一名旅客在“輕裝行”寄存柜前操作。 記者蘇展 攝

“寵物能不能一起坐高鐵？”“帶著大包小包出門，能否輕裝上陣？”很多人的春運(yùn)記憶，總與沉重的行李，不能與自己心愛的寵物同行捆綁在一起。近日，記者在桂林北站親身體驗(yàn)了鐵路部門新推出的兩項(xiàng)便民服務(wù)——“輕裝行”行李搬運(yùn)與高鐵寵物托運(yùn)，感受旅途中解放雙手、攜寵出行的新變化。

火車站工作人員在檢查寵物托運(yùn)設(shè)備。 記者蘇展 攝

“輕裝行”幫你搬行李 讓旅途輕松啟程

4日上午10時(shí)許，記者跟隨桂林火車站工作人員來到桂林北站出站口，模擬剛下車且攜帶行李的旅客。此刻作為剛下車的旅客，記者想先到附近景區(qū)游玩，但不想攜帶行李出行。在工作人員的指導(dǎo)下，記者通過12306小程序預(yù)約了“輕裝行”服務(wù)。

在桂林北站出站口新配備的行李寄存柜前，記者按照小程序指示，把行李放進(jìn)寄存柜后，便可以輕裝出游。不久后，中鐵快運(yùn)配送員會(huì)收到信息，來到寄存柜取行李，并仔細(xì)核對(duì)標(biāo)簽信息，然后將行李通過車站便捷通道運(yùn)至配送車，等待送往指定酒店。

記者體驗(yàn)該服務(wù)時(shí)，來自廣州的旅客陳先生也在用“輕裝行”服務(wù)。他告訴記者：“帶孩子來桂林玩，箱子又大又重，聽說有這個(gè)服務(wù)就試了下，價(jià)格合理，關(guān)鍵是省心?！彪S后，他將行李交給工作人員，登錄小程序、填寫酒店信息，不到5分鐘就完成了全部流程。

據(jù)了解，該服務(wù)是中鐵快運(yùn)于2025年6月底推出的一項(xiàng)同城行李搬運(yùn)試點(diǎn)業(yè)務(wù)，初期僅覆蓋北京西站、北京南站、上海虹橋站、廣州南站等19座車站。為迎接2026年春運(yùn)，廣西區(qū)內(nèi)“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)范圍擴(kuò)大，自1月15日起，南寧、南寧東、柳州、桂林、桂林北站開通該服務(wù)，后續(xù)將陸續(xù)開辦桂林西、陽朔站的“輕裝行”服務(wù)。

桂林北站副站長伍真元告訴記者，“輕裝行”服務(wù)覆蓋同城車站35公里范圍內(nèi)的運(yùn)輸需求，提供“門到站”“站到門”兩種靈活選擇：旅客辦理“門到站”業(yè)務(wù)，可在開車前48小時(shí)至4小時(shí)預(yù)約，工作人員將在開車前30分鐘把行李存入服務(wù)柜或開車前10分鐘送至站臺(tái)；辦理“站到門”業(yè)務(wù)，旅客需在列車到站前24小時(shí)至1小時(shí)之間預(yù)約，工作人員取件后5小時(shí)內(nèi)即可送達(dá)指定地點(diǎn)。

“門到站”服務(wù)同樣便捷，記者模擬旅客進(jìn)行體驗(yàn)。當(dāng)天下午便有工作人員上門取件，在高鐵列車發(fā)車前將行李送至車站服務(wù)柜，憑碼即可領(lǐng)取。

專屬車廂托運(yùn)寵物 全程安靜又平穩(wěn)

4日，在桂林北站寵物托運(yùn)服務(wù)點(diǎn)，記者體驗(yàn)了另一項(xiàng)便民服務(wù)——高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。據(jù)悉，這是國鐵集團(tuán)今年提升春運(yùn)便民服務(wù)的重要舉措之一。自1月28日起，全國辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的高鐵站從擴(kuò)容前的43個(gè)增至110個(gè)，高鐵列車由54趟增至170趟。

“桂林北站被納入新增的67個(gè)車站范圍，主要是為了滿足春節(jié)期間旅客攜寵出行的實(shí)際需求?！蔽檎嬖榻B，桂林有不少在北京、上海、廣州等地工作的年輕人，他們養(yǎng)了寵物，春節(jié)回家時(shí)寵物的安置一直是個(gè)難題。高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)方便了他們帶寵物一同乘坐高鐵列車出行。

目前，在桂林北站辦理寵物托運(yùn)，可以線上預(yù)約，也可以線下辦理。對(duì)于線上購買車票的旅客，如果在鐵路12306客戶端看到車次信息旁帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識(shí)，即可通過客戶端的“寵物托運(yùn)”功能查詢倉位并線上預(yù)約。

對(duì)于未在線上預(yù)約但需要托運(yùn)寵物的旅客，則需到線下咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。無論通過哪種方式預(yù)約，旅客都需攜帶本人身份證件以及處于有效期內(nèi)的動(dòng)物檢疫合格證明到桂林北站中鐵快運(yùn)營業(yè)部辦理手續(xù)。

需要注意的是，目前桂林北站高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)對(duì)寵物品種和數(shù)量有明確規(guī)定：只接受家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好的15公斤以下的貓、犬寵物。

運(yùn)輸過程中，工作人員會(huì)通過監(jiān)測(cè)系統(tǒng)遠(yuǎn)程觀察寵物狀態(tài)，按需進(jìn)行開倉巡視，適當(dāng)添加飲用水，但全程不予喂食。出于安全考慮，托運(yùn)人不能探視寵物。

到達(dá)目的地后，中鐵快運(yùn)會(huì)在一小時(shí)內(nèi)通過短信或電話通知托運(yùn)人領(lǐng)取寵物。旅客憑收貨人有效身份證件，前往中鐵快運(yùn)指定領(lǐng)取點(diǎn)接回寵物。

記者通過12306“寵物托運(yùn)”模塊提前預(yù)約，操作比想象中簡單。目前在桂林北站可辦理托運(yùn)6個(gè)熱門車次，包括南寧東至上海虹橋G1505、G1506次，桂林北至深圳北G2903、G2904次，桂林北至長沙南G536、G537次。

“這兩項(xiàng)服務(wù)瞄準(zhǔn)了旅客出行最實(shí)際的痛點(diǎn)?！蔽檎嬖硎?，春運(yùn)期間大件行李多、攜寵出行需求增長，“輕裝行”與寵物托運(yùn)正是對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。

春運(yùn)旅途中，一件行李的輕松抵達(dá)、寵物的平安相伴，折射的是鐵路服務(wù)從“走得了”到“走得好”的暖心轉(zhuǎn)變。這個(gè)春節(jié)，越來越多的旅客會(huì)帶著更輕松的行囊、更安心的陪伴，踏上團(tuán)圓之路。

來源 | 桂林日?qǐng)?bào) 記者蘇展 通訊員鄭長賢

實(shí)習(xí)編輯 | 文菱麟

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