當(dāng)賈國龍將“不懂公關(guān)”與“踏實(shí)做實(shí)業(yè)”對(duì)立起來時(shí)，他或許沒有意識(shí)到，這種思維方式正在將他38年的心血推向懸崖邊緣。

2025年9月，這位創(chuàng)始人清空了多個(gè)社交媒體賬號(hào)，試圖與輿論風(fēng)波切割，而此前西貝多篇“溫情公關(guān)文”已遭到廣泛質(zhì)疑。與此同時(shí)，海底撈創(chuàng)始人張勇重新兼任CEO，“辣醬女王”陶華碧回歸后使老干媽營收重回54億元高位，而雙星汪海則深陷與兒子的控制權(quán)之爭。

現(xiàn)代企業(yè)的生存環(huán)境已發(fā)生根本變化，那些仍然堅(jiān)守“酒香不怕巷子深”，甚至認(rèn)為消費(fèi)者不知好壞我做什么他們就得吃什么的企業(yè)家，正在被這個(gè)時(shí)代加速淘汰。

01 公關(guān)的本質(zhì)嬗變

從巴納姆的“每一分鐘誕生一個(gè)笨蛋”的愚弄公眾時(shí)期，到艾維·李“說真話”的《原則宣言》，再到愛德華·伯內(nèi)斯將公關(guān)理論化、科學(xué)化——現(xiàn)代公關(guān)的演進(jìn)史，就是一部企業(yè)與公眾關(guān)系認(rèn)知的進(jìn)化史。

公關(guān)的本質(zhì)已發(fā)生根本嬗變。今天，公共關(guān)系被認(rèn)為是“一個(gè)戰(zhàn)略傳播過程，在組織與其公眾之間建立互惠互利的關(guān)系”。

現(xiàn)代公關(guān)遠(yuǎn)不只是危機(jī)時(shí)的“救火隊(duì)員”，而是一項(xiàng)持續(xù)的、戰(zhàn)略性的管理功能。

公關(guān)先驅(qū)愛德華·伯奈斯曾精辟指出，公關(guān)就是“向公眾解釋公司目標(biāo)和向公司解釋公眾利益”。

這意味著真正的公關(guān)不是單向的自我辯護(hù)，而是企業(yè)與公眾之間的雙向?qū)υ挕?/p>

02 被誤解的公關(guān)與被神化的實(shí)干

中國許多第一代企業(yè)家對(duì)公關(guān)有著根深蒂固的誤解。在1980年代公關(guān)概念引入中國時(shí)，一部《公關(guān)小姐》電視劇的熱播使公關(guān)被庸俗化為“請(qǐng)客吃飯拉關(guān)系”。

這種誤解導(dǎo)致像賈國龍這樣的企業(yè)家自豪地宣稱：“我賈國龍不懂公關(guān)，我是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)做了38年實(shí)業(yè)的人?！笔獠恢?，將“做實(shí)事”與“會(huì)溝通”對(duì)立起來，本身就是一種詭辯。

在企業(yè)內(nèi)部，創(chuàng)始人往往被“神化”。這種神話讓企業(yè)家誤以為個(gè)人意志可以取代公眾意見，產(chǎn)品實(shí)力可以抵消溝通缺失。賈國龍的案例，尤其暴露了這種認(rèn)知偏差。他陷入了典型的“權(quán)力幻覺”與道德優(yōu)越感，將長期的成功等同于個(gè)人永遠(yuǎn)正確，面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，第一反應(yīng)是用企業(yè)話語權(quán)進(jìn)行“硬剛”和壓制，而非傾聽與解釋。

更深的心理動(dòng)因在于，他將個(gè)人身份與事業(yè)完全綁定，批評(píng)西貝等同于否定其個(gè)人價(jià)值與畢生心血。這種綁定使他無法以企業(yè)家的理性角色處理危機(jī)，而是像保護(hù)“自己的孩子”一樣本能地情緒化對(duì)抗，將“個(gè)人意氣”置于“企業(yè)利益”之上，暴露了角色認(rèn)知的嚴(yán)重偏差。

03 創(chuàng)始人回歸潮：救場還是添亂？

近年來，中國企業(yè)界掀起一股創(chuàng)始人回歸潮。這些回歸案例呈現(xiàn)出截然不同的結(jié)果，揭示了創(chuàng)始人對(duì)現(xiàn)代企業(yè)治理理解的分野。

成功救場型：老干媽陶華碧2019年回歸后，恢復(fù)原有配方，叫停偏離主業(yè)的嘗試，使銷售額重回54億元高位。她的回歸基于對(duì)產(chǎn)品核心價(jià)值的堅(jiān)守和對(duì)市場的敏銳感知。

戰(zhàn)略調(diào)整型：海底撈張勇2026年重新兼任CEO，是在公司經(jīng)歷快速擴(kuò)張后的戰(zhàn)略調(diào)整。他的回歸代表著對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和管理模式的重新校準(zhǔn)。

