文/十一弟
臨近年關(guān)，在深圳，一些正在給房子裝修的業(yè)主，遇到了糟心事。
他們從定制家居龍頭索菲亞旗下的高端品牌——司米，付款下單的裝修產(chǎn)品，還沒等到安裝交付，經(jīng)銷商突然跑路了。
據(jù)說，跑路的經(jīng)銷商，牽扯到了300多戶業(yè)主，涉案金額有上千萬。
其中，下單定制衣柜、櫥柜產(chǎn)品的業(yè)主，預(yù)付款金額從幾萬到十幾萬不等。
而簽了硬裝合同的業(yè)主，最高預(yù)付款金額達到了30多萬，有些業(yè)主甚至支付了全款。
起初，業(yè)主們并不知道經(jīng)銷商跑了。
在經(jīng)銷商跑路的前一兩天，這家司米整家定制門店，還在追著業(yè)主們下單、付款。
直到最近，他們接到了門店員工的通知——
“老板卷款跑路了?！?br/>員工之所以選擇自爆，是因為快過年了，而老板拖欠他們的工資，也已經(jīng)三個月了。
經(jīng)銷商一跑，壓力就落到掛著自家招牌的索菲亞身上了。
業(yè)主們在門店簽約的合同主體，是深圳市司米裝飾有限公司。
但實際收款方，卻是一家名為安家天下（深圳）裝飾有限公司。
十一弟查了下，深圳司米背后是兩個自然人股東——藍發(fā)發(fā)、鐘潔。
這家企業(yè)的前身，叫作廣東創(chuàng)界建設(shè)有限公司，設(shè)立于2021年。
2024年底，廣東創(chuàng)界把企業(yè)名稱改為深圳司米。
經(jīng)銷商很懂得拿捏消費者心理——
門頭上掛著索菲亞的招牌，與業(yè)主簽合同的主體是深圳司米，很容易讓人相信這是索菲亞旗下的品牌門店。
畢竟是大品牌，有信用背書，相對靠得住。
實際收款的安家天下，成立不到三年，背后是四個自然人股東——曾長秀、文艷華、雷英、楊燈燈。
索菲亞這樣的定制家居龍頭，商業(yè)模式高度依賴加盟——
靠經(jīng)銷商來拓客、銷售、量尺、收款，然后向索菲亞下單生產(chǎn)定制產(chǎn)品，最后再為消費者安裝交付。
無論是簽合同的深圳司米，還是實際收款的安家天下，背后股東魚龍混雜，但其實都是由經(jīng)銷商控制的企業(yè)。
然而，最滑稽的是——
經(jīng)銷商一下子卷走300戶業(yè)主上千萬裝修款，卻沒人知道它背后真正的老板到底是誰。
經(jīng)銷商跟索菲亞的關(guān)系，屬于授權(quán)經(jīng)營——
在授權(quán)范圍內(nèi)，經(jīng)銷商負責銷售司米品牌的櫥柜、衣柜等定制家居產(chǎn)品。
經(jīng)銷商卷款跑路，錢貨兩空的業(yè)主，自然就只能找索菲亞來兜底。
有媒體找索菲亞求證，它是這么回應(yīng)的——
“經(jīng)銷商負責人并未跑路，他也在處理?！?br/>“但資金鏈斷裂的現(xiàn)實，已使其無法獨立完成所有訂單?！?br/>這幾天，索菲亞對外發(fā)了公告，解釋原因，劃分責任——
“深圳原授權(quán)經(jīng)銷商安家天下擅自違規(guī)超出司米授權(quán)經(jīng)營范圍，私自違規(guī)開展硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，最終因資金鏈斷裂導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。”
“司米對經(jīng)銷商的授權(quán)范圍，嚴格限定于司米品牌定制櫥柜、衣柜、書柜、電視柜等核心定制家居產(chǎn)品。硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品，均不在司米授權(quán)范圍之內(nèi)。”
索菲亞決定有選擇性地進行兜底。
但所謂的兜底，邏輯也很簡單——
對于能在系統(tǒng)內(nèi)查到的訂單，索菲亞將會兜底交付；
司米系統(tǒng)內(nèi)查不到的訂單合同，甩鍋給經(jīng)銷商，讓業(yè)主自行采取其他法律手段維權(quán)。
索菲亞能查到的訂單，意味著圖紙、款項通過了復(fù)核，經(jīng)銷商按照正常流程，把從業(yè)主那里收到的錢，交給了索菲亞下單生產(chǎn)。
這哪里是什么兜底，不就是拿錢干活、應(yīng)當應(yīng)分的嘛。
