浦發(fā)銀行上海分行積極響應(yīng)上海市銀行同業(yè)公會適老化服務(wù)升級，積極參與首屆“老年友好網(wǎng)點”評選工作，四家網(wǎng)點成功獲評首批“上海銀行業(yè)老年友好網(wǎng)點”。

浦發(fā)銀行一直以來重視老年金融服務(wù)，從網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)、金融產(chǎn)品提供、服務(wù)細(xì)節(jié)提升、樂齡金融教育等多方面出發(fā)，全力寫好養(yǎng)老金融這篇大文章。浦發(fā)銀行上海分行自2014年開始建設(shè)敬老服務(wù)網(wǎng)點以來，持續(xù)提升適老化金融服務(wù)水平，積極踐行金融為民社會責(zé)任，助力上海打造“尊老敬老愛老助老”的適老化城市，貫徹實施應(yīng)對人口老年化國家戰(zhàn)略。

浦發(fā)銀行此次遴選轄內(nèi)四家網(wǎng)點作為標(biāo)桿，在細(xì)節(jié)管理、設(shè)施完善、氛圍提升等方面率先進(jìn)行全面升級，最終均獲得了“上海銀行業(yè)老年友好網(wǎng)點”稱號。從崇明支行營業(yè)部的“伴護銀齡”理念、閔行支行營業(yè)部的“霞光匯”特色品牌、陸家嘴昌里支行打造“頤樂坊”敬老愛老專區(qū)，到楊浦支行的營業(yè)部創(chuàng)立浦發(fā)銀行首家“浦頤金生”養(yǎng)老金融工作室，浦發(fā)銀行上海分行致力于為老年客戶提供更貼心、更周到、更全面的便利化服務(wù)，助力他們樂享智慧金融生活。

崇明支行營業(yè)部：百佳護航銀發(fā)服務(wù)

崇明支行營業(yè)部作為“百佳網(wǎng)點”圍繞“伴護銀齡”的敬老理念，從硬件升級與服務(wù)優(yōu)化兩方面深化老年友好網(wǎng)點建設(shè)。首先，網(wǎng)點進(jìn)行“查漏補缺”式復(fù)查，對照老年友好建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐項核查適老設(shè)施配備與使用情況，及時完善扶手加固、便民設(shè)施補充、無障礙通道優(yōu)化等細(xì)節(jié)問題。其次支行重點增設(shè)專屬適老服務(wù)區(qū)，融入健康關(guān)懷元素，通過配備血壓儀、健康管家等設(shè)備，精準(zhǔn)對接老年客戶金融需求之外的健康服務(wù)需求，切實將“金融+養(yǎng)老健康”融合理念落地。支行還系統(tǒng)梳理老年友好相關(guān)工作文檔，分類歸檔設(shè)施維護記錄、服務(wù)案例、客戶反饋等資料，形成標(biāo)準(zhǔn)化工作臺賬，為后續(xù)持續(xù)優(yōu)化老年友好服務(wù)奠定基礎(chǔ)>

楊浦支行營業(yè)部：養(yǎng)老工作室再升級

楊浦支行營業(yè)部作為該行首家養(yǎng)老金融工作室旗艦店，積極推進(jìn)“硬件標(biāo)準(zhǔn)化、軟件特色化、金融便利化、服務(wù)生態(tài)化”四項核心工作。提供更加全面的老年服務(wù)，支行開展“流程體驗官”活動，讓員工模擬感受老年人不便；培訓(xùn)學(xué)習(xí)新增醫(yī)療設(shè)備器械使用；開展老年相關(guān)廳堂突發(fā)問題演練；聯(lián)合街道開展養(yǎng)老相關(guān)培訓(xùn)。硬件設(shè)施方面，支行也做了全方位的改造：完善指示、呼叫等設(shè)備；改造柜臺、新增無障礙衛(wèi)生間和ATM；新建“東方美學(xué)”金融工作室。支行資源整合打造銀發(fā)生活體驗區(qū)，設(shè)健康小站、養(yǎng)老顧問點、有聲圖書館等。在服務(wù)上，支行為銀發(fā)客戶設(shè)綠色通道，提供全程陪伴；為行動不便老人提供上門服務(wù)；到周邊社區(qū)街道為老年人送上反詐宣傳活動>

