春風啟新局，服務(wù)踐初心。3月13日，武漢機場在T3航站樓“一見鐘琴”藝術(shù)舞臺舉辦了“提升消費品質(zhì)，優(yōu)享云端旅程--楚天情伴您行”“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動。

活動現(xiàn)場，武漢機場正式發(fā)布了服務(wù)品牌--“楚天情”2.0版及全新IP形象“楚妞”“天崽”。同時，“一刻登機”服務(wù)產(chǎn)品也正式發(fā)布與旅客見面。

風采綻放，用心詮釋“楚天情”服務(wù)形象

隨著舞蹈《茉莉花》的音樂響起，武漢機場2026年“3.15”主題活動正式拉開序幕。機場員工用自編自導的舞蹈和情景劇，生動展現(xiàn)了良好崗位形象與服務(wù)旅客的人文情懷，同時也向旅客展示了“愛心手環(huán)”的貼心關(guān)愛、中轉(zhuǎn)服務(wù)“一碼通”的高效快捷、安檢服務(wù)的陽光護航全保障和“鄂港通天下”夏航季航線產(chǎn)品的通達便利。活動專門設(shè)置了有獎問答環(huán)節(jié)，圍繞“一碼通”及“楚天情”六大產(chǎn)品線等內(nèi)容展開，旅客熱情參與，在互動中加深對“楚天情”服務(wù)承諾與民航權(quán)益的認知。

活動中，武漢機場重磅發(fā)布的“一刻登機”服務(wù)產(chǎn)品成為全場焦點。南航將在3月15日正式推出武漢－北京大興航線“一刻登機”服務(wù)，東航也將在夏秋航季推出武漢—成都天府精品快線“一刻登機”服務(wù)。無托運行李的旅客，只需在航班起飛前15分鐘完成安檢并抵達登機口，即可順利登機。武漢機場設(shè)有專屬服務(wù)區(qū)，為“一刻登機”服務(wù)提供專門保障，真正實現(xiàn)從“趕飛機”到“享出行”的轉(zhuǎn)變，讓旅客出行更便捷。

同時，武漢機場在活動現(xiàn)場還設(shè)置了品牌宣傳展區(qū)，公示“楚天情”品牌承諾、服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容及消費權(quán)益知識，接受社會監(jiān)督。

品牌升級，助力建沒“超級中轉(zhuǎn)樞紐”

順應(yīng)行業(yè)之變，深耕旅客之需。武漢機場“楚天情”服務(wù)品牌的系統(tǒng)性重塑和升級，不僅是服務(wù)產(chǎn)品的更新，更是服務(wù)理念的重構(gòu)——讓“大江大湖大武漢”的開闊氣度與“高山流水遇知音”的荊楚情懷，融入機場服務(wù)保障的每一個環(huán)節(jié)。讓旅客在踏入航站樓的瞬間，就能充分感受“楚天情”的服務(wù)溫度和誠意。

“楚天情”品牌從2009年初創(chuàng)、2013年工商注冊，到如今2.0版的煥新升級，已陪伴武漢機場南來北往的旅客走過了近二十年的漫長歷程。全新升級的“1+6+N+IP”的品牌管理體系，六大核心產(chǎn)品價值，N個各具特色的服務(wù)產(chǎn)品+子品牌，讓“楚天情”的品牌矩陣更加完整，產(chǎn)品脈絡(luò)更加清晰，內(nèi)核動力更加強勁。圍繞“安全、便捷、共情”的服務(wù)承諾，“楚天情”品牌“6”大核心產(chǎn)品線覆蓋旅客出行全流程，“超級轉(zhuǎn)”讓武漢中轉(zhuǎn)最從容、“天天準”讓航班運行更準點、“平安飛”筑牢旅客平安防線、“智享家”科技賦能智慧體驗、“馨相伴”溫馨陪伴解決出行煩惱、“樂惠購”云端好物聚天河�！俺烨椤币浴�6”大核心產(chǎn)品線為索引，串聯(lián)起中轉(zhuǎn)“一碼通”、“中轉(zhuǎn)增值樂惠”、“愛心絲帶”、“急旅客保障”、“首乘無憂”、“關(guān)愛老年旅客”、“小小飛行家”、“送遺失物品回家”等一系列豐富的服務(wù)產(chǎn)品，為旅客出行提供全方位、高品質(zhì)、定制化的尊享服務(wù)。

與此同時，可愛的“楚妞”“天崽”為“楚天情”服務(wù)代言，IP卡通形象為品牌注入鮮活靈魂，讓品牌活起來、動起來。以荊楚文化圖騰“鳳凰”為原型的“楚妞”“天崽”，誕生于T3航站樓“星河璀璨，鳳舞九天”的建筑意境中，“楚妞”的靈動、“天崽”的陽光，象征著吉祥與光輝，寓意著堅韌不拔、敢為人先的武漢精神，直觀觸達旅客，加深旅客的品牌認同。

未來，“楚妞”“天崽”將成為武漢機場“楚天情”品牌的使者，活躍在旅客出行的各個場景，成為連接機場與旅客的情感紐帶，讓服務(wù)更有溫情，讓品牌更有溫度。

實干篤行，品質(zhì)躍升書寫亮眼答卷

一直以來，武漢機場始終秉承“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，聚焦航線網(wǎng)絡(luò)、運行效率、智慧體驗、人文機場等方面，全力提升服務(wù)品質(zhì)。

2025年，武漢機場織密“123”國際國內(nèi)中轉(zhuǎn)航線，與127家機場合作開展中轉(zhuǎn)、通程業(yè)務(wù)，累計保障通程旅客69.26萬人次，“鄂港通天下”航線網(wǎng)絡(luò)更加通達。天河機場高鐵站運營車次增至38趟次，覆蓋省內(nèi)14城47站，開通機場至武漢站免費接駁專線，“空鐵聯(lián)運”無縫銜接，助旅客高效換乘。雙樓截載時間縮短至30分鐘，把更多時間還給旅客。投放700余臺智能手推車，無人駕駛接駁車“蘿卜快跑”穿梭機場，給旅客不一樣的智慧體驗。啟用“一站式”綜合服務(wù)中心，建成陽光助殘志愿服務(wù)驛站，持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，人文關(guān)懷彰顯溫度。

一分耕耘、一分收獲，一系列務(wù)實舉措結(jié)出豐碩成果。2025年，武漢機場連續(xù)兩年實現(xiàn)旅客吞吐量、國際旅客吞吐量、中轉(zhuǎn)旅客吞吐量、保障航班架次“4 個中部第 1”；獲CAPSE千萬級以上“最佳機場獎”和“商貿(mào)卓越提升獎”；斬獲CAPSE品牌好感度全國TOP1，實現(xiàn)跨越式突破。

未來，武漢機場將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，踐行服務(wù)承諾，以“通達超級廣、航班超級密、效率超級高、服務(wù)超級好、價格超級優(yōu)、科技超級強”為目標，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，投放更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，為打造全球最佳中轉(zhuǎn)機場、為湖北加快建成中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點作出更大貢獻�。ㄓ浾撸恨蓚� 通訊員：陳文匯）