建行合肥高新支行立足經(jīng)營發(fā)展實際，始終以創(chuàng)新為驅(qū)動，以實效為導(dǎo)向，聚焦業(yè)務(wù)痛點攻堅與創(chuàng)新實踐落地，在客戶運營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新實踐等多個領(lǐng)域深耕細作，以實干精神推動多項工作取得突破性成效，用實際行動為支行乃至分行的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

攻堅存量客戶運營 激活業(yè)務(wù)增長動能

針對網(wǎng)點存量信用卡不活躍客戶維護難、轉(zhuǎn)化難的問題，高新支行2025年首季策劃并落地“信用卡存量不活躍客戶喚醒項目”。通過精準圈定近12個月交易不足6筆的目標(biāo)客群，創(chuàng)新性搭建支付寶、微信線上支付專項活動場景，以場景化營銷引導(dǎo)客戶養(yǎng)成建行信用卡支付習(xí)慣。該項目在高新支行試點期間，成功喚醒大批沉睡客戶，有效提升了信用卡交易頻次與客戶粘性，憑借顯著成效快速在合肥城區(qū)行全面推廣，為區(qū)域內(nèi)支行存量客戶激活提供了可復(fù)制、可落地的實踐樣本，獲得全行一致認可。

深耕AI工具應(yīng)用 提速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐

高新支行主動搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，推動AI助手在基層全面落地使用。聚焦“安徽分行員工問題工單智能響應(yīng)庫”、“安徽分行權(quán)益適配器”、“AI助手查詢建易貸準入單位信息”等實用工具，通過下發(fā)AI工具匯總操作手冊、晨會通關(guān)等方式，幫助全行員工快速掌握AI助手核心功能與應(yīng)用場景。同時，持續(xù)收集員工使用反饋，聯(lián)動省行智贏中心優(yōu)化功能體驗，讓人工智能真正融入日常工作流程，提升業(yè)務(wù)辦理效率與服務(wù)質(zhì)量。2025年，高新支行新增AI助手用戶占比95.07%，位列合肥城區(qū)行第一，全省前三，AI助手的廣泛應(yīng)用不僅減輕了員工工作負擔(dān)，更推動支行服務(wù)數(shù)字化水平邁上新臺階。

聚力創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化 彰顯實干攻堅實力

高新支行始終保持敏銳的市場洞察力與積極的創(chuàng)新意識，組織員工積極參與省行各類AI工具創(chuàng)新競賽。在省行智贏中心全流程指導(dǎo)與支持下，成功上線多個AI工具。其中“司法凍結(jié)扣劃業(yè)務(wù)快速處理技能”項目，榮獲2025年安徽省分行一季度數(shù)字化經(jīng)營評先評優(yōu)競賽大模型創(chuàng)新獎；“個人外匯知識查詢助手”，獲評2025年安徽省分行人工智能應(yīng)用創(chuàng)新創(chuàng)效活動優(yōu)秀項目獎，展現(xiàn)了卓越的創(chuàng)新實踐能力與成果轉(zhuǎn)化能力。