關(guān)預(yù)告，因此計(jì)劃從湛江調(diào)車(chē)并開(kāi)具湛江發(fā)票，初衷是想讓黎小姐享受這一優(yōu)惠。

姚先生坦言，車(chē)行未提前向黎小姐講清需與第三方簽署合同、異地開(kāi)票的事宜，確實(shí)存在責(zé)任疏漏。在發(fā)現(xiàn)黎小姐強(qiáng)烈抗拒異地合同后，車(chē)行曾給出兩個(gè)解決方案：一是無(wú)需與第三方簽署合同，直接與佛山車(chē)行簽合同、由車(chē)行開(kāi)具發(fā)票；二是同意退還定金，但需黎小姐配合簽署相關(guān)手續(xù)。姚先生表示，當(dāng)時(shí)已向第三方公司支付了調(diào)車(chē)定金，需要黎小姐配合簽名完善流程，將定金信息換成另外一位車(chē)主。只是黎小姐因之前的糾紛已不信任車(chē)行，對(duì)車(chē)行提出的所有方案都不予接受，導(dǎo)致溝通陷入困境。

記者介入調(diào)解 定金順利退還

在記者介入調(diào)解后，這起僵持十多天的購(gòu)車(chē)定金糾紛終于有了突破性進(jìn)展。1月20日，黎小姐咨詢(xún)律師后，現(xiàn)場(chǎng)與車(chē)行簽訂了退訂證明，當(dāng)天便收到了車(chē)行退回的5000元定金。

黎小姐通過(guò)電話向記者表示，非常感謝記者介入，辦事效率很高，若不是記者幫忙，定金可能還要一直僵持下去，除非自己起訴，如今事情解決，終于松了口氣。

在此提醒廣大消費(fèi)者，簽訂購(gòu)車(chē)合同前，務(wù)必仔細(xì)確認(rèn)簽約主體、發(fā)票開(kāi)具地、款項(xiàng)收款方等關(guān)鍵信息，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)向商家核實(shí)，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。在簽署每一筆訂單前，多問(wèn)一句、多看一眼，才能最直接地保護(hù)自身合法權(quán)益。

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來(lái)源：佛山市新聞傳媒中心小強(qiáng)熱線（記者：張世玉 文橋）

編輯：林阿強(qiáng)????

責(zé)編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳

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