11月1日，一位位身著志愿者馬甲、洋溢著青春與熱情的“小海豚”——十五運會和殘?zhí)貖W會城市志愿者隊伍成員，正式在廣州地鐵線網(wǎng)的10個十五運會和殘?zhí)貖W會廣州賽區(qū)城市志愿服務站全面“上崗”。這支由1463名城市志愿者組成的隊伍，在十五運會開幕前一周全面上線，直至賽事結束前，將以專業(yè)的素養(yǎng)和飽滿的熱情為觀賽人群及廣大市民持續(xù)提供友好服務，成為穿梭在城市地下脈絡中的文明使者。

除了十個城市志愿服務站，廣州地鐵還將繼續(xù)常態(tài)化推進重點車站大客流志愿者招募和投入，全運會期間預計將投入1.6萬人次志愿者參與保障。

1463名“小海豚”全面上崗

志愿力量來自社會各界

此次上線的志愿者隊伍，由1463名城市志愿者組成，志愿者團隊成員構成多元且富有活力，充分彰顯“全民全運”的濃厚氛圍，不僅有來自地鐵的志愿者，還有不少來自于社會志愿者力量。既有來自中山大學、華南理工大學、華南農(nóng)業(yè)大學、廣東工業(yè)大學、廣州理工學院、仲愷農(nóng)業(yè)工程學院、廣東交通職業(yè)技術學院等沿線高校，具備多語種優(yōu)勢、充滿朝氣的青年學子；也有來自廣州市紅十字會，具備應急救護專業(yè)資質的骨干力量；還有廣州市巾幗志愿服務協(xié)會、樂己志愿服務隊、大學城科教文旅中心等機構代表，傳遞著廣州本土的溫暖與溫度；更有廣州地鐵集團、廣州市軌道交通產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等企業(yè)職工，用行動詮釋社會責任與擔當。

城市志愿者們將在廣州地鐵體育中心、廣州南站、廣州東站、黃村、大學城北、廣州體育館、珠江新城、體育西路、林和西、廣州塔10個城市志愿服務站提供志愿服務。

結合“雙盛會”特點

系統(tǒng)提升志愿服務水平

面對第138屆廣交會與全運會賽會現(xiàn)場服務需求疊加的挑戰(zhàn)，廣州地鐵志愿服務管理體系迅速完成系統(tǒng)性升級。今年結合廣交會的商貿(mào)服務需求與全運會的賽事保障特點，創(chuàng)新推出“雙盛會”志愿服務工作法。一方面，構建“英語通用+小語種補充+愛心服務全覆蓋”的服務矩陣，確保不同語言、不同需求的群體都能得到精準響應；另一方面，組建志愿服務內(nèi)訓師團隊，推行標準化操作流程、模塊化培訓體系與場景化實戰(zhàn)演練，助力志愿者快速完成角色轉換，從容應對各類服務場景。

值得一提的是，廣州地鐵同步做好志愿隊伍的后勤保障工作，從物資配發(fā)，到飲水補給、休息場所的貼心安排，再到服務期間的安全保障與應急支持，全方位為城市志愿者保駕護航，讓城市志愿者能夠心無旁騖投入志愿服務。

地鐵是賽會期間城市交通的主動脈，來自各行各業(yè)的城市志愿者們將在廣州地鐵并肩作戰(zhàn)，用每一次微笑、每一句問候、每一次專業(yè)的援手，讓地鐵那一抹“志愿星光”成為點亮羊城的一道靚麗的風景線。

精彩連連看

來源|運營黨群

文|彭晶

圖|袁彥昌

編審|譚膺健、譚竹茜