隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI Agent作為新興智能體正在重塑全球經(jīng)濟(jì)格局。本文將依次從管理形態(tài)、商業(yè)模式和人機(jī)關(guān)系三個(gè)層面展開(kāi)分析，系統(tǒng)性地整合提出Agent驅(qū)動(dòng)的分布式價(jià)值創(chuàng)造（AD-DVC）理論框架、價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)模式畫布以及人機(jī)協(xié)同管理模型。最終，將落腳于構(gòu)建創(chuàng)新的管理理念，并為企業(yè)提供可操作的實(shí)踐策略與未來(lái)展望，以期幫助企業(yè)在這場(chǎng)歷史性的經(jīng)濟(jì)與管理范式轉(zhuǎn)換中行穩(wěn)致遠(yuǎn)，抓住機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

作者

史占中

上海交大安泰經(jīng)管學(xué)院教授

上海交大21世紀(jì)跨國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)

上海交大行業(yè)研究院“人工智能+”行業(yè)研究團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

章明根

上海交大行業(yè)研究院“人工智能+”行業(yè)研究團(tuán)隊(duì)核心成員

當(dāng)我們站在2025年的歷史節(jié)點(diǎn)回望，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人震撼的事實(shí)：那些曾經(jīng)只存在于科幻小說(shuō)中的“魔法智能”，如今正以AI Agent的形式悄然改寫著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理模式創(chuàng)新的底層邏輯。這不是簡(jiǎn)單的技術(shù)迭代，而是一場(chǎng)涉及管理形態(tài)、商業(yè)模式和人機(jī)關(guān)系的深層次變革——一場(chǎng)足以重新定義價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)的范式革命。

智能體組織：

新型數(shù)字員工的崛起

想象一下這樣的場(chǎng)景：在你的企業(yè)里，有一群永不疲倦的數(shù)字同事，他們不僅能夠24小時(shí)不間斷地處理復(fù)雜任務(wù)，還能夠自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)思考，甚至在某些方面比人類員工更加敏銳和高效。這不是未來(lái)的幻想，而是正在上演的現(xiàn)實(shí)。

AI Agent——這些具備自主感知、理解、規(guī)劃并執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)能力的數(shù)字代理，正在從工具蛻變?yōu)榻?jīng)濟(jì)主體。與傳統(tǒng)AI應(yīng)用的被動(dòng)執(zhí)行不同，AI Agent具備了主動(dòng)參與價(jià)值創(chuàng)造的能力，它們能夠觀察環(huán)境變化、制定行動(dòng)計(jì)劃、與其他智能體協(xié)作，甚至在某種程度上思考如何更好地完成任務(wù)。

這種轉(zhuǎn)變背后的經(jīng)濟(jì)與管理意義都是革命性的。以Hippocratic AI開(kāi)發(fā)的AI護(hù)士為例，其每小時(shí)成本僅為人類護(hù)士的四分之一，但能夠提供24小時(shí)不間斷的專業(yè)服務(wù)。更令人驚嘆的是，這種成本優(yōu)勢(shì)并非簡(jiǎn)單的人力替代，而是能力的指數(shù)級(jí)增強(qiáng)——AI Agent能夠同時(shí)處理多個(gè)復(fù)雜任務(wù)，持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化，并且永不出現(xiàn)疲勞或情緒波動(dòng)。

個(gè)性化定制的大規(guī)模實(shí)現(xiàn)：

從千人一面到千人千面

傳統(tǒng)制造業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)邏輯正在被徹底顛覆。傳統(tǒng)企業(yè)為了降低成本，不得不選擇標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)；如今，AI Agent讓大規(guī)模個(gè)性化定制成為可能，企業(yè)可以在保持規(guī)模效益的同時(shí)，為每個(gè)客戶提供獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品和服務(wù)。

這種變革的核心在于AI Agent的三重能力突破：

精準(zhǔn)的需求洞察——AI Agent通過(guò)多維度數(shù)據(jù)分析，能夠比客戶自己更了解其真實(shí)需求和潛在需求。Manus智能體作為全球首個(gè)通用型自主智能體，能夠根據(jù)用戶的一句話自主完成從機(jī)票比價(jià)、酒店篩選到行程規(guī)劃的全過(guò)程，甚至能夠根據(jù)用戶的歷史偏好推薦最適合的餐廳。這種任務(wù)閉環(huán)能力讓個(gè)性化服務(wù)的大規(guī)模實(shí)現(xiàn)成為現(xiàn)實(shí)。