對于那些業(yè)主已經(jīng)把錢交給了經(jīng)銷商，但經(jīng)銷商卻沒在司米系統(tǒng)內(nèi)下單、也沒付款的訂單合同，索菲亞是不會兜底的。
也就是說，作為定制家居產(chǎn)品生產(chǎn)銷售最上游的品牌方，索菲亞要的是旱澇保收——
業(yè)主的錢到了我手上，我就給業(yè)主下單生產(chǎn)、安裝交付；
業(yè)主的錢沒到我這里，經(jīng)銷商卷款跑路，挖的窟窿那么大，我是不會給它兜底填坑、收拾爛攤子的。
不過，業(yè)主們并不認可索菲亞的一面之詞——
經(jīng)銷商門店掛著的是你家的招牌，你給了經(jīng)銷商授權(quán)經(jīng)營和品牌背書，我們看中的是索菲亞的品牌和信用。
那么，你就有責任篩選、甄別經(jīng)銷商，把控風險，最后出事了，還得兜底。
現(xiàn)在，業(yè)主們已經(jīng)到處投訴維權(quán)，向市場監(jiān)督管理局、消費者保護協(xié)會等相關(guān)部門舉報反映，找公安機關(guān)報案。
十一弟查了下，作為索菲亞在深圳區(qū)域的經(jīng)銷商，安家天下是一家剛成立不到三年的新企業(yè)。
它向消費者開展的業(yè)務(wù)，不僅銷售司米品牌的定制家居產(chǎn)品，還承攬硬裝和其他品牌的裝修業(yè)務(wù)。
本質(zhì)上，安家天下其實就是一家裝修公司。
索菲亞之所以讓裝修公司來做自己的經(jīng)銷商——
這背后是定制家居龍頭的業(yè)績焦慮，以及它正在推動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
這幾年，房地產(chǎn)下行，身處上下游的定制家居行業(yè)，日子也不好過。
索菲亞不僅要消化由于恒大等地產(chǎn)商爆雷帶來的上十億壞賬損失，還需要承受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的沖擊。
去年前三季度，它的營業(yè)收入下滑了8%，凈利潤減少了26%。
剛一開年，索菲亞辦了一場聲勢浩大的發(fā)布會——
它把自己所謂的整家定制戰(zhàn)略，升級到了全案定制戰(zhàn)略。
話術(shù)一變，索菲亞將其定義為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
它甚至把自己的廣告語也給改了——
“輕松裝好家，就選索菲亞。”
在成立之初，索菲亞將法國的壁柜移門產(chǎn)品引到中國，開始生產(chǎn)銷售定制衣柜。
后來，它慢慢拓展到木門、櫥柜、書柜、電視柜、沙發(fā)等全品類定制家居產(chǎn)品。
這幾年，家居行業(yè)競爭越來越激烈，同質(zhì)化嚴重，再加上房地產(chǎn)低迷，市場壓力很大。
于是，索菲亞這些國內(nèi)定制家居龍頭，便都一股腦地轉(zhuǎn)向了大家居戰(zhàn)略。
所謂的大家居戰(zhàn)略，就是原來靠生產(chǎn)銷售單一的定制家居產(chǎn)品行不通了，現(xiàn)在需要為消費者提供一站式的裝修解決方案。
索菲亞剛一開年打出的全案定制戰(zhàn)略，是往大家居戰(zhàn)略上更進一步——
讓定制家居產(chǎn)品與硬裝軟裝、家具家電更好地銜接融合，以此提升消費者的裝修體驗。
索菲亞是行業(yè)龍頭，又是上市公司，營收規(guī)模有上百億，業(yè)績經(jīng)不起熄火、掉鏈子。
想要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并沒有足夠的時間和資源推倒重來，重新搭建經(jīng)銷體系和營銷渠道。
所以，對索菲亞來說，把傳統(tǒng)的裝修公司掛上自家招牌，改頭換面，搖身變成經(jīng)銷商，是一種最簡單粗暴的合作模式。
與裝修公司無縫銜接，簽了合同就能干，效果立竿見影。
但裝修公司的股東背景復(fù)雜，幾乎沒有門檻，它們的業(yè)務(wù)多樣，管理混亂，很容易失控。
這次在深圳跑路的司米品牌經(jīng)銷商，就是打在索菲亞身上的一記悶棍。
索菲亞覺得自己沒有兜底義務(wù)，也沒有扛下一切的底氣，最后只能甩鍋。
到頭來，還是同樣的劇情，樸實無華——
吃一塹也長不了一智，因為坑實在太多了。
這里剛跌倒，那里又會掉進去，根本爬不起來。
有人要旱澇保收，業(yè)主就自認倒霉吧。