閔行支行營業(yè)部：霞光匯普照夕陽紅

閔行支行營業(yè)部以“尊老、敬老、愛老”為服務(wù)宗旨，并在勞模工作室的黨建引領(lǐng)下，打造了“霞光匯”特色敬老服務(wù)品牌。支行著力構(gòu)建三大核心體系：一是聯(lián)動外部資源，通過黨建共建，與公安、醫(yī)療單位構(gòu)筑“金融-治安-醫(yī)療”鐵三角，為老年客戶提供財產(chǎn)安全和健康關(guān)懷的綜合保障。二是深化內(nèi)部改造，設(shè)置無障礙設(shè)施、緊急呼叫器、敬老愛心窗口，編制《敬老服務(wù)手冊》，設(shè)置可互動屏幕生動展現(xiàn)案例，使用智能設(shè)備用科技賦能老年服務(wù)，實現(xiàn)全方位“陪伴式”服務(wù)。三是拓展社區(qū)服務(wù)，主動走進(jìn)社區(qū)與老年大學(xué)，將金融服務(wù)與知識送上門。通過品牌化引領(lǐng)與體系化建設(shè)，支行將網(wǎng)點打造為集安全、便利、關(guān)愛于一體的老年友好金融服務(wù)空間>

昌里支行：頤樂相伴金融有溫

陸家嘴支行轄屬昌里支行以溫情為筆、匠心為墨，傾力打造“頤樂坊”適老服務(wù)品牌，重塑網(wǎng)點布局，完成適老化升級改造，用細(xì)節(jié)構(gòu)建老年友好網(wǎng)點。一樓“頤樂坊”銀發(fā)生活體驗區(qū)，選擇溫馨的色調(diào)進(jìn)行布置，配備暖心毯、充電寶、收音機等多種適老物品，點滴細(xì)節(jié)傳遞家的溫情；用“幸福碎碎念”區(qū)域架起情感溝通的橋梁，傾聽長者心聲；“頤樂悅讀角”書香氤氳，為銀發(fā)族提供一方靜謐休憩的閱讀天地。二樓精心設(shè)置頤樂手工坊和頤樂休閑室，打造專屬戶外活動空間，讓銀發(fā)族晚年生活悅動成詩。昌里支行同步開展專項服務(wù)培訓(xùn)，為銀發(fā)族提供陪伴式服務(wù)。支行從空間煥新到服務(wù)升維，集合全行資源，全力打造老年友好型網(wǎng)點，為銀發(fā)族提供耐心、貼心金融服務(wù)體驗，踐行“金融為民”初心>

養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)升級

浦發(fā)銀行深入打造“浦頤金生”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，精準(zhǔn)服務(wù)銀發(fā)群體、備老人群等，并以“實施銀發(fā)專服務(wù)、一站式養(yǎng)老規(guī)劃、養(yǎng)老金托管升級、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)、養(yǎng)老生態(tài)培育”五大行動提升養(yǎng)老金融服務(wù)的深度和廣度，潛心撰寫“養(yǎng)老金融”這篇大文章。

為落實好金融領(lǐng)域“五篇大文章”的要求，在總行養(yǎng)老金融經(jīng)營服務(wù)體系的指導(dǎo)下，圍繞銀發(fā)客群需求，結(jié)合支付結(jié)算便利、廳堂適老服務(wù)、敬老服務(wù)聯(lián)盟、養(yǎng)老產(chǎn)品體系四大方面，統(tǒng)籌進(jìn)行養(yǎng)老金融工作的推進(jìn)，將敬老、助老、護老工作落到實處，在上海地區(qū)形成浦發(fā)銀行養(yǎng)老金融的市場特色。

浦發(fā)銀行上海分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以本次老年友好網(wǎng)點創(chuàng)評為契機，以榜樣示范帶動全行適老化服務(wù)提升，不斷深化適老服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，為加快建設(shè)適合我國國情的養(yǎng)老服務(wù)體系，更好保障老有所養(yǎng)，讓全體老年人安享幸福晚年貢獻(xiàn)浦發(fā)的金融之力。