河南
近日，寧陵德商石橋支行上演了一幕溫暖人心的服務(wù)故事，工作人員用耐心與專業(yè)為客戶解決了燃眉之急，也讓“以客戶為中心”的理念在細(xì)微處閃閃發(fā)光。
當(dāng)天臨近下班時(shí)分，一位拄著拐仗的老奶奶，小心翼翼地捧著舊布袋走進(jìn)營業(yè)廳，臉上滿是焦急與不安，哽咽著向工作人員求助，說存放養(yǎng)老錢的存單找不到了，這可是養(yǎng)老錢，不知道該怎么辦。見此情景，工作人員立刻停下手中的工作，一邊輕聲安撫老人情緒，一邊扶她坐下休息，旁邊的同事也連忙遞上溫水，耐心引導(dǎo)老人回憶存單信息。由于年事已高，老人記不清存單的具體信息，只記得大概金額，柜員便接過老人的身份證，仔細(xì)核驗(yàn)身份，同時(shí)不斷安慰老人，
從核對(duì)信息、辦理掛失、到補(bǔ)開新存單，辦理柜員每一個(gè)環(huán)節(jié)都放慢節(jié)奏，湊近窗口大聲且清晰地講解，確保老人完全理解并確認(rèn)。當(dāng)嶄新的存單遞到老人面前時(shí)，她緊緊攥住存單，反復(fù)摩挲著，渾濁的眼睛里泛起了淚光，激動(dòng)地說;“太謝謝你們了，幫我把這么大的事解決了，不然我這覺都睡不踏實(shí)。”
一直以來，寧陵德商石橋支行始終堅(jiān)持“金融為民”初心，把客戶的小事當(dāng)成自己的大事來辦。此次暖心服務(wù)，不僅解決了客戶的實(shí)際困難，更以實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融溫度。
石橋支行 翟雪穎
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