本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

日前，廣西貴港市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“貴港城區(qū)煙草”）派駐貴港市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員榮獲“2025年年度服務(wù)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)，這也是該“窗口”在年度內(nèi)第十次獲得表彰。

為持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心各窗口服務(wù)質(zhì)效，貴港市大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)局以評(píng)促建，推行月度量化考評(píng)紅黑榜機(jī)制，在2025年各月度的評(píng)比中，煙草政務(wù)服務(wù)窗口獲評(píng)“紅旗窗口”單位3次，窗口工作人員獲評(píng)“服務(wù)之星”6次。

工作人員將辦好的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證交到群眾手中。姚曉攝

用心服務(wù) 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

“大姐，您看這份《服務(wù)指南》，需要的申請(qǐng)材料以及填寫(xiě)規(guī)范把每一項(xiàng)要填的內(nèi)容都列得挺清楚了，您照著填就好。”在窗口，工作人員盧英紅拿著樣表，向前來(lái)申辦煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的覃女士耐心講解。

為讓群眾“少跑腿、多省心”，貴港城區(qū)煙草全面梳理煙草專(zhuān)賣(mài)許可全流程環(huán)節(jié)，編制《申請(qǐng)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證服務(wù)指南》，不僅列明了申請(qǐng)材料清單、辦理時(shí)限、新辦業(yè)務(wù)流程圖，還涵蓋了煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所條件規(guī)定等，并附上圖文并茂的表格數(shù)據(jù)，讓辦事群眾一目了然。

“之前還擔(dān)心因?yàn)椴涣私饬鞒桃芎脦滋?，沒(méi)想到我?guī)е牧蟻?lái)，窗口工作人員對(duì)照清單幫我核對(duì)，表格有漏填的地方當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)我補(bǔ)全，一次就辦完了所有手續(xù)?！瘪磕弥芾砘貓?zhí)，滿(mǎn)意地說(shuō)道。

貴港城區(qū)煙草嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知和限時(shí)辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“高效辦結(jié)”的轉(zhuǎn)變，讓每一位來(lái)辦事的群眾都感受到效率與尊重。

創(chuàng)新服務(wù) 高效精準(zhǔn)實(shí)

“這個(gè)二維碼太方便了，只要一掃描便可馬上查詢(xún)各區(qū)域的可辦證數(shù)量，不用跑窗口問(wèn)，非工作時(shí)間也能隨時(shí)查，給你們點(diǎn)贊?！币晃蝗罕娭钢斗?wù)指南》上的二維碼說(shuō)。

為方便群眾知曉煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證可辦證數(shù)量信息，貴港城區(qū)煙草創(chuàng)新制作附二維碼的《服務(wù)指南》。通過(guò)掃描二維碼，群眾可動(dòng)態(tài)查詢(xún)其關(guān)注區(qū)域的具體可辦證信息，既做到公開(kāi)透明，又實(shí)現(xiàn)了讓群眾少跑腿。

“通過(guò)二維碼，讓群眾足不出戶(hù)，也不用撥打電話(huà)咨詢(xún)，便可在手機(jī)上像查天氣預(yù)報(bào)一樣秒懂各區(qū)域辦證余量，顯著縮短了群眾對(duì)辦證信息查詢(xún)時(shí)間，大大降低群眾辦事焦慮。”貴港城區(qū)煙草主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。

延時(shí)服務(wù) 暖心解民憂(yōu)

一次，下班時(shí)間已過(guò)，一位滿(mǎn)臉焦急的群眾突然出現(xiàn)在窗口前，想辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證。

經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，該名群眾正在裝修一間便利店，當(dāng)天才確定了店鋪開(kāi)張的日子。眼看離“好日子”只剩下幾天了，便急急忙忙來(lái)申辦，希望能趕在店鋪開(kāi)張前辦理煙證。由于來(lái)得倉(cāng)促，來(lái)的路上還去錯(cuò)了地方，加上雨天車(chē)多路況不好，導(dǎo)致耽誤了時(shí)間。

盧英紅一邊安撫，一邊幫他辦理手續(xù)：“大叔，別急，我今天一定幫您辦好辦證手續(xù)。”

貴港城區(qū)煙草堅(jiān)持不讓群眾“白跑”的便民理念，熱情、認(rèn)真受理每一項(xiàng)咨詢(xún)、申請(qǐng)、投訴等業(yè)務(wù)，主動(dòng)延時(shí)受理，切實(shí)解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦”的難題。

據(jù)悉，在2025年度政務(wù)服務(wù)接待日落實(shí)情況通報(bào)中，貴港城區(qū)煙草窗口脫穎而出，在進(jìn)駐政務(wù)大廳的50個(gè)單位中，被點(diǎn)評(píng)為主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)政務(wù)服務(wù)接待日情況較好的七個(gè)窗口之一。2025年度內(nèi)，窗口工作人員共接待群眾1600余戶(hù)次，辦理煙草專(zhuān)賣(mài)許可證業(yè)務(wù)1160項(xiàng)，以扎實(shí)的工作成效贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，群眾滿(mǎn)意度達(dá)到100%。

榮譽(yù)既是肯定，也是鞭策。下一步，貴港城區(qū)煙草將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，讓“我為群眾辦實(shí)事”融入日常、化作經(jīng)常，做到許可有速度、服務(wù)有溫度，以實(shí)際行動(dòng)踐行行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，助力營(yíng)商環(huán)境大提升。（姚曉）