小區(qū)物業(yè)投訴為何高發(fā)？“三駕馬車”如何協(xié)同？小區(qū)更換電梯申請(qǐng)國(guó)補(bǔ)工作有什么竅門？最近，寶山區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)科科長(zhǎng)楊辰星、上海市百匯律師事務(wù)所合伙人熊紹山做客“飛君連連看”直播間，透過案例尋找小區(qū)治理難題的解決辦法。

在談到對(duì)于物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管時(shí)，楊辰星介紹，目前上海市已在探索針對(duì)物業(yè)開展綜合評(píng)價(jià)�！霸趯毶絽^(qū)，這塊工作其實(shí)從2024年年初就開始了，對(duì)物業(yè)公司引入了全生命全周期管理。物業(yè)從進(jìn)入一個(gè)項(xiàng)目到退出，我們會(huì)抓好幾個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)�！�

首先是綜合評(píng)價(jià)。物業(yè)企業(yè)的一些分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)了還是不達(dá)標(biāo)，會(huì)向社會(huì)公開，引導(dǎo)小區(qū)選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。這是從源頭管控。

“第二個(gè)環(huán)節(jié)，物業(yè)公司要進(jìn)入小區(qū)了，我們會(huì)對(duì)物業(yè)公司開展一次警示談話，提供三份清單，一份是物業(yè)公司的任務(wù)清單，也叫責(zé)任清單；還有一份是我們物業(yè)公司的負(fù)面清單；第三份，是參與社區(qū)治理的一個(gè)清單。分別告訴物業(yè)公司，履約的到底是哪些內(nèi)容，嚴(yán)令禁止的是哪些內(nèi)容，要參與小區(qū)的一些社區(qū)治理，應(yīng)該要去做好哪些方面。”相關(guān)的事項(xiàng)，跟物業(yè)講清楚以后，請(qǐng)物業(yè)公司簽訂承諾書。

接下來，在物業(yè)公司的整個(gè)服務(wù)過程當(dāng)中，日常我們有房管系統(tǒng)的“四查”（注：“四查”是指小區(qū)經(jīng)理日查、物業(yè)企業(yè)雙周查、街鎮(zhèn)房屋管理部門月查、區(qū)房屋管理部門抽查）工作，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在的不足和問題，提醒他們整改，問題比較突出或者整改不力的，會(huì)有誠(chéng)信記分措施。

針對(duì)公眾發(fā)現(xiàn)“監(jiān)管結(jié)果對(duì)物業(yè)公司存續(xù)不產(chǎn)生太大影響”的情況，楊辰星坦言，目前的監(jiān)管對(duì)不同企業(yè)產(chǎn)生的影響并不相同。“監(jiān)管對(duì)于一些頭部的企業(yè)，或者一些管理項(xiàng)目比較多、希望自身可以良性發(fā)展的企業(yè)，肯定是有效果的；但對(duì)于一些小的物業(yè)企業(yè)，過一天算一天的企業(yè)，相對(duì)來說影響會(huì)小一點(diǎn)�！�

原標(biāo)題：《引入全生命周期管理，評(píng)價(jià)將影響去留》

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 謝飛君