動(dòng)態(tài)的資源配置——AI Agent能夠?qū)崟r(shí)優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)供需的精準(zhǔn)匹配。阿里巴巴的新夸克基于多模態(tài)大模型，整合AI對(duì)話、深度搜索和執(zhí)行功能，為每個(gè)用戶提供一站式個(gè)性化AI服務(wù)。這種AI超級(jí)框的設(shè)計(jì)理念，展示了分布式經(jīng)濟(jì)形態(tài)下個(gè)性化服務(wù)的無(wú)限可能。

持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化——AI Agent具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第四范式開(kāi)發(fā)的AI Agent甚至能夠通過(guò)一張2D草圖自動(dòng)查找相似零部件并生成裝配方案，這些應(yīng)用表明在復(fù)雜企業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制成為可能。

分布式經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)：

從“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”到“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”的價(jià)值交換

AI Agent經(jīng)濟(jì)最令人興奮的特征之一，是分布式經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)的形成。在這智能體網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)AI Agent都是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)節(jié)點(diǎn)，具備自主決策和價(jià)值創(chuàng)造能力。這些節(jié)點(diǎn)通過(guò)智能協(xié)作形成復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易”向“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)價(jià)值交換”的躍遷。

這種網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)形態(tài)呈現(xiàn)出三個(gè)顯著特征：“去中心化”的決策結(jié)構(gòu)——沒(méi)有單一的控制節(jié)點(diǎn)，每個(gè)AI Agent都具備相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)；“自適應(yīng)”的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)——能夠根據(jù)環(huán)境變化自動(dòng)調(diào)整結(jié)構(gòu)和功能；“協(xié)同性”的集體智慧——不同AI Agent之間能夠?qū)崿F(xiàn)智能協(xié)作，創(chuàng)造超越單個(gè)節(jié)點(diǎn)的協(xié)同價(jià)值。

商業(yè)模式的根本性變革：

從交易到關(guān)系

從工具到同事的角色重新定義，AI Agent正在經(jīng)歷一場(chǎng)身份革命。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，技術(shù)作為工具被動(dòng)地執(zhí)行人類指令；而在AI Agent經(jīng)濟(jì)中，智能體成為具備自主決策能力的數(shù)字同事，能夠主動(dòng)參與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。這種角色轉(zhuǎn)變不僅重構(gòu)了成本結(jié)構(gòu)，更是重新定義了商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造方式。

未來(lái)甚至可能出現(xiàn)按雇傭Agent員工的創(chuàng)新商業(yè)模式，企業(yè)可以根據(jù)AI Agent的表現(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)。這種模式將AI Agent視為真正的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者，而非簡(jiǎn)單的成本中心，代表了商業(yè)模式創(chuàng)新的全新方向。

多智能體協(xié)作的復(fù)合價(jià)值創(chuàng)造

AI Agent不僅能夠推動(dòng)傳統(tǒng)工作流程的自動(dòng)化，還能通過(guò)多智能體協(xié)作完成更復(fù)雜的任務(wù)，創(chuàng)造超越單個(gè)智能體的復(fù)合價(jià)值。小米、京東等企業(yè)已將AI Agent應(yīng)用于數(shù)據(jù)分析、招聘、文檔處理、物流規(guī)劃等領(lǐng)域，這種協(xié)作模式使企業(yè)能夠在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造疊加價(jià)值，形成持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

這種協(xié)作的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制體現(xiàn)在三個(gè)層面：專業(yè)化分工讓不同AI Agent專注于特定領(lǐng)域，通過(guò)精細(xì)化分工提升整體效率；知識(shí)共享使多個(gè)AI Agent之間能夠共享學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速傳播和應(yīng)用；協(xié)同決策讓多個(gè)AI Agent能從不同角度分析問(wèn)題，通過(guò)協(xié)商和投票機(jī)制做出更優(yōu)決策。

組織邊界的消解：

從科層制到網(wǎng)絡(luò)化

AI Agent的普及正在從多個(gè)維度消解傳統(tǒng)組織邊界，這一過(guò)程比我們預(yù)期的更加復(fù)雜和深刻。

時(shí)間邊界的徹底打破——傳統(tǒng)組織運(yùn)營(yíng)受制于固定的工作時(shí)間，而AI Agent的24/7運(yùn)行能力正在打破這一限制。企業(yè)開(kāi)啟出現(xiàn)永不停歇的運(yùn)營(yíng)模式，AI Agent在非工作時(shí)間繼續(xù)處理客戶咨詢、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)等任務(wù)。這種時(shí)間邊界的消解不僅提升了響應(yīng)效率，也更好地滿足了客戶對(duì)服務(wù)可得性的期望。

