本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“我家天花板漏水嚴(yán)重，墻面都泡壞了，和樓上住戶溝通多次無果，懇請社區(qū)幫忙！”近日，舒城縣城關(guān)鎮(zhèn)飛霞花園二期業(yè)主吳女士通過“無事”找書記小程序發(fā)出求助。

民有所呼，我有所應(yīng)。飛霞社區(qū)把“接訴即辦”作為為民辦實(shí)事的快處“定律”。社區(qū)黨總支書記兼網(wǎng)格長楊宏霞第一時(shí)間入戶了解，與包片干部和網(wǎng)格員一起上門核實(shí)，仔細(xì)查看吳女士反映的漏水點(diǎn)位。掌握基本情況后，社區(qū)工作人員便聯(lián)系樓上業(yè)主開展協(xié)商調(diào)解，分析原因和責(zé)任承擔(dān)，協(xié)調(diào)物業(yè)維修人員制定維修方案。在社區(qū)網(wǎng)格員跟蹤督辦下，困擾吳女士多年的漏水問題徹底解決。“心里淤氣”迅速化開，樓上樓下順利“握手言和”。

不久前，該鎮(zhèn)北隅村門面房前的電線桿固定拉絲被“提上議事”。由于拉絲未設(shè)警示標(biāo)志，夜間光線差，有村民騎電瓶車被絆倒，存在安全隱患。情況反映到“無事”找書記小程序服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)格員接單后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場查看，確認(rèn)隱患屬實(shí)且風(fēng)險(xiǎn)較高。北隅村黨支部書記何亞迅速與供電部門溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)問題的解決。很快，不到一天時(shí)間便完成拉絲的包裹防護(hù)和警示標(biāo)志加裝，徹底消除居民夜晚出行安全隱患。村民點(diǎn)贊道，“小程序一鍵直達(dá)，干部辦事效率高”。

線上“一鍵求助”，線下“聞令而動(dòng)”。該鎮(zhèn)鼓樓社區(qū)老三巷，由于建成年代久遠(yuǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，污水管道不通現(xiàn)象偶有發(fā)生。去年下半年，居民汪阿姨的一通求助電話同樣牽動(dòng)著社區(qū)干部的心。“書記啊，我家門口的污水井漫溢，公廁污物流到路上了，你們能幫忙處理嗎？”

“解決群眾難題和群眾所盼，是社區(qū)治理和服務(wù)必答題?！惫臉巧鐓^(qū)黨總支書記周保國說，我們不能等老舊小區(qū)改造提升來解決問題，群眾眼前事是“燃眉之急”，我們必須第一時(shí)間響應(yīng)，千方百計(jì)努力解決群眾觸感“痛點(diǎn)”。在鼓樓社區(qū)精心組織下，清淤了5個(gè)污水井，疏通了污水管道。

聚焦居民“微需求”，做足服務(wù)“繡花功”。線上“接單”，線下“解難”，城關(guān)鎮(zhèn)依托“無事”找書記智慧治理平臺(tái)，構(gòu)建起“接訴即辦、多方聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)處置”的高效辦事機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一米”。今年1—2月，該鎮(zhèn)智慧平臺(tái)共收到群眾訴求851條，辦結(jié)率達(dá)95%以上，群眾滿意度達(dá)99%以上。訴的是小事，辦的是實(shí)事，暖的是心事，“春風(fēng)化雨”般的治理與服務(wù)，不斷提升群眾獲得感與幸福感。（徐徽）