如今

上門服務(wù)已成為熱門消費(fèi)形式

但由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也頻頻發(fā)生

近日

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)與

珠海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

結(jié)合典型投訴案例

聯(lián)合揭秘上門服務(wù)暗藏的玄機(jī)

（千庫網(wǎng)授權(quán)圖片）

記者從兩地消委會(huì)獲悉，上門服務(wù)相關(guān)消費(fèi)投訴呈上升趨勢，消費(fèi)者反映的問題集中在三大方面：宣傳內(nèi)容不實(shí)、服務(wù)體驗(yàn)不佳、售后服務(wù)不暢，其中“低價(jià)引流隱形加價(jià)”“人員不專業(yè)”“售后無門”等問題尤為突出。

宣傳內(nèi)容不實(shí)

針對(duì)宣傳內(nèi)容不實(shí)問題，兩地消委會(huì)提醒消費(fèi)者警惕“低價(jià)引流、隱形加價(jià)”陷阱。據(jù)介紹，部分商家上門前僅告知基礎(chǔ)費(fèi)用，或用模糊表述隱瞞價(jià)格，服務(wù)中則以“配件升級(jí)”“難度增加”等理由坐地起價(jià)。

投訴

有消費(fèi)者在某平臺(tái)下單電腦上門維修，前期溝通時(shí)商家稱費(fèi)用僅三四十元，上門后卻要求支付上門費(fèi)、檢測費(fèi)、維修費(fèi)共計(jì)150元，且維修師傅操作不規(guī)范，未關(guān)機(jī)便拆卸主機(jī)內(nèi)存條；還有商家過度宣傳服務(wù)品質(zhì)，但實(shí)際服務(wù)品質(zhì)與宣傳嚴(yán)重不符，甚至在協(xié)議中暗藏不合理限制條款，如某上門瑜伽授課商家在消費(fèi)者繳費(fèi)后拒絕上門，退款時(shí)以“已授課概不退款”為由推諉。

服務(wù)體驗(yàn)不佳

兩地消委會(huì)指出其根源多在渠道不正規(guī)、人員無資質(zhì)。部分商家未明確告知服務(wù)流程、預(yù)約方式，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)約困難、維權(quán)無門；有上門服務(wù)人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、無相關(guān)資質(zhì)，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者線下交易，一旦出現(xiàn)問題難以追責(zé)。

投訴

有消費(fèi)者通過小程序購買保潔套餐后，因預(yù)約流程繁雜始終無法約到服務(wù)，申請退費(fèi)后也未得到回應(yīng)；有消費(fèi)者預(yù)約廚房漏煙維修，師傅約定報(bào)價(jià)150元，實(shí)際僅簡單粘貼處理卻收費(fèi)180元，還誘導(dǎo)線下轉(zhuǎn)賬，后續(xù)問題復(fù)發(fā)時(shí)師傅拖延處理，平臺(tái)則以“線下交易”為由拒絕介入。

售后服務(wù)不暢

兩地消委會(huì)指出，部分商家未明確售后保障范圍和周期，售后通道不完善；消費(fèi)者選擇個(gè)人提供的上門服務(wù)，僅口頭約定相關(guān)事宜，脫離監(jiān)管導(dǎo)致售后無保障。

投訴

有消費(fèi)者下單洗衣機(jī)上門維修，維修后噪音問題未解決，維修師傅承諾后續(xù)跟進(jìn)卻失聯(lián)；有消費(fèi)者通過微信預(yù)約空調(diào)安裝，師傅擅自用鋁管替代銅管，且施工人員與報(bào)備人員不符，后續(xù)無法聯(lián)系到安裝師傅。

消費(fèi)提示

詳細(xì)了解服務(wù)細(xì)節(jié)，要求商家將服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退款規(guī)則等承諾以書面形式體現(xiàn)，并仔細(xì)核查服務(wù)協(xié)議，排除不合理限制條款。

通過正規(guī)渠道選擇商家，優(yōu)先挑選口碑好、經(jīng)營時(shí)間長、資質(zhì)齊全的服務(wù)商，避免脫離平臺(tái)私下交易。

明確售后約定，謹(jǐn)慎選擇個(gè)人或零工提供的上門服務(wù)，服務(wù)過程中要妥善留存合同、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、服務(wù)影像等證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)提供支撐。

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/黃劼

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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