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數智賦能服務煥新

科技 | 創(chuàng)新 | 未來 | 共贏

當前，物業(yè)行業(yè)正加速告別傳統(tǒng)人工管控模式，邁向數智化轉型新階段，以破解服務響應慢、管控不精準、資源整合弱等行業(yè)痛點。古北物業(yè)集團堅守“與業(yè)主同心，闖發(fā)展之路”的初心，以標準化、品質化、智能化為核心驅動，搭建智慧社區(qū)管理平臺，推動服務流程全鏈路數字化，讓科技賦能的物業(yè)服務既有精準管控的力度，更有貼近人心的溫度，持續(xù)為業(yè)主生活幸福感加碼。

part.01

體系筑基 智賦全鏈

針對傳統(tǒng)物業(yè)服務中“人、財、物、業(yè)”管理分散的痛點，公司從頂層設計破局，自主研發(fā)智慧物業(yè)運營管理系統(tǒng)，構筑起企業(yè)高效運轉的“智慧大腦”。該系統(tǒng)依托智慧管控、設備運維、對客服務三大平臺及核心數據中心，實現(xiàn)全維度數據整合與協(xié)同。項目品質管控上，線上定標與線下落地深度融合，明確數字化服務清單與操作標準，讓服務流程可追溯、更透明；設備設施管理借力aiot物聯(lián)網技術，實現(xiàn)實時監(jiān)測、智能預警，推動運維模式從“被動維修”向“主動預防”轉變；立體化對客服務體系則打通報修、繳費、咨詢等服務場景，讓業(yè)主足不出戶即可享受一站式便捷服務。

part.02

履約革新 精管提效

以數智化打破傳統(tǒng)人工管理瓶頸，公司重塑服務履約全流程，為每個項目量身定制數字化運營方案，實現(xiàn)崗位、人員、任務、標準的精準對應與線上剛性執(zhí)行。員工通過移動終端接收工作任務、實時記錄進度，系統(tǒng)自動匯總分析工作數據，確保作業(yè)過程可溯可查、責任到人。臨時工單由系統(tǒng)智能派發(fā)、閉環(huán)處置，全流程數據追蹤反饋，為項目經理提供精準決策依據，真正落地“機器管人、系統(tǒng)管事”的新型管理模式，大幅提升服務履約效率。

part.03

運維蝶變 智守平安

設備穩(wěn)定運行與社區(qū)安全是物業(yè)服務的核心根基。公司建立設備全生命周期臺賬，部署物聯(lián)網感知終端，推動運維服務智慧升級。在住宅項目，智能監(jiān)控系統(tǒng)可全天候識別車輛違停、電瓶車入梯、消防通道占道、高空拋物等30余類安全風險，發(fā)現(xiàn)異常即時告警、快速處置，筑牢社區(qū)安全防線；在商寫項目，能源管理系統(tǒng)通過優(yōu)化設備運行參數，實現(xiàn)節(jié)能降耗與舒適體驗的雙向兼顧，踐行綠色低碳運營理念。

part.04

生態(tài)拓展 品質暖心

公司深知，優(yōu)質物業(yè)服務既要管好“物”，更要溫暖“人”。公司以線上智慧平臺為紐帶，聯(lián)動線下優(yōu)質資源，持續(xù)拓寬社區(qū)服務邊界。“古北管家”模塊實現(xiàn)業(yè)務辦理、社區(qū)活動報名一鍵直達；“古北生活”板塊鏈接家政、養(yǎng)老、生鮮配送等多元服務，精準匹配業(yè)主日常需求；企業(yè)微信專屬管家提供一對一貼心服務，精準響應老人照護、房屋檢修等個性化訴求，用細節(jié)構建溫馨和諧的社區(qū)共同體。

part.05

堅守初心 以信立企

信任是物業(yè)行業(yè)的立身之本。公司嚴格落實“四亮”服務原則，通過線上服務端口、社區(qū)數字顯示屏等渠道，主動亮明服務內容、服務標準、收費標準及公共收益，確保服務信息全公開、全透明。常態(tài)化的信息更新與便民舉措，把服務做到業(yè)主心坎上，持續(xù)攀升的業(yè)主滿意度，為企業(yè)服務品質升級筑牢發(fā)展根基。

從傳統(tǒng)物業(yè)服務到數智化社區(qū)運營，古北物業(yè)集團的探索始終圍繞業(yè)主需求展開，以場景化解決方案破解行業(yè)難題，推動技術與管理深度融合。未來，公司將持續(xù)深化數智賦能，以更優(yōu)質的服務提升業(yè)主幸福感，為智慧城市建設注入基層活力；同時積極與各方合作交流，共享經驗與資源，持續(xù)探索物業(yè)服務新理念、新模式，為中華企業(yè)城市服務新賽道布局貢獻更多力量。

end

來源：古北物業(yè)

上觀號作者：房可圓