退款時心高氣傲，被掛網(wǎng)上社死了知道害怕了！

近日，上海唐女士網(wǎng)購褲子，簽收50多天后以質(zhì)量問題申請退貨退款想白嫖，商家拒絕后，唐女士轉(zhuǎn)而申請平臺介入，平臺判定商家存在質(zhì)量問題不僅全額退款還罰了商家。

上海的唐女士在湖州某商家店鋪網(wǎng)購了一條價值105元的女士長褲，簽收后長達50多天內(nèi)均未提出任何質(zhì)量異議或退換貨需求，超過了電商平臺常規(guī)的7天無理由退換貨時效，也超出了多數(shù)商家自行設定的30天售后保障期。

她在售后異常通道中以“商品質(zhì)量問題”為由發(fā)起退貨退款申請，后臺記錄顯示，其僅提交褲子有質(zhì)量瑕疵，無法正常穿著的文字說明，未上傳任何商品破損、開線等質(zhì)量問題照片、視頻，也未標注具體瑕疵位置。

商家客服登錄后臺，系統(tǒng)自動彈出該退款申請，由于訂單時間實在跨度太大，查看舉證材料，發(fā)現(xiàn)僅有文字描述無實質(zhì)證據(jù)，商家果斷選擇了拒絕退款。

商家負責人嘗試協(xié)商，主動致電唐女士，通話中，商家情緒較為平和地詢問唐女士：“你簽收這條褲子50多天才來申請退貨退款，期間沒提任何問題，現(xiàn)在平臺退換貨窗口都關了，你為啥突然以質(zhì)量問題申請退款？”

唐女士則堅持褲子就是有質(zhì)量問題，我之前沒注意，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了就該退。商家一下就戳破唐女士的謊言道：“那你為啥不上傳質(zhì)量問題照片佐證？我們已經(jīng)通知快遞拒收退貨了”。

唐女士反駁稱：“拒收就是你們無理，我會找平臺介入”。雙方各執(zhí)一詞，始終無法達成共識，通話最終在爭執(zhí)中結(jié)束。

掛斷電話后，唐女士未再與商家進行任何溝通，直接返回訂單頁面點擊申請平臺介入，她在介入理由中寫，商家以超時效為由惡意拒收退貨，商品確實存在質(zhì)量問題，要求平臺強制退款，但仍未補充任何新的舉證材料，僅復制了此前的文字說明。

平臺仲裁員在核查過程中，未要求唐女士補充相關證據(jù)，僅核對了訂單及雙方有限的溝通記錄后，便作出了支持唐女士的判定，從商家保證金中扣除105元貨款，直接打入唐女士賬戶。

同時認定商家存在商品質(zhì)量不達標的違規(guī)行為，對商家處以6元罰款，更關鍵的是，該判定結(jié)果中未提及任何讓唐女士退回長褲的要求，導致商家陷入貨、款兩空的境地。

商家當天跑外賣結(jié)束后，登錄平臺后臺查看消息時，才得知平臺的判定結(jié)果，同時發(fā)現(xiàn)自己還需承擔3元退貨運費。

辛苦跑外賣一天掙得152元，卻因該事件直接損失105元貨款、6元罰款及3元運費，合計114元，巨大的心理落差和不滿讓商家情緒徹底爆發(fā)。

他認為平臺判定不公，唐女士的行為不合情理，于是在抖音發(fā)布視頻維權，視頻中公開了唐女士的居住地址，上海市閔行區(qū)金陽路366弄俊苑小區(qū)27號樓。

商家情緒激動地喊話：“唐女士趕緊把貨款補回來，不補回來我從湖州坐高鐵幾十分鐘就到上海，到你小區(qū)樓底下扯橫幅，當著你家門口把這條褲子找出來燒給恁家孩子穿”。

還直言：“你自己不給孩子積德，想名震上海，這幾天我就讓你名震上�！�，指責平臺不是個人，唐女士更不是個人，不補回來我讓你知道不當人是什么下場，呼吁網(wǎng)友幫忙擴散視頻，借助輿論壓力追回損失。

隨著輿論愈演愈烈，唐女士徹底全小區(qū)社死，現(xiàn)在小區(qū)的人都知道誰是白嫖黨了，知情人透露唐女士還是租的房子。

甚至直接有人在小區(qū)群里貼臉開大，直接將商家的視頻發(fā)到了業(yè)主群里，直接點名27號樓僅退款的唐女士，白嫖兩個月的褲子還要僅退款。

1月20日，店家發(fā)布了此次事件的最新后續(xù)，視頻發(fā)布后，一個自稱是唐女士老公的人找到了商家，懇求商家能夠刪除視頻，可以將貨款退給商家。

然而商家直接拒絕了，不能接受這樣的私了方案，就在昨天商家還好聲好氣的和唐女士溝通，讓唐女士把貨款補回來，結(jié)果她還是選擇已讀不回，這態(tài)度實在是讓人生氣。

商家已經(jīng)準備將所有的證據(jù)都準備好，明天直接上門報警去找唐女士，商家已經(jīng)給過唐女士很多次機會了，結(jié)果她還是不珍惜，就是已讀不回裝傻。

互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，網(wǎng)購的本質(zhì)是信任與規(guī)則，消費者維權需守時效、講誠信，憑真實證據(jù)理性主張權益。

也希望唐女士可以吸取這一次的教訓，以后不要再貪小便宜，做出這樣的行為了。

對此你怎么看呢？歡迎在評論區(qū)留下你的觀點。

信息來源：

商家原視頻：白天開開心心去跑外賣掙了152， 回來一看電商被唐女士退款105塊， 怎么？我現(xiàn)在跑外賣養(yǎng)你呀唐女士！