人民網(wǎng)記者 余尤宜 劉寶琴 葉青卿 林曉麗

“明明按照當?shù)卣囊蟆苏�耕’并簽訂補償協(xié)議，但幾年了，我們依然沒領(lǐng)到補償款�！�2025年7月26日，南平市順昌縣的謝先生通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映上述問題。

留言兩個月后，謝先生拿到了“久違”的兩萬余元補償款�！案兄x領(lǐng)導(dǎo)留言板和順昌相關(guān)政府部門的積極處理�！敝x先生對留言辦理給出了五星好評。

2025年，群眾通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給福建省、市、縣(區(qū))黨委政府“一把手”的有效留言總量為13362件，回復(fù)率為94.7%。其中，給福建省委書記、省長的有效留言回復(fù)率為92.4%。

一年來，群眾給書記、省長留言都是什么內(nèi)容呢？統(tǒng)計顯示，留言量排名前五的領(lǐng)域為：人力資源和社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、教育、交通運輸，占比依次為21.9%、21.7%、11.6%、7.9%、6.0%。

從留言內(nèi)容來看，群眾對“社會保障”這件事“很在意”

社保參保、職稱考取、勞動報酬、養(yǎng)老保險、就業(yè)……在人力資源和社會保障領(lǐng)域，這類訴求與群眾息息相關(guān)，95.1%的留言獲得了職能部門的辦理，留言辦理滿意度達91.6%。

李先生在廈門繳納了近4年社保，但在全國人社政務(wù)服務(wù)平臺上只能查到1個月的繳納記錄，因數(shù)據(jù)不全，影響了其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；鄭先生的父親辦理退休手續(xù)，需要將福建南平的社保繳費轉(zhuǎn)移至浙江，其間發(fā)現(xiàn)部分數(shù)據(jù)不全且不能補錄，無法順利進行社保異地轉(zhuǎn)移。李先生和鄭先生通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向福建省委書記留言求助。一周后，在廈門市社保局的幫助下，李先生實現(xiàn)了全段社保繳費明細查詢；鄭先生的父親在南平市延平區(qū)社保局的協(xié)助下，于次月辦好社保轉(zhuǎn)移手續(xù)。

“住有優(yōu)居”是對高品質(zhì)生活的追求，群眾對房子這件事“很重視”

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域的留言重點集中在房屋開發(fā)和征收、物業(yè)服務(wù)、房地產(chǎn)市場、保障性住房管理等方面，其中91.5%的留言獲得辦理，滿意度為79.1%。

“感謝有這么個平臺，我會繼續(xù)關(guān)注，并向身邊朋友推薦�！眮碜云翁锸邢捎慰h的何先生對留言辦理給出滿分評價。2025年7月26日，何先生通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向福建省省長反映，因個別業(yè)主違建破壞了燃氣管，小區(qū)被迫停氣好幾個月，好不容易等來燃氣公司要重新安裝燃氣管，誰知自家又在施工問題上遭遇扯皮。“投訴后，燃氣公司加快了施工進。8月11日，我家就恢復(fù)供氣了�！�

和房子有關(guān)的留言還包括樓盤虛假宣傳、違規(guī)銷售、房子建好后無法回遷等，多數(shù)得到了相關(guān)職能部門的回復(fù)。

事關(guān)切身利益，群眾對市場監(jiān)管這件事“很較真”

市場監(jiān)管領(lǐng)域的留言重點集中在市場交易、網(wǎng)絡(luò)交易、價格質(zhì)量等方面，回復(fù)率為96.7%，滿意度為91.2%。

不久前，駱先生在某商超平臺購買自營果汁，開封后發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)有大塊異物，無法與飲料搖勻融合；異物沖洗后呈棉絮狀，與果肉纖維的說法相去甚遠，存在食用風(fēng)險。江女士在電商平臺購買了一臺按摩椅，使用兩年后零件損壞，因店鋪在平臺注銷而找不到商家保修。駱先生、江女士通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向福建省委書記反映。在廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局的協(xié)調(diào)下，5天后商超向駱先生作出退貨退款并賠償300元的處理。通過寧德福安市市場監(jiān)管局的幫助，江女士和廠家取得聯(lián)系，并獲得了保修服務(wù)。

駱先生、江女士對留言辦理都給出了五分好評。

子女就學(xué)是萬千家庭最大的“心事”，群眾對教育這件事“很上心”

在教育領(lǐng)域，基礎(chǔ)教育留言重點集中在劃片與招生、校外培訓(xùn)治理、教學(xué)情況、新校建設(shè)等方面，比如“分校能否升為市屬�！薄澳芊窠o孩子們安排春秋假”“希望為學(xué)生提供更優(yōu)的體育鍛煉條件”；高等教育留言重點則聚焦在招生考試、專升本、志愿填報、大學(xué)更名等方面，比如“建議高校向公眾開放”“讓更多高校加入到專升本招生院�！薄跋Ｍ麛U大專升本招生、增加考試機會”。該領(lǐng)域留言回復(fù)率為97.1%，滿意度為81.5%。

路通百事通，群眾對交通這件事“很執(zhí)著”

福建群眾的交通需求重點集中在公路運輸、交通建設(shè)等方面，包括“學(xué)校門前道路施工時間長，影響學(xué)生上下學(xué)”“農(nóng)村道路未硬化，路難行”“希望增加高速出口，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展”“出租車站外攬客未處罰”“車輛運營證辦理不及時”“公交線路站點取消，影響出行”等。該領(lǐng)域留言回復(fù)率為95.3%，滿意度為86.7%。

作為“書記、省長”版塊留言辦理主管部門，福建省信訪局過去一年加大技術(shù)投入，完善業(yè)務(wù)流程，升級系統(tǒng)功能，實現(xiàn)留言回復(fù)各環(huán)節(jié)“一站式”處理，大大提升了留言辦理效率和用戶體驗。統(tǒng)計顯示，2025年“書記、省長”版塊留言整體回復(fù)率同比增長了8個百分點，留言辦理質(zhì)效持續(xù)提升。

從“住得好不好”到“吃得安不安全”，從“出行方不方便”到“買東西靠不靠譜”，細數(shù)老百姓留下的這兩千多條留言，都是充滿煙火氣的“小事”，卻也是書記、省長關(guān)心的“大事”。新的一年，讓每一個福建群眾的“心聲”直達“一把手”，仍將是“領(lǐng)導(dǎo)留言板”樸素的愿望和重要的使命。