添亂失能型：雙星汪海與兒子汪軍之間的控制權(quán)爭奪戰(zhàn)，演變?yōu)楣_的家族紛爭。這種以“三次搶奪公章、搶公司的檔案資料”為特征的回歸，不僅未能挽救企業(yè)，反而暴露了企業(yè)治理的結(jié)構(gòu)性缺陷。

04 現(xiàn)代企業(yè)的公關(guān)：從技巧到戰(zhàn)略

現(xiàn)代公關(guān)已超越傳統(tǒng)的媒體關(guān)系和危機(jī)應(yīng)對(duì)，成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心組成部分。美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)的定義清晰地表明了這一點(diǎn)：公共關(guān)系是一項(xiàng)“戰(zhàn)略傳播過程”。

公關(guān)顧問的角色也發(fā)生了深刻變化。他們不僅僅是溝通者，更應(yīng)成為“社會(huì)變化的傳感器”和“企業(yè)的社會(huì)良心”。

這意味著公關(guān)人員需要提前感知社會(huì)趨勢(shì)變化，向管理層闡釋這些變化對(duì)企業(yè)的影響，并確保企業(yè)行為符合公眾利益。真正的公關(guān)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在企業(yè)決策的每個(gè)環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品研發(fā)到市場推廣，從員工待遇到社會(huì)責(zé)任。它是連接企業(yè)組織與外部環(huán)境的橋梁，也是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)同工作的紐帶。

賈國龍?jiān)谖C(jī)中的表現(xiàn)，恰恰是“不懂公關(guān)”的負(fù)面教材。他陷入了 “對(duì)抗-逃避”的本能反應(yīng) ，用“硬剛”來應(yīng)對(duì)輿論威脅，背后是自戀受損后的防御心態(tài)。

同時(shí)，他暴露出對(duì)現(xiàn)代輿論場規(guī)則的無知，試圖用“國家定義”和開放廚房等物理事實(shí)，來解決公眾“感受不被尊重”、“信任崩塌”的心理問題，結(jié)果適得其反，引發(fā)了次生危機(jī)。

05 構(gòu)建公眾關(guān)系：如做人般的企業(yè)必修課

構(gòu)建良好的公眾關(guān)系對(duì)任何企業(yè)來說都是必要的，這與做企業(yè)必須做人一樣簡單而根本。公共關(guān)系的本質(zhì)是在組織與公眾之間建立并維持雙向溝通、互惠互利的關(guān)系。

這種關(guān)系不是一朝一夕可以建立的，而是需要企業(yè)持續(xù)投入和精心維護(hù)的長期工程。企業(yè)公眾形象的建設(shè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任密切相關(guān)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到，僅僅追求利潤最大化已不足以獲得公眾的認(rèn)可和支持。企業(yè)需要在環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益、社區(qū)參與等方面承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，這些都會(huì)直接影響企業(yè)的公眾形象。

公關(guān)的核心是建立信任，而信任的建立需要時(shí)間、一致性和透明度。企業(yè)需要向公眾清晰地傳達(dá)自己的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，并始終如一地踐行這些承諾。企業(yè)家的終極責(zé)任之一，正是作為“首席信任官”，為企業(yè)構(gòu)建和維護(hù)與公眾的信任關(guān)系。將“不懂公關(guān)”等同于“踏實(shí)做實(shí)業(yè)”，實(shí)質(zhì)是推卸了這份關(guān)鍵職責(zé)。

時(shí)代浪潮之下，企業(yè)家的個(gè)人IP與品牌綁定是一把雙刃劍。創(chuàng)始人歸來或許能帶來短暫的關(guān)注，但真正決定企業(yè)命運(yùn)的，是能否構(gòu)建可持續(xù)的公眾信任體系。

當(dāng)賈國龍堅(jiān)持“不懂公關(guān)”時(shí)，他的行為揭示了一類企業(yè)家的深層困境：他們是憑借產(chǎn)品、毅力和時(shí)代紅利成功的“創(chuàng)業(yè)家”，卻在面向需要尊重消費(fèi)者、共情公眾情緒的“現(xiàn)代企業(yè)家”轉(zhuǎn)型中，因心理認(rèn)知升級(jí)的滯后而遭遇挫折。

公關(guān)不是企業(yè)可有可無的裝飾，而是與產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理同等重要的核心競爭力。真正的成熟與負(fù)責(zé)，是認(rèn)識(shí)到個(gè)人的局限性，并主動(dòng)為企業(yè)構(gòu)建不依賴于任何個(gè)人的、專業(yè)的、尊重公眾的系統(tǒng)化溝通與信任維護(hù)能力。這不僅關(guān)乎企業(yè)存續(xù)，更是在新的商業(yè)文明中，一位企業(yè)家必須完成的成人禮。