雷軍頻繁自證為什么不能減少某“友商”及其粉絲的抹黑和詆毀？26年以來(lái)雷軍多次進(jìn)行直播拆車、測(cè)續(xù)航，參觀試驗(yàn)室、工廠等來(lái)展示實(shí)力，打破質(zhì)疑。但某友商及其粉絲網(wǎng)上、現(xiàn)實(shí)中的詆毀抹黑并沒(méi)有減少，這種自證只能給普通人看嗎？

我覺(jué)得用自證不合適，本身直播拆車、測(cè)續(xù)航、參觀實(shí)驗(yàn)室以及工廠本身宣傳的一部分！而對(duì)于抹黑和詆毀的也許是一些友商和其粉絲造車的，但也有可能還有一些人是因?yàn)檎鎸?shí)反饋需求被誤傷。

其實(shí)從品牌公關(guān)角度，雷軍他們并沒(méi)有直接針對(duì)某一個(gè)用戶的事情做過(guò)多的回應(yīng)，或者某一些問(wèn)題做過(guò)多回應(yīng)，更多是宣傳，除非一個(gè)事情到了無(wú)法控制，輿論發(fā)酵非常厲害才會(huì)回應(yīng)，但很多事情并沒(méi)有完全的結(jié)果，在公眾場(chǎng)合是虎頭蛇尾的。（也許相關(guān)的人以及知情人已經(jīng)得到了相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)，對(duì)于大眾并不知道。）

有網(wǎng)友說(shuō)了一個(gè)方法非常好，那就是張雪通過(guò)直播，讓網(wǎng)友們反饋問(wèn)題，直播連線投訴他們，凡事贊美的都讓下麥了。當(dāng)然在一些電視臺(tái)也對(duì)于，某一些地區(qū)開展了一些問(wèn)政的欄目，這也是一種回應(yīng)！

如果自信如果敢于透露，如果絕對(duì)相信自己的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，每段時(shí)間搞一次這樣的用戶投訴直播活動(dòng)也許也不錯(cuò)！也許能接受最真實(shí)的消息，也能讓很多問(wèn)題得到更快的解決！

但有很多的企業(yè)是不敢這樣做的，因?yàn)橛行o(wú)法回答，有些問(wèn)題害怕被問(wèn)尖銳，無(wú)法得到結(jié)果！我們?cè)陔娪半娨晞±锟梢钥吹接泻芏嗟钠髽I(yè)開展媒體記者新聞會(huì)，當(dāng)場(chǎng)接受問(wèn)答，讓媒體作為代表也可以！相關(guān)部門就采用了這樣的方式，不知道這些企業(yè)想要建立好的形象，那是否可以通過(guò)這樣的方式！

但我覺(jué)得這個(gè)話題把他們直播做宣傳做展示實(shí)力的事情認(rèn)為是自證和受到詆毀和抹黑放在一起，也是不合適的，因?yàn)檫@二者無(wú)法形成絕對(duì)的關(guān)系，相關(guān)的構(gòu)成是非常微弱的！他們更多希望是有關(guān)注度，能讓用戶準(zhǔn)用戶了解，這個(gè)才是他們想要的本質(zhì)。

當(dāng)然即使你做的再好，該詆毀還是會(huì)有詆毀，這個(gè)我們無(wú)法完全改變他們，也許頻繁回應(yīng)的話太累了，因?yàn)橛行┰g毀和抹黑就是找茬或者夸大事實(shí)，那這樣的情況，肯定是沒(méi)有辦法改善的，那唯一的價(jià)值就是走別人的路，預(yù)先設(shè)防別人反饋的一些問(wèn)題，形成即使的回應(yīng)體系！

但對(duì)于真實(shí)用戶的問(wèn)題，我覺(jué)得不要視而不見(jiàn)，也不要完全沒(méi)有在狀態(tài)的回應(yīng)，這個(gè)可能是最掛念的！

企業(yè)的問(wèn)題就像窗戶上的灰，你擦得再亮，總有人盯著玻璃縫看。與其糾結(jié)怎么堵別人的嘴，不如多開幾扇讓用戶說(shuō)話的窗——比如搞場(chǎng)直播讓真實(shí)用戶吐吐槽，總比被帶節(jié)奏的聲音牽著走強(qiáng)。畢竟，真金不怕火煉，怕的是捂著蓋子不讓火靠近。你說(shuō)呢？對(duì)此大家是怎么看的，歡迎關(guān)注我“創(chuàng)業(yè)者李孟”和我一起交流！