通信世界網(wǎng)消息（CWW）1月29日，工業(yè)和信息化部公布了《關(guān)于2025年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》，從電信服務(wù)重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務(wù)提示等三方面，對2025年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進行了介紹。

其中，小米科技有限責(zé)任公司、世紀蝸牛通信科技有限公司、分享通信集團有限公司、海南海航信息技術(shù)有限公司、浩達通(北京)通信有限公司、深圳市優(yōu)友互聯(lián)股份有限公司、北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司、阿里巴巴云計算(北京)有限公司8家均因“企業(yè)擅自停機”被通報；北京華云互聯(lián)科技有限公司、貴陽朗瑪信息技術(shù)股份有限公司2家公司因“用戶停機銷戶爭議”被通報。

記者通過2025年一、二、三、四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告發(fā)現(xiàn)，因“企業(yè)擅自停機”而被通報的現(xiàn)象是普遍存在的。

《通告》顯示，提升信息通信服務(wù)水平。督促企業(yè)落實電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動要求和“2025信息通信暖心服務(wù)10件實事”公開承諾，在售資費方案公示率達到99.9%，線上業(yè)務(wù)辦理量占比超91%，視頻客服服務(wù)用戶超6000萬人次。3092家與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、APP、小程序等完成適老化及無障礙改造，基礎(chǔ)電信企業(yè)“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務(wù)超6.5億人次?！岸翁柎a煥新”服務(wù)支持用戶一鍵解綁歷史互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號，覆蓋239款主流應(yīng)用，累計服務(wù)用戶超580萬人次。

做好應(yīng)急通信保障。印發(fā)《工業(yè)和信息化部等八部門辦公廳（辦公室）關(guān)于提升基層應(yīng)急通信保障能力的通知》《關(guān)于做好今冬明春雨雪寒潮天氣防范應(yīng)對工作的通知》。圓滿完成黨的二十屆四中全會、第十五屆全國運動會等重大活動通信保障任務(wù)。四季度，信息通信行業(yè)共投入應(yīng)急通信保障人員3.7萬人次、應(yīng)急車輛1.3萬輛次、應(yīng)急油機1.3萬臺次，發(fā)送預(yù)警短信5億余條，處置各類突發(fā)事件179起。

引導(dǎo)APP規(guī)范發(fā)展。組織發(fā)布《移動應(yīng)用軟件搖一搖行為管理能力要求》《移動應(yīng)用程序（APP）熱更新框架安全業(yè)務(wù)規(guī)范》等標準，規(guī)范APP亂跳轉(zhuǎn)以及惡意熱更新行為。組織制定無障礙權(quán)限使用和安全管理標準，規(guī)范管理APP、終端、分發(fā)平臺等無障礙權(quán)限的申請使用行為。組織開展APP技術(shù)抽測97批次，責(zé)令整改1972款，公開通報596款，下架46款。持續(xù)推廣APP簽名驗證，共計完成440余萬個APP簽名，加強APP風(fēng)險預(yù)警能力，助力產(chǎn)業(yè)識別仿冒、違規(guī)APP。從行為分級、服務(wù)授權(quán)、執(zhí)行記錄等方面，推動構(gòu)建新型智能終端個人信息安全防護體系。

專項整治非應(yīng)邀商業(yè)電子信息。持續(xù)推進清理整治營銷電話擾民專項行動，關(guān)停違規(guī)語音專線1353條、短信端口269個，依法責(zé)令整改、處罰違規(guī)企業(yè)128家次。加大“來電來信免打擾”服務(wù)推廣力度，依據(jù)用戶意愿為12.7億用戶提供營銷電話、短信防護服務(wù)53億次。深化十三部門聯(lián)動治理機制，及時轉(zhuǎn)辦涉各行業(yè)問題線索，曝光違規(guī)營銷商家38家次，推動相關(guān)部門依法處置違規(guī)源頭企業(yè)45家次，齊抓共管合力持續(xù)提升。