空間邊界的重新定義——AI Agent的部署不受地理位置限制，使得組織的空間概念發(fā)生根本性變化。一個(gè)位于上海的AI Agent可以同時(shí)為紐約、倫敦、東京的客戶提供服務(wù)，這種全球化的即時(shí)服務(wù)能力正在重塑跨國(guó)企業(yè)的組織架構(gòu)。

功能邊界的動(dòng)態(tài)調(diào)整——最為顯著的變化體現(xiàn)在功能邊界的動(dòng)態(tài)性上。AI Agent能夠根據(jù)需求自動(dòng)擴(kuò)展或收縮功能范圍，這種彈性使得組織結(jié)構(gòu)變得更加靈活。一個(gè)客服AI Agent可以在需要時(shí)臨時(shí)承擔(dān)銷售、技術(shù)支持、甚至產(chǎn)品咨詢的多重功能。

人機(jī)協(xié)同的新型生產(chǎn)關(guān)系

人機(jī)協(xié)同正從簡(jiǎn)單的人機(jī)交互向深度人機(jī)協(xié)同轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變不僅是技術(shù)層面的升級(jí)，更是生產(chǎn)關(guān)系的根本性重構(gòu)。AI Agent不再僅是被動(dòng)執(zhí)行工具，而是成為具備自主決策能力的數(shù)字同事，能夠觀察環(huán)境、利用工具并采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。

這種新型協(xié)同模式具有三個(gè)核心特征：認(rèn)知互補(bǔ)——人類擅長(zhǎng)創(chuàng)造性思維、情感理解和復(fù)雜判斷，而AI Agent擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)處理、模式識(shí)別和重復(fù)性任務(wù)，通過(guò)認(rèn)知互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果；動(dòng)態(tài)分工——根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)和環(huán)境變化，人類和AI Agent之間的分工可以動(dòng)態(tài)調(diào)整；持續(xù)學(xué)習(xí)——人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，通過(guò)不斷的交互和反饋，雙方都能提升協(xié)作效率和質(zhì)量。

價(jià)值共創(chuàng)的新范式：

從價(jià)值傳遞到價(jià)值共創(chuàng)

AI Agent的引入正在推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)的價(jià)值傳遞模式向價(jià)值共創(chuàng)范式轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不僅改變了企業(yè)與客戶的關(guān)系，也重新定義了價(jià)值的本質(zhì)和創(chuàng)造方式。

個(gè)性化價(jià)值定制的深度實(shí)現(xiàn)——AI Agent能夠深度理解每個(gè)客戶的獨(dú)特需求，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化價(jià)值定制。這種定制不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上，更體現(xiàn)在服務(wù)體驗(yàn)、交互方式、甚至價(jià)值主張的個(gè)性化上。一個(gè)金融服務(wù)的AI Agent可以根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資目標(biāo)和生活階段，動(dòng)態(tài)調(diào)整其服務(wù)策略和建議內(nèi)容。

實(shí)時(shí)價(jià)值優(yōu)化的動(dòng)態(tài)調(diào)整——傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造是靜態(tài)的，而AI Agent驅(qū)動(dòng)的價(jià)值共創(chuàng)是動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的。AI Agent能夠持續(xù)監(jiān)測(cè)客戶的使用行為、反饋信息和環(huán)境變化，實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)值創(chuàng)造策略。這種實(shí)時(shí)優(yōu)化能力使得價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程變得更加精準(zhǔn)和高效。

跨界價(jià)值整合的無(wú)限可能——AI Agent具備強(qiáng)大的跨界整合能力，能夠?qū)?lái)自不同領(lǐng)域、不同來(lái)源的資源能力進(jìn)行有機(jī)整合，創(chuàng)造出超越單一企業(yè)邊界的綜合價(jià)值。這種整合不是簡(jiǎn)單的資源堆砌，而是基于深度理解和智能匹配的價(jià)值重組。

決策者的戰(zhàn)略思考：

五大關(guān)鍵行動(dòng)路徑

面對(duì)AI Agent驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)變革浪潮，企業(yè)不僅需要技術(shù)層面的適應(yīng)，更需要從戰(zhàn)略思維、組織架構(gòu)、商業(yè)模式等多個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)。這場(chǎng)變革的深度和廣度要求企業(yè)具備前瞻性視野和敏捷應(yīng)變能力。

