�？诘墓壬罱�?yàn)樾捃?chē)的事煩透了心，為了盡快修好車(chē)，他交了三千塊錢(qián)訂金給4S店等配件，可沒(méi)想到，配件到貨的時(shí)間一拖再拖，郭先生想退錢(qián)不修了，4S店卻拒絕退還訂金。這樣的情況讓他苦惱不已。

今年3月30日，郭先生將自己的別克汽車(chē)開(kāi)到位于龍華區(qū)南海大道安驊別克4S店進(jìn)行日常保養(yǎng)。檢查中，工作人員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛水箱有滲水現(xiàn)象，建議維修。4月2日，郭先生將車(chē)開(kāi)到店內(nèi)，決定在此維修。4S店工作人員稱(chēng)，維修需要向廠(chǎng)家訂購(gòu)配件，必須現(xiàn)場(chǎng)交三千塊錢(qián)訂金，他們才能下單。

“2號(hào)過(guò)來(lái)交這個(gè)錢(qián)，當(dāng)時(shí)承諾的時(shí)間就是七天左右到貨，然后大概修車(chē)的時(shí)間是兩到三天。”然而，4月7日，4S店工作人員聯(lián)系郭先生稱(chēng)，由于其中一個(gè)配件廠(chǎng)家暫時(shí)沒(méi)貨，需要臨時(shí)調(diào)貨，所以配件到貨的時(shí)間要拖延至4月14日至15日。

“我就跟他說(shuō)這個(gè)時(shí)間我接受不了，要不然你們內(nèi)部怎么協(xié)調(diào)，按我從別的那個(gè)場(chǎng)地調(diào)貨也好。就是來(lái)按照我們之前約定的時(shí)間把我這個(gè)車(chē)修好�！钡弥浼悠诤�，郭先生萌生了換地方修車(chē)的想法。

4月13日下午，他來(lái)到4S店，以訂購(gòu)配件時(shí)間太長(zhǎng)為由，要求退還三千元訂金。但4S店工作人員查詢(xún)系統(tǒng)后告知他配件13日下午已經(jīng)到貨了，可以馬上安排給郭先生修車(chē)，訂金不能退。

對(duì)于郭先生的退款要求，4S店又是什么態(tài)度呢？記者找到了該店的售后服務(wù)人員。4S店方面表示，他們已經(jīng)將配件款項(xiàng)支付給了廠(chǎng)家，無(wú)法直接退款�！斑@個(gè)配件最后到貨的時(shí)間是四月十三號(hào)的下午，這是所有的一個(gè)時(shí)間都是在我們的預(yù)估時(shí)間內(nèi)的，我們也是提前溝通了，大概預(yù)計(jì)什么時(shí)候發(fā)貨、然后現(xiàn)在配件又是什么情況。他要我們?nèi)ミM(jìn)行這個(gè)訂金的一個(gè)退還，但是我們的配件已經(jīng)訂回來(lái)了呀。”

4S店售后負(fù)責(zé)人也表示，如果郭先生愿意繼續(xù)在該店維修，他們?cè)敢鈨?yōu)先安排，并申請(qǐng)工時(shí)費(fèi)打折。如果郭先生堅(jiān)持不在該店進(jìn)行維修，只能等他們把這套配件賣(mài)給其他車(chē)主消化掉后，才能如數(shù)退還訂金。

當(dāng)事人欲通過(guò)法律途徑維權(quán)

律師：4S店不應(yīng)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于4S店提出的幾個(gè)補(bǔ)償方案，郭先生當(dāng)即表示拒絕。事發(fā)后，郭先生也曾向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，但最終仍調(diào)解失敗。

郭先生表示，因?qū)ι媸缕髽I(yè)及品牌已失去信任，拒絕對(duì)方提出的維修方案，堅(jiān)持要求退還訂金，若無(wú)法協(xié)商解決，將通過(guò)訴訟途徑維權(quán)。郭先生認(rèn)為，4S店未能按最初7天左右的承諾到貨已經(jīng)構(gòu)成違約，后續(xù)又提出售賣(mài)配件后才能退還訂金，也是侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

那么，4S店將配件賣(mài)出去才能退錢(qián)的說(shuō)法合理嗎？消費(fèi)者遇到這種情況到底該怎么辦呢？

海南天皓律師事務(wù)所律師林雪指出，言字旁 “訂金” 屬于預(yù)付款，不具備擔(dān)保效力，合同未履行時(shí)消費(fèi)者可要求退還。4S 店以已訂購(gòu)配件為由拒退，是把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，既無(wú)法律依據(jù)，也違背誠(chéng)信原則。

律師也表示，如果消費(fèi)者無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受合理的補(bǔ)救措施，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大或合同無(wú)法繼續(xù)履行，法院很可能會(huì)據(jù)此減輕，甚至免除4S店本應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。因?yàn)榉晒膭?lì)雙方首先通過(guò)協(xié)商、采取補(bǔ)救措施等方式繼續(xù)履行合同，而不是直接“一退了之”。

律師建議，消費(fèi)者遇到類(lèi)似糾紛時(shí)，應(yīng)先理性評(píng)估4S店提出的補(bǔ)救方案是否合理，如果4S店在維修時(shí)間內(nèi)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求，構(gòu)成根本違約，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴維權(quán)，也可以直接向人民法院提起訴訟。

記者：李笑、汪浩

編輯：戴玉春

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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