制定Agent-First的轉(zhuǎn)型路線圖——將AI Agent戰(zhàn)略提升至公司核心戰(zhàn)略層面，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。成立跨職能的AI轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，由CEO或最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)。評(píng)估公司業(yè)務(wù)全流程，識(shí)別最適合率先引入AI Agent以創(chuàng)造最大價(jià)值的環(huán)節(jié)。

重構(gòu)數(shù)據(jù)與AI基礎(chǔ)設(shè)施——將場(chǎng)景數(shù)據(jù)視為核心戰(zhàn)略資產(chǎn)，建立統(tǒng)一、高質(zhì)量、易于訪問(wèn)的場(chǎng)景數(shù)據(jù)資產(chǎn)。投資構(gòu)建靈活、可擴(kuò)展的AI基礎(chǔ)設(shè)施，特別是支持AI Agent開(kāi)發(fā)、部署和互操作的平臺(tái)，為打造Agent生態(tài)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

從技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)向組織學(xué)習(xí)與角色重塑——不要僅僅培訓(xùn)員工如何使用AI工具，而要引導(dǎo)他們思考如何與AI協(xié)同工作。鼓勵(lì)員工探索AI的潛力，重新設(shè)計(jì)自己的工作流程。為員工創(chuàng)造安全網(wǎng)，鼓勵(lì)試錯(cuò)，并著手規(guī)劃新的職業(yè)發(fā)展路徑。

啟動(dòng)燈塔項(xiàng)目，以點(diǎn)帶面——選擇1-2個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景，啟動(dòng)AI Agent應(yīng)用的“燈塔項(xiàng)目”。目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)可衡量、可展示的成功案例，以此建立組織信心、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、驗(yàn)證技術(shù)路徑，并為更大范圍的推廣鋪平道路。

建立AI治理與倫理的護(hù)城河——在轉(zhuǎn)型的第一天就將AI治理和倫理規(guī)范嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程中。建立由技術(shù)、法律、業(yè)務(wù)和公共關(guān)系專家組成的AI倫理委員會(huì)。對(duì)外公開(kāi)明晰公司的AI使用原則，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。

變革的機(jī)遇與挑戰(zhàn)：

理性看待智能體經(jīng)濟(jì)

這場(chǎng)變革帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。企業(yè)可以通過(guò)AI Agent實(shí)現(xiàn)效率的大幅提升、成本的顯著降低、服務(wù)的深度個(gè)性化。消費(fèi)者可以享受到更加智能、便捷、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。社會(huì)可以通過(guò)AI Agent的應(yīng)用解決一些長(zhǎng)期存在的難題，如資源配置不當(dāng)、服務(wù)效率低下等問(wèn)題。

毋庸諱言，挑戰(zhàn)同樣不容忽視。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、倫理風(fēng)險(xiǎn)、就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)等都需要我們認(rèn)真對(duì)待和積極應(yīng)對(duì)。如何在享受AI Agent帶來(lái)的便利的同時(shí)，確保技術(shù)發(fā)展的安全性、公平性和可持續(xù)性，也是我們即將面臨的重要課題。

未來(lái)展望：

智能體經(jīng)濟(jì)的新文明

Agent經(jīng)濟(jì)的浪潮已然到來(lái)，它為企業(yè)和管理者提供了一個(gè)重新思考商業(yè)本質(zhì)、重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的絕佳機(jī)會(huì)。這場(chǎng)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“范式革命”，正在從經(jīng)濟(jì)形態(tài)、商業(yè)模式到生產(chǎn)關(guān)系三個(gè)層面，系統(tǒng)性地瓦解工業(yè)時(shí)代的“傳統(tǒng)規(guī)則”，建立數(shù)字時(shí)代的“新秩序”。

回避和漠視將意味著被時(shí)代淘汰。唯有主動(dòng)擁抱、深度理解并戰(zhàn)略性地駕馭這股力量，才能在這場(chǎng)偉大的經(jīng)濟(jì)變革中立于不敗之地。這場(chǎng)變革的終點(diǎn)，將不僅僅是效率的指數(shù)級(jí)提升，而是一個(gè)更加智能、更個(gè)性化、也更需要人類智慧與責(zé)任感的新經(jīng)濟(jì)文明開(kāi)端。

在這個(gè)充滿無(wú)限可能的智能體經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每一位決策者都面臨著同樣的選擇：成為變革的引領(lǐng)者，還是被動(dòng)的跟隨者？答案或許就在你下一個(gè)戰(zhàn)略決策中。

來(lái)源：新華網(wǎng)

責(zé)任編輯：